- Formation de niveau Bac +2, idéalement dans les domaines de l’administration publique, du droit, de la gestion administrative ou des collectivités territoriales.
- Expérience souhaitée au sein d’une collectivité territoriale, notamment dans les domaines de l’accueil, de l’état civil, des affaires générales ou des services à la population.
- Une première expérience en coordination d’équipe ou management de proximité est souhaitée.
- Bonne connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement d’une commune.
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à prendre en main les logiciels métiers.
- Permis B souhaité selon les nécessités du service.

Savoirs – Connaissances
- Connaître l’organisation, le fonctionnement et les compétences des collectivités territoriales.
- Maîtriser les principes et procédures relatifs à l’état civil, aux élections, au recensement citoyen et aux affaires générales.
- Connaître les règles applicables à l’accueil du public et à la délivrance des démarches administratives.
- Disposer de connaissances en matière d’affaires scolaires, de vie associative et d’action sociale permettant d'assurer l'orientation et la coordination des demandes.
- Connaître les principes du RGPD, de confidentialité, de discrétion professionnelle et de sécurisation des données.
- Connaître les principes fondamentaux du statut de la fonction publique territoriale et du management d’agents publics.
- Connaître les règles de rédaction administrative et de traçabilité des actes et procédures.

Savoir-faire – Compétences opérationnelles
- Organiser, coordonner et superviser l’activité quotidienne du service.
- Encadrer et accompagner une équipe en favorisant la polyvalence, la coopération et la continuité de service.
- Répartir les activités, anticiper les absences et organiser les priorités.
- Sécuriser les procédures administratives et veiller au respect des échéances réglementaires.
- Élaborer et actualiser des procédures, outils de suivi, tableaux de bord et indicateurs d’activité.
- Accompagner les agents dans l’évolution de leurs pratiques professionnelles et développer leurs compétences.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d’organisation adaptées.
- Gérer les situations complexes ou sensibles avec les usagers et intervenir en appui des agents.
- Assurer une circulation fluide et fiable de l’information entre les agents, les autres services, la direction et les élus.
- Rendre compte de l’activité du service, alerter sur les difficultés et être force de proposition.
- Travailler en transversalité avec l’ensemble des pôles et services de la collectivité.
- Conduire ou accompagner des projets d’amélioration de l’accueil et de simplification des démarches pour les usagers.

Savoir-être – Aptitudes professionnelles
- Sens affirmé du service public et de la relation à l’usager.
- Capacité à adopter une posture managériale claire, équitable et bienveillante.
- Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité.
- Capacité d’anticipation et de priorisation.
- Qualités d’écoute, de dialogue et de communication.
- Diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles ou émotionnellement sensibles.
- Capacité à prendre du recul et à rechercher des solutions.
- Réactivité, adaptabilité et disponibilité.
- Esprit d’équipe et goût du travail transversal.
- Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité.
- Autonomie dans l’organisation du travail tout en sachant rendre compte.
- Loyauté institutionnelle et capacité à mettre en œuvre les orientations définies par la collectivité.
- Capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs et à accompagner le changement.