Positionnement et fonctionnement
• Chaque responsable dispose d’un périmètre de bénéficiaires et d’aides à domicile défini à partir des besoins du territoire et de l’activité.
• Les deux responsables assurent une suppléance réciproque organisée pour garantir la continuité du service.
• La directrice du pôle Seniors fixe les priorités, coordonne l’ensemble du service et conserve les arbitrages et les décisions structurantes.
• Les transmissions avec l’agent administratif sont organisées pour la fiabilité des dossiers, des heures et la facturation ; la planification demeure dans le périmètre des responsables de secteur.





MISSIONS
Assurer l’accompagnement et le suivi des bénéficiaires
• Recueillir et analyser les demandes d’intervention à domicile.
• Évaluer les besoins des personnes accompagnées et participer à la définition des prestations adaptées.
• Organiser la mise en place et l’évolution des interventions.
• Assurer le suivi des situations individuelles et les relations avec les proches, les aidants et les partenaires.
• Identifier les situations complexes ou sensibles et alerter la direction lorsque nécessaire.
Organiser et coordonner les interventions à domicile
• Élaborer et ajuster les plannings des intervenants de son secteur.
• Organiser les affectations, les remplacements et la gestion des absences.
• Veiller à la continuité des prestations et à la bonne information des bénéficiaires.
• Optimiser les déplacements et l’organisation quotidienne des interventions.
• Contrôler et suivre les heures réalisées.
Assurer l’encadrement de proximité des équipes
• Accompagner les aides à domicile dans l’exercice de leurs missions.
• Participer à l’accueil et à l’intégration opérationnelle des nouveaux agents.
• Organiser des temps d’échanges et de coordination.
• Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer au suivi de la qualité des interventions et rendre compte à la direction.

Mission transversale : qualité, accompagnement et parcours des bénéficiaires
En complément des missions identiques exercées sur leurs secteurs respectifs, les deux responsables participent à l’amélioration des méthodes communes à l’ensemble du service. Deux domaines de contribution son identifiées :
• Qualité, accompagnement et parcours : harmonisation de l’évaluation des besoins et du suivi des bénéficiaires, traitement des réclamations, échanges de pratiques, coordination avec les partenaires médico-sociaux.
• Organisation, méthodes et suivi d’activité : harmonisation des méthodes de planification et de remplacement, analyse des déplacement, suivi de heures prévisionnelles et réalisées, coordination avec les partenaires.

SAVOIRS / COMPETENCES
Savoirs professionnels
• Bonne connaissance de l’accompagnement à domicile et des besoins des publics fragiles
• Capacités d’organisation, de coordination et d’encadrement d’équipe avec aptitude à gérer les priorités et les imprévus
• Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à utiliser un logiciel de gestion des interventions (outil actuel APOWEB)
• Capacités d’expression et de communication
• Capacités d’analyse et de synthèse

Savoir-être
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute, discrétion et réactivité
• Bienveillance
• Sens du travail en équipe
• Disponibilité
• Esprit d’initiative