Chargé - Chargée de relations aux usagers
Offre n° O029260902000109
Publiée le 02/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
« Quimper Bretagne Occidentale se situe dans le sud-Finistère, à 15 kilomètres des côtes de l'Atlantique.
Avec ses 100 000 habitants, Quimper Bretagne Occidentale s affirme comme la capitale du Pays de Cornouaille (340 000 habitants). Elle regroupe le pôle urbain de Quimper et treize communes de sa première couronne périurbaine : Briec, Edern, Ergué-Gabéric, Guengat, Landrévarzec, Landudal, Langolen, Locronan, Plogonnec, Plomelin, Plonéis, Pluguffan et Quéménéven. C est le 3ème pôle de population de la Région Bretagne »
Avec ses 100 000 habitants, Quimper Bretagne Occidentale s affirme comme la capitale du Pays de Cornouaille (340 000 habitants). Elle regroupe le pôle urbain de Quimper et treize communes de sa première couronne périurbaine : Briec, Edern, Ergué-Gabéric, Guengat, Landrévarzec, Landudal, Langolen, Locronan, Plogonnec, Plomelin, Plonéis, Pluguffan et Quéménéven. C est le 3ème pôle de population de la Région Bretagne »
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Rue Jules Verne, Quimper (Finistère (29))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
02/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Eau, Déchets et Propreté
Le service en charge de la gestion des déchets ménagers et assimilés assure leur collecte ainsi que la gestion des déchèteries. Il met aussi en place des actions pour inciter à la réduction, la prévention et le réemploi de ces déchets.
Le/La chargé.e de relations usagers traite l'ensemble des réclamations/des demandes des usagers du service de la collecte des déchets ménagers.
Le service en charge de la gestion des déchets ménagers et assimilés assure leur collecte ainsi que la gestion des déchèteries. Il met aussi en place des actions pour inciter à la réduction, la prévention et le réemploi de ces déchets.
Le/La chargé.e de relations usagers traite l'ensemble des réclamations/des demandes des usagers du service de la collecte des déchets ménagers.
Missions / conditions d'exercice
- Assurer l’accueil téléphonique du service prévention et gestion des déchets
- Apporter les renseignements de 1er niveau
- Réceptionner, trier, diffuser les demandes reçues par courriel et/ou via l'outil de gestion de la relation citoyenne (Publik)
- Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents du service par l’intermédiaire du logiciel métier
- Rédaction des courriels ou courriers de réponse aux usagers
- Saisir les demandes d’intervention : transmission des demandes aux collègues concernés, suivre l’état d’avancement et informer l’usager,
- Tenir à jour et saisir les événements sur le logiciel métier de la gestion de la relation aux usagers
- Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés
- Assurer autant que de besoin la communication de ces éléments auprès des autres services, des élus référents et du cabinet
- Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l'analyse sur la relation usagers
- Apporter les renseignements de 1er niveau
- Réceptionner, trier, diffuser les demandes reçues par courriel et/ou via l'outil de gestion de la relation citoyenne (Publik)
- Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents du service par l’intermédiaire du logiciel métier
- Rédaction des courriels ou courriers de réponse aux usagers
- Saisir les demandes d’intervention : transmission des demandes aux collègues concernés, suivre l’état d’avancement et informer l’usager,
- Tenir à jour et saisir les événements sur le logiciel métier de la gestion de la relation aux usagers
- Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés
- Assurer autant que de besoin la communication de ces éléments auprès des autres services, des élus référents et du cabinet
- Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l'analyse sur la relation usagers
Profils recherchés
Compétences attendues :
Maitrise des techniques de secrétariat
Bonne maitrise des outils informatiques
Des connaissances de la législation et de la réglementation relatives à la gestion des déchets seraient appréciées
Qualités requises :
Aisance relationnelle et diplomatie
Capacité à travailler en équipe et à faire circuler l'information
Bonne gestion du stress et des pics d'activités
Maitrise des techniques de secrétariat
Bonne maitrise des outils informatiques
Des connaissances de la législation et de la réglementation relatives à la gestion des déchets seraient appréciées
Qualités requises :
Aisance relationnelle et diplomatie
Capacité à travailler en équipe et à faire circuler l'information
Bonne gestion du stress et des pics d'activités
Contact et modalités de candidature
Contact
0298988951
Informations complémentaires
Se rendre sur le site de Quimper Bretagne Occidentale (www.quimper-bretagne-occidentale.bzh) pour saisir en ligne votre candidature à cette offre (un AR vous sera transmis automatiquement) : joindre lettre de motivation + CV + copie des diplômes + dernier arrêté de situation administrative.
Vous pouvez également faire acte de candidature par courrier à l'attention de madame la présidente de Quimper Bretagne Occidentale - Hôtel de Ville et d’Agglomération - 44 place saint Corentin - CS 26004 - 29107 Quimper Cedex
www.quimper-bretagne-occidentale.bzh
Vous pouvez également faire acte de candidature par courrier à l'attention de madame la présidente de Quimper Bretagne Occidentale - Hôtel de Ville et d’Agglomération - 44 place saint Corentin - CS 26004 - 29107 Quimper Cedex
www.quimper-bretagne-occidentale.bzh
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.