La Direction accueil et accompagnement aux démarches/La Direction adjointe relations aux usagers recherche pour son service Mission accompagnement et études son sa chargé.e d'outils et relations usagers H/F

Le la titulaire du poste est chargé.e de coordonner le déploiement de l'offre de service numérique relation usagers de la ville de Bordeaux. Il ou elle est la personne interlocutrice privilégiée de la direction du numérique pour les demandes d'outillage ou leur évolution.
Il ou elle est également chargé.e d'accompagner les personnes utilisatrices des logiciels ou site en lien avec les usagers dans la prise en main et l'utilisation de ces outils
Il ou elle est également en charge de l'administration fonctionnelle des outils de la relation usagers
Il ou elle organise des sessions de formation/sensibilisation collective sur les usagers des outils et leurs évolution.
Il ou elle accompagne les agents du service multi-accueil dans la prise de connaissance des nouvelles démarches ou des évolutions de l'organisation.
Il ou elle communique auprès des directions opérationnelles sur les évolutions de l'offre de service numérique en matière de relation aux usagers.

Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes:

- accompagner le déploiement des outils de la relation aux usagers au sein de la direction et des directions opérationnelles de la Ville
- accompagner l'expression des besoins des directions pour leurs besoins d'outillage ou l'évolution des outils en matière de relation aux usagers en lien avec la direction du numérique
- accompagner et assurer la formation des agents chargés d'utiliser les outils de la relation aux usagers
- assurer l'administration fonctionnelle des outils de la relation aux usagers en lien avec la direction du numérique

Vous serez également amené.e à :

- concevoir des modules de sensibilisation/formation pour la prise en main des outils de la relation usagers
- participer à la réflexion sur la feuille de route et la stratégie d'outillage numérique de la relation aux usagers

Doté.e d’une très bonne maîtrise des outils informatiques (word, excel) et des interfaces numériques, vous avez une très bonne connaissance des compétences des différentes collectivités et établissements publics et des acteurs du domaine public ainsi qu’une bonne connaissance de l'organisation et organigramme de la collectivité. Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre aisance rédactionnelle vous permettent de rédiger des rapports d'activités. Vous savez rendre compte à votre hiérarchie. Vos connaissances des méthodes de formation sont des atouts dans l’animation et la formation et vous avez le sens de la pédagogie.

Votre appétence pour les nouvelles technologies et votre sens du service publique sont essentiels pour occuper ce poste. Réactif.ve, dynamique, autonome vous savez prendre des initiatives. De plus vos qualités relationnelles adaptées et votre discrétion seront des atouts pour prendre pleinement possession des missions.