Technicien helpdesk (F/H)
Offre n° O033251024000684
Publiée le 28/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
22 BOULEVARD PIERRE 1ER, Bordeaux (Gironde)
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
27/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Service Départemental d’Incendie et de Secours de la Gironde (SDIS33) assure les missions de protection des personnes, des biens et de l’environnement face aux risques, menaces et catastrophes de toutes natures, au sein du département métropolitain le plus vaste de France.
En 2024, notre engagement s’est traduit par 134 117 interventions, couvrant la lutte contre les incendies, le secours à personne, les accidents de la circulation, ainsi que les opérations diverses, notamment en réponse aux phénomènes météorologiques.
Le SDIS de la Gironde est un établissement de catégorie A et regroupe plus de 6000 sapeurs-pompiers professionnels, volontaires et personnels administratifs et techniques, engagés quotidiennement auprès des populations.
Placé.e sous l’autorité du chef du bureau support informatique / administratif, vous assurez le traitement des demandes d’interventions techniques, la maintenance des équipements informatiques, la préparation et le déploiement des matériels informatiques et l’accompagnement des utilisateurs.
En 2024, notre engagement s’est traduit par 134 117 interventions, couvrant la lutte contre les incendies, le secours à personne, les accidents de la circulation, ainsi que les opérations diverses, notamment en réponse aux phénomènes météorologiques.
Le SDIS de la Gironde est un établissement de catégorie A et regroupe plus de 6000 sapeurs-pompiers professionnels, volontaires et personnels administratifs et techniques, engagés quotidiennement auprès des populations.
Placé.e sous l’autorité du chef du bureau support informatique / administratif, vous assurez le traitement des demandes d’interventions techniques, la maintenance des équipements informatiques, la préparation et le déploiement des matériels informatiques et l’accompagnement des utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
Gestion des incidents
Vous réceptionnez les appels téléphoniques de la hotline, qualifiez les appels et les enregistrez sur l’outil de GMAO. Vous affinez les informations relatives à la nature de l’incident afin d’en assurer le traitement ou le transfert à un technicien compétent. Vous êtes en charge de la maintenance du poste de travail des périphériques informatiques sur l’ensemble du département, sur site ou par télémaintenance. Enfin, vous suivez les demandes d’intervention aux prestataires pour le dépannages des matériels sous garantie ou sous contrat de maintenance, et suivez le traitement des incidents jusqu’à leur résolution complète afin d’en capitaliser le retour d’expérience.
Gestion des postes de travail
Vous participez à la maintenance, au déploiement et à la mise en réseau des nouveaux postes de travail sur l’ensemble du département . Vous assurez également le déploiement d’applications sur les postes de travail. Vous participez à la rédaction de procédures destinées aux utilisateurs ou aux membres du bureau. Enfin, vous recueillez et tracez les éléments nécessaires à l’inventaire du Parc Informatique.
Assistance
Vous apportez une assistance technique aux utilisateurs lors des installations de matériel et les accompagnez dans leur apprentissage des nouveaux outils informatiques (suite bureautique, outils collaboratifs).
Vous réceptionnez les appels téléphoniques de la hotline, qualifiez les appels et les enregistrez sur l’outil de GMAO. Vous affinez les informations relatives à la nature de l’incident afin d’en assurer le traitement ou le transfert à un technicien compétent. Vous êtes en charge de la maintenance du poste de travail des périphériques informatiques sur l’ensemble du département, sur site ou par télémaintenance. Enfin, vous suivez les demandes d’intervention aux prestataires pour le dépannages des matériels sous garantie ou sous contrat de maintenance, et suivez le traitement des incidents jusqu’à leur résolution complète afin d’en capitaliser le retour d’expérience.
Gestion des postes de travail
Vous participez à la maintenance, au déploiement et à la mise en réseau des nouveaux postes de travail sur l’ensemble du département . Vous assurez également le déploiement d’applications sur les postes de travail. Vous participez à la rédaction de procédures destinées aux utilisateurs ou aux membres du bureau. Enfin, vous recueillez et tracez les éléments nécessaires à l’inventaire du Parc Informatique.
Assistance
Vous apportez une assistance technique aux utilisateurs lors des installations de matériel et les accompagnez dans leur apprentissage des nouveaux outils informatiques (suite bureautique, outils collaboratifs).
Profils recherchés
Vous connaissez les systèmes d’exploitation Microsoft@ et Windows, ainsi que les suites bureautiques Libre office et Microsoft@ office 365 pro. Vous êtes à l’aise en développement de macro Excel et avez des notions en télé-déploiement et création d’image (WDS, GPO via Active Directory, PXE) et Wsus. Vous avez des notions de base en réseau informatique, en langage SQL et connaissez les règles de sécurité informatique.
Enfin, dans le cadre de vos déplacements sur l’ensemble du département, le permis B est indispensable.
Enfin, dans le cadre de vos déplacements sur l’ensemble du département, le permis B est indispensable.
Contact et modalités de candidature
Contact
0556018440
Informations complémentaires
Adressez un CV accompagné d’une lettre de motivation.
Pour les fonctionnaires, merci de joindre également votre dernier arrêté de situation administrative et vos 3 dernières évaluations professionnelles.
Rémunération indiciaire, Régime indemnitaire (RIFSEEP) – participation employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance (contrat groupe SDIS33) – chèques vacances – participation à l’abonnement aux transports en commun – télétravail possible après acclimatation.
Lieu de travail : 17 rue Pierre Baour à Bordeaux
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Temps de travail : Temps complet
Renseignements complémentaires sur le poste : Monsieur Christophe LARNO, chef du bureau support informatique / administratif (05.56.11.26.74).
Pour les fonctionnaires, merci de joindre également votre dernier arrêté de situation administrative et vos 3 dernières évaluations professionnelles.
Rémunération indiciaire, Régime indemnitaire (RIFSEEP) – participation employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance (contrat groupe SDIS33) – chèques vacances – participation à l’abonnement aux transports en commun – télétravail possible après acclimatation.
Lieu de travail : 17 rue Pierre Baour à Bordeaux
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Temps de travail : Temps complet
Renseignements complémentaires sur le poste : Monsieur Christophe LARNO, chef du bureau support informatique / administratif (05.56.11.26.74).
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.