Chargé.e de supervision Maarch
Offre n° O033240403001031
Publiée le 03/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Bordeaux
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
03/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de supervision Maarch au sein de son service relation usagers / multi-accueil.
Il.Elle est en charge de superviser le flux des sollicitations (courrier papier, mail et formulaire de contact) intégré à l'outil dédié et d'accompagner les directions opérationnelles dans la prise en charge des demandes et des réponses à transmettre.
Il.Elle participe à la rédaction de réponses types et de la récupération des éléments de réponse rédigés par les collaboratrices ou collaborateurs techniques du cabinet du Maire pour répondre aux interpellations sur les politiques publiques. Il.Elle est en charge de superviser les aiguillages réalisés à partir des flux transmis sur les point de contact génériques.
Il.Elle est en charge de superviser le flux des sollicitations (courrier papier, mail et formulaire de contact) intégré à l'outil dédié et d'accompagner les directions opérationnelles dans la prise en charge des demandes et des réponses à transmettre.
Il.Elle participe à la rédaction de réponses types et de la récupération des éléments de réponse rédigés par les collaboratrices ou collaborateurs techniques du cabinet du Maire pour répondre aux interpellations sur les politiques publiques. Il.Elle est en charge de superviser les aiguillages réalisés à partir des flux transmis sur les point de contact génériques.
Missions / conditions d'exercice
Les missions principales sont les suivantes :
Vous supervisez l'activité quotidienne du flux de sollicitation centralisé dans l'outil de gestion dédié et vérifier la bonne mise en œuvre des règles de description, de prise en charge et d'aiguillage.
Vous intégrez les modèles de réponse dans le logiciel de gestion à destination des instructrices ou instructeurs.
Vous enrichissez et mettez à jour la bibliothèque de modèles de courrier.
Vous supervisez les indicateurs d'activité et en faites une synthèse pour les directions opérationnelles et la direction générale des services.
Vous effectuez des recherches documentaires à la demande des élu.e.s ou des agents dans le logiciel de gestion.
Vous faites remonter des dysfonctionnements ou des suggestions d'amélioration du mode de fonctionnement ou du logiciel de gestion.
Vous formez les agents à l'utilisation du logiciel et à la prise en main des évolutions.
Vous supervisez l'activité quotidienne du flux de sollicitation centralisé dans l'outil de gestion dédié et vérifier la bonne mise en œuvre des règles de description, de prise en charge et d'aiguillage.
Vous intégrez les modèles de réponse dans le logiciel de gestion à destination des instructrices ou instructeurs.
Vous enrichissez et mettez à jour la bibliothèque de modèles de courrier.
Vous supervisez les indicateurs d'activité et en faites une synthèse pour les directions opérationnelles et la direction générale des services.
Vous effectuez des recherches documentaires à la demande des élu.e.s ou des agents dans le logiciel de gestion.
Vous faites remonter des dysfonctionnements ou des suggestions d'amélioration du mode de fonctionnement ou du logiciel de gestion.
Vous formez les agents à l'utilisation du logiciel et à la prise en main des évolutions.
Profils recherchés
Vous avez connaissance de l'organisation, des compétences, et des acteurs de la collectivité et des organismes extérieurs.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures de transmission des demandes
Vous avez de grandes qualités rédactionnelles et vous maîtrisez la réparation des tâches.
Vous avez l'habitude de concevoir et d'analyser des indicateurs de tableaux de bord.
Votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et de synthèse, et votre capacité à prendre des initiatives sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures de transmission des demandes
Vous avez de grandes qualités rédactionnelles et vous maîtrisez la réparation des tâches.
Vous avez l'habitude de concevoir et d'analyser des indicateurs de tableaux de bord.
Votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et de synthèse, et votre capacité à prendre des initiatives sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Contact
Contact
0666765312
Lien de candidature
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) via le lien de publication uniquement.
CONTACT METIER :
Monsieur Pascal ROMAIN
Directeur adjoint à la Relation Usagers
06 66 76 53 12
CONTACT RH :
Madame Alison RICHARD
Chargée de recrutement
05 56 99 88 45
CONTACT METIER :
Monsieur Pascal ROMAIN
Directeur adjoint à la Relation Usagers
06 66 76 53 12
CONTACT RH :
Madame Alison RICHARD
Chargée de recrutement
05 56 99 88 45
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.