Chargé de l'assistance utilisateur territoriale (F/H) – Hôtel du Département à Evreux
Offre n° O027240430000055
Publiée le 30/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Conseil Départemental de l'Eure
A l'attention de la Direction des Ressources Humaines - 14, Boulevard Georges Chauvin - CS 72101
27021 Evreux Cedex
A l'attention de la Direction des Ressources Humaines - 14, Boulevard Georges Chauvin - CS 72101
27021 Evreux Cedex
Soucieux d'attirer des talents pour assurer le bon développement de son collectif de travail, mais également de fidéliser/fédérer ses collaborateurs, le Département de l'Eure mène une politique dynamique en matière de qualité de vie au travail, de développement des parcours et d'égalité professionnels. Situé au cœur de la Normandie, le Département de l'Eure est à moins d'une heure de la capitale et de Rouen, cette situation géographique en fait un vrai atout alliant un environnement naturel et culturel reconnu, une offre de services et de commerces diversifiée.
Lieu de travail
Evreux Cedex
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
30/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction du numérique, sous la responsabilité du pôle infrastructure et assistance et du service ingénierie du poste de travail et assistance territoriale, vous souhaitez avoir la charge en binôme, lors de la réception d'incidents, demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs, d'assister et corriger les défauts constatés. Vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité de service. Vous traiterez tout type d'incident à la fois technique et fonctionnelle à l'échelle du département. Les déplacements seront quotidiens et les relations avec les différents agents très réguliers ;
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice de l'emploi :
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (F/H) – catégorie B
Emploi situé à l'Hôtel du département à Evreux, déplacements à prévoir sur les sites départementaux (véhicule de pool) ;
Relations avec les utilisateurs, les prestataires, les chefs de projet et les référents métier ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté
Accès au restaurant administratif ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Possibilité de télétravail et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice de l'emploi :
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (F/H) – catégorie B
Emploi situé à l'Hôtel du département à Evreux, déplacements à prévoir sur les sites départementaux (véhicule de pool) ;
Relations avec les utilisateurs, les prestataires, les chefs de projet et les référents métier ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté
Accès au restaurant administratif ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Possibilité de télétravail et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.
Missions / conditions d'exercice
• Constater et traiter les anomalies, analyses des pannes et recensement des dysfonctionnements et des améliorations technico-fonctionnelles sur le département de l'Eure ;
• Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'usage des ressources informatiques ;
• Former les utilisateurs, faire preuve de pédagogie dans les explications à l'usage du matériel ou des logiciels ;
• Être le porte-voix des difficultés latentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident "hors norme". Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalées, exploiter et mettre à jour la base d'incident.
• Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'usage des ressources informatiques ;
• Former les utilisateurs, faire preuve de pédagogie dans les explications à l'usage du matériel ou des logiciels ;
• Être le porte-voix des difficultés latentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident "hors norme". Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalées, exploiter et mettre à jour la base d'incident.
Profils recherchés
• Diplôme obtenu de niveau BAC à minima et permis B obligatoire ;
• Vous maitrisez les environnements Windows client et le pack office pour optimiser l'utilisation ;
• Vous êtes reconnu pour votre connaissances des bases en réseau informatique, vos capacités d’analyse de la documentation pour mise en pratique. Vous savez rechercher, analyser et corriger des pannes ;
• Doté d'une bonne expression écrite dans les réponses aux messages aux utilisateurs, vous savez également rendre compte à votre hiérarchie.
• Vous maitrisez les environnements Windows client et le pack office pour optimiser l'utilisation ;
• Vous êtes reconnu pour votre connaissances des bases en réseau informatique, vos capacités d’analyse de la documentation pour mise en pratique. Vous savez rechercher, analyser et corriger des pannes ;
• Doté d'une bonne expression écrite dans les réponses aux messages aux utilisateurs, vous savez également rendre compte à votre hiérarchie.
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Poste permanent vacant ouvert aux titulaires et aux contractuels
Merci d'adresser votre candidature (cv et lettre de motivation) par mail exclusivement à
service-recrutement@eure.fr en précisant le numéro de l'annonce.
Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement
Merci d'adresser votre candidature (cv et lettre de motivation) par mail exclusivement à
service-recrutement@eure.fr en précisant le numéro de l'annonce.
Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.