Agent.e d'accueil physique et téléphonique
Offre n° O031260612001754
Publiée le 12/06/2026
Synthèse de l'offre
Le Département de la Haute-Garonne : un acteur engagé des transitions, au service des Haut-Garonnais.e.s.
Situé au cœur de l’Occitanie, le Département de la Haute-Garonne compte plus de 1,4 million d’habitants répartis entre 586 communes rurales au sud et la métropole toulousaine au nord, avec Toulouse, 3ᵉ ville de France, en son centre.
Collectivité solidaire, le CD31 accompagne au quotidien ses habitant.e.s grâce à l’engagement de près de 6300 agents présents sur tout le territoire. Sous la présidence de Sébastien VINCINI, il porte un projet politique fondé sur la justice sociale, la bifurcation écologique et l’innovation publique.
Résolument tourné vers l’avenir, le Département agit pour relever les grands défis contemporains à travers quatre transitions majeures : écologique, sociale, sociétale et numérique. Ce cap, incarné par le projet de mandature 2023-2028 et le projet administratif Cap’31, vise à transformer les politiques publiques pour construire un avenir plus juste, durable et solidaire.
Ses missions s’articulent autour de l’action sociale, de l’aménagement du territoire, de la transition écologique et de l’éducation. Il intervient aussi dans la culture, le sport, le développement durable et le soutien aux communes.
Dans le domaine éducatif, le Département gère 102 collèges publics et veille à offrir à chaque collégien un cadre propice à la réussite, notamment à travers une restauration scolaire de qualité, privilégiant les circuits courts et les produits bio.
Proche de ses habitants, le CD31 agit chaque jour pour améliorer le quotidien, renforcer la cohésion territoriale et construire un avenir commun, plus juste et respectueux de l'environnement.
Situé au cœur de l’Occitanie, le Département de la Haute-Garonne compte plus de 1,4 million d’habitants répartis entre 586 communes rurales au sud et la métropole toulousaine au nord, avec Toulouse, 3ᵉ ville de France, en son centre.
Collectivité solidaire, le CD31 accompagne au quotidien ses habitant.e.s grâce à l’engagement de près de 6300 agents présents sur tout le territoire. Sous la présidence de Sébastien VINCINI, il porte un projet politique fondé sur la justice sociale, la bifurcation écologique et l’innovation publique.
Résolument tourné vers l’avenir, le Département agit pour relever les grands défis contemporains à travers quatre transitions majeures : écologique, sociale, sociétale et numérique. Ce cap, incarné par le projet de mandature 2023-2028 et le projet administratif Cap’31, vise à transformer les politiques publiques pour construire un avenir plus juste, durable et solidaire.
Ses missions s’articulent autour de l’action sociale, de l’aménagement du territoire, de la transition écologique et de l’éducation. Il intervient aussi dans la culture, le sport, le développement durable et le soutien aux communes.
Dans le domaine éducatif, le Département gère 102 collèges publics et veille à offrir à chaque collégien un cadre propice à la réussite, notamment à travers une restauration scolaire de qualité, privilégiant les circuits courts et les produits bio.
Proche de ses habitants, le CD31 agit chaque jour pour améliorer le quotidien, renforcer la cohésion territoriale et construire un avenir commun, plus juste et respectueux de l'environnement.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 boulevard de la Marquette, Toulouse (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
12/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
3
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction « Qualité de la Relation aux Usager·ère·s et Démocratie Participative » est en charge de développer et de mettre en oeuvre une nouvelle stratégie de la relation usagers, la feuille de route Démocratie participative ainsi que la mise en synergie et complémentarité des fonctions « accueil des usagers » et « démocratie participative ».
Cette direction répond à l'ambition du projet de mandature de qualité de l'accueil, de qualité du service public et de simplification de la relation à l'usager d'une part, et d'association des citoyennes et des citoyens à la construction de ses politiques publiques d'autre part.
Elle est constituée de 2 services :
- « Qualité de la relation aux usager·ère·s » en charge du pilotage opérationnel des fonctions d'accueil généraliste, du pilotage stratégique de la démarche globale d'amélioration de la relation aux publics de la collectivité et de la coordination des projets stratégiques sectoriels en la matière.
- « Dialogue citoyen et concertation usager·ère·s » en charge du pilotage des objectifs de la collectivité en matière de démocratie participative, du pilotage opérationnel et du développement des instances permanentes de démocratie participative (Assemblée citoyenne notamment), du pilotage et du développement des outils et de la diffusion du dialogue citoyen dans l'accompagnement des transitions démocratiques de la collectivité et en matière d'innovation des politiques publiques.
Cette direction répond à l'ambition du projet de mandature de qualité de l'accueil, de qualité du service public et de simplification de la relation à l'usager d'une part, et d'association des citoyennes et des citoyens à la construction de ses politiques publiques d'autre part.
Elle est constituée de 2 services :
- « Qualité de la relation aux usager·ère·s » en charge du pilotage opérationnel des fonctions d'accueil généraliste, du pilotage stratégique de la démarche globale d'amélioration de la relation aux publics de la collectivité et de la coordination des projets stratégiques sectoriels en la matière.
- « Dialogue citoyen et concertation usager·ère·s » en charge du pilotage des objectifs de la collectivité en matière de démocratie participative, du pilotage opérationnel et du développement des instances permanentes de démocratie participative (Assemblée citoyenne notamment), du pilotage et du développement des outils et de la diffusion du dialogue citoyen dans l'accompagnement des transitions démocratiques de la collectivité et en matière d'innovation des politiques publiques.
Missions / conditions d'exercice
- Assurer l'accueil téléphonique et l'accueil physique suivant les besoins et un planning (100%)
- Incarner l'image et les valeurs de la collectivité
- Garantir un accueil de qualité et renseigner précisément le public
- Gérer les flux d'usagers, savoir prioriser et alerter si nécessaire
- Participer activement à l'évolution des pratiques et la professionnalisation du service
- Incarner l'image et les valeurs de la collectivité
- Garantir un accueil de qualité et renseigner précisément le public
- Gérer les flux d'usagers, savoir prioriser et alerter si nécessaire
- Participer activement à l'évolution des pratiques et la professionnalisation du service
Profils recherchés
Nous recherchons un·e professionnel·le confirmé·e de l'accueil, justifiant d'une expérience significative dans des fonctions d'accueil physique et téléphonique auprès de publics variés. Véritable ambassadeur·rice de la collectivité, vous maîtrisez les techniques d'accueil, d'information et d'orientation des usager·ère·s, y compris dans des contextes de forte affluence ou de sollicitations multiples.
Doté·e d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid face à des situations parfois sensibles ou complexes. Vous savez analyser rapidement une demande, apporter une réponse adaptée ou orienter efficacement vers l'interlocuteur compétent. Organisé·e, rigoureux·se et autonome, vous êtes attaché·e à la qualité du service rendu et au respect des valeurs du service public.
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements administratifs, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des pratiques d'accueil.
Une expérience acquise au sein d'une administration, d'une collectivité ou d'un organisme recevant du public constitue un atout particulièrement apprécié ainsi que la maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères.
Doté·e d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid face à des situations parfois sensibles ou complexes. Vous savez analyser rapidement une demande, apporter une réponse adaptée ou orienter efficacement vers l'interlocuteur compétent. Organisé·e, rigoureux·se et autonome, vous êtes attaché·e à la qualité du service rendu et au respect des valeurs du service public.
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements administratifs, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des pratiques d'accueil.
Une expérience acquise au sein d'une administration, d'une collectivité ou d'un organisme recevant du public constitue un atout particulièrement apprécié ainsi que la maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères.
Contact et modalités de candidature
Contact
0534333632
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de motivation, CV et pièces justificatives liées à votre situation administrative : arrêté de position administrative, diplômes, attestation et liste d'aptitude au concours, attestation RQTH, etc.) doivent être transmises au format PDF sur le site du Conseil départemental en postulant directement sur l'offre dans la rubrique Offres d'emploi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.