CONSEILLER RELATION USAGERS
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O031230901186291
Publiée le 13/09/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
TOULOUSE, Toulouse (Haute-Garonne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
10
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Générale des Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La Direction Générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette Direction Générale, les directions de territoire sont responsables de l'amélioration du quotidien des habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général.
Missions / conditions d'exercice
Le Conseiller Relation Usagers est un professionnel de la relation et de l'accompagnement des publics, qu'ils soient citoyens, usagers, ayant‐droits, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel.
Les activités principales consistent à :
‐ accueillir, orienter et renseigner les administrés
‐ gérer les espaces d'accueil et d'accompagnement aux démarches des usagers
‐ analyser et qualifier les demandes
‐ apporter les informations de premier niveau et les renseignements
‐ orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
‐ accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
‐ assurer un rôle de médiation administrative et numérique
‐ permettre les règlements de prestations/services payants
‐ instruire certaines démarches
‐ participer à l'animation du réseau de proximité
Profils recherchés
Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers, vous avez un intérêt particulier pour la vie de votre ville, la démocratie locale et la relation à l'habitant.
Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord...).
Contact et modalités de candidature
Contact
recrutementdrh7@toulouse-metropole.fr
Informations complémentaires
Eléments de rémunération : NBI Accueil
Régime horaire : 38h10/semaine, modulables sur amplitude 8h30‐18h du lundi au vendredi + samedi hors cycle : 8h30-12h (1 MTS par Territoire) - temps plein/partiel (sous conditions de continuité de service)
+ d'infos : Madame Corinne SANCHEZ, corinne.sanchez@mairie-toulouse.fr.
Cette mission concerne tous les territoires: Centre, Est, Ouest, Nord et Sud. Postulez à recrutementdrh7@toulouse-metropole.fr avant le 15/10 avec la référence :P00001606
Régime horaire : 38h10/semaine, modulables sur amplitude 8h30‐18h du lundi au vendredi + samedi hors cycle : 8h30-12h (1 MTS par Territoire) - temps plein/partiel (sous conditions de continuité de service)
+ d'infos : Madame Corinne SANCHEZ, corinne.sanchez@mairie-toulouse.fr.
Cette mission concerne tous les territoires: Centre, Est, Ouest, Nord et Sud. Postulez à recrutementdrh7@toulouse-metropole.fr avant le 15/10 avec la référence :P00001606
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE TOULOUSE
>32 RUE VALADE
31000 TOULOUSE
>32 RUE VALADE
31000 TOULOUSE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.