Vous assurerez en binôme les missions suivantes :

* Accueillir, renseigner et orienter le public :
? Être le premier contact des particuliers dans leur démarche " habitat ", et collaborateur indispensable au bon fonctionnement du service public de la rénovation de l'habitat, l'agent en binôme aura pour missions principales de :
? Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique du service public de la rénovation de l'habitat, avec ou sans rendez-vous.
? Dispenser les informations sur les dispositifs habitat privé, l'accompagnement aux projets, l'organisation et le fonctionnement de l'ensemble des partenaires.
? Orienter les particuliers locataires, propriétaires occupants, bailleurs ou syndic du parc privé ancien vers les interlocuteurs correspondant à leurs demandes de renseignements et assurer les prises de rendez-vous si nécessaire.
? Compléter les fiches de suivi " Conseil Rénov' ", tenir à jour la liste des indicateurs détaillés de relations des ménages et participer à la production de statistiques en vue d'améliorer l'organisation et la qualité du service en fonction des besoins réels.
? Assurer le bon déroulement et la bonne gestion des permanences, des formations (Pour Tout savoir).
? S'assurer de l'actualisation des affichages et de la documentation à disposition.
? Traiter et gérer le suivi des réclamations afin d'optimiser le service rendu.
* Accompagner les ménages :
? Appuyer les techniciens France rénov en régie :
? Analyser des pièces justificatives (devis / factures, etc.).
? Vérification RGE des entreprises.
? Organiser les plannings de visites des techniciens.
? Assurer la gestion administrative des dossiers des bénéficiaires (constitution, suivi, mise à jour) :
? Dépôt des dossiers d'aides aux travaux (ANAH et autres financeurs) sur les plate-formes dédiées.
? Demandes d'avance, d'acompte et de solde.

* Assurer une assistance organisationnelle de la cellule habitat privé :
? Mettre en œuvre les procédures comptables (Bons de commande, engagement, validation de factures, etc.).
? Assurer la gestion administrative de la cellule : gestion et suivi du courrier, réservation de salles, de véhicules, préparation de réunions, etc.).
? Rendre compte et diffuser l'information utile à l'activité du service (veille d'actualité, tech-nique réglementaire).
? Assurer l'interface avec les techniciens, les partenaires, etc.
?
* Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire :
? Travailler et s'organiser en binôme.
? Assurer une veille d'actualité réglementaire permanente afin de connaître parfaitement les réglementations en vigueur en matière d'habitat privé.
? Rendre compte et diffuser l'information utile à l'activité du service.
? Participer aux évènements et animations organisés par le SPRH (Salon de l'Habitat, plate-forme éphémère, marchés, formations " Pour Tout Savoir ", etc.).
? Contribuer au reporting et au bilan d'activité du SPRH.

Spécificités du poste

* Accueil du public 33h par semaine en binôme (soit alternativement par conseiller(e) 16 h ou 17h) : 2 journées continues de 9h à 18 h, 1 jour de 9h à 13h et 14h à 18h, 2 journées de 14h à 19h (2 matinées fermées au public).