chargé(e) de la relation à l'usager
Offre n° O033260205000922
Publiée le 05/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place hotel de ville bp 56, Saint-Loubès (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
15/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
SAINT-LOUBES, située à une vingtaine de kilomètres au Nord-Est du centre de Bordeaux (20min) est une commune de plus de 10 000 habitants, dynamique et attractive.
Le service Relation à l’usager connaît des évolutions d’organisation, de modernisation et de développement des services rendus aux usagers depuis ces dernières années : restructuration du service, déploiement d’un portail famille, raccordement aux démarches dématérialisées pour l’état civil, création de deux nouveaux bureaux de vote, intégration progressive de la matière funéraire, etc.
Afin de poursuivre son engagement dans la modernisation de ses pratiques tout en maintenant une qualité d’accueil et d’expertise dans l’accompagnement des demandes des usagers, la commune de SAINT-LOUBES recherche un(e) chargé(e) de la relation à l’usager à temps complet.
Vous participez à la dynamique engagée d’amélioration de la qualité d’accueil, d’accompagnement et de réponse à l’usager. Vous garantissez l’image du service public.
Sous l'autorité de la responsable de service, vous intégrerez notre équipe pluridisciplinaire en participant à la gestion de l’état civil, des élections et des services funéraires, tout en jouant un rôle essentiel dans l’accueil général et la gestion de l’Espace familles.
Vous partagez un socle de missions communes avec les autres agents du service, facilitant ainsi l'organisation de l'accueil du public, la transmission de savoirs et la montée en compétences. Vous permutez toutes les semaines sur les postes suivants : état civil/élections ; accueil et gestion administrative des affaires funéraires et de l’Espace familles.
Vous bénéficiez d’une expérience sur la matière état civil à faire valoir et souhaitez vous ouvrir à de nouvelles compétences ? Soucieux d’intégrer une équipe impliquée et recherchant une ambiance de travail coopérative, rejoignez-nous!
Le service Relation à l’usager connaît des évolutions d’organisation, de modernisation et de développement des services rendus aux usagers depuis ces dernières années : restructuration du service, déploiement d’un portail famille, raccordement aux démarches dématérialisées pour l’état civil, création de deux nouveaux bureaux de vote, intégration progressive de la matière funéraire, etc.
Afin de poursuivre son engagement dans la modernisation de ses pratiques tout en maintenant une qualité d’accueil et d’expertise dans l’accompagnement des demandes des usagers, la commune de SAINT-LOUBES recherche un(e) chargé(e) de la relation à l’usager à temps complet.
Vous participez à la dynamique engagée d’amélioration de la qualité d’accueil, d’accompagnement et de réponse à l’usager. Vous garantissez l’image du service public.
Sous l'autorité de la responsable de service, vous intégrerez notre équipe pluridisciplinaire en participant à la gestion de l’état civil, des élections et des services funéraires, tout en jouant un rôle essentiel dans l’accueil général et la gestion de l’Espace familles.
Vous partagez un socle de missions communes avec les autres agents du service, facilitant ainsi l'organisation de l'accueil du public, la transmission de savoirs et la montée en compétences. Vous permutez toutes les semaines sur les postes suivants : état civil/élections ; accueil et gestion administrative des affaires funéraires et de l’Espace familles.
Vous bénéficiez d’une expérience sur la matière état civil à faire valoir et souhaitez vous ouvrir à de nouvelles compétences ? Soucieux d’intégrer une équipe impliquée et recherchant une ambiance de travail coopérative, rejoignez-nous!
Missions / conditions d'exercice
> État civil
En tant qu’Officier d’État Civil, vous êtes le garant de la bonne tenue des registres d’état civil.
A ce titre, vous réceptionnez les déclarations et établissez les actes d’état civil (naissances, mariages, PACS, décès, etc.) tout en accompagnant le public dans la réalisation des dossiers.
Vous êtes amené(e) à délivrer les actes d’état civil, livrets de famille et traiter le courrier reçu (demandes diverses, divorces, avis de mentions, …)
Dans le cadre de la gestion des formalités administratives, vous traitez les demandes d’attestation d’accueil, les certifications diverses et légalisations de signature.
> Élections - Citoyenneté :
Vous assurez la gestion du recensement citoyen des jeunes de 16 ans.
La bonne tenue des listes électorales est votre priorité, vous gérez les inscriptions et les radiations. En étroite collaboration avec la responsable, vous aidez à la préparation et à l’organisation des différents scrutins ; votre présence les jours de scrutin est requise.
> Accueil (physique et téléphonique) et accompagnement des usagers :
En tant que chargé(e) de la relation à l’usager, vous êtes guidé(e) par l’amélioration du parcours usager. Vous avez ainsi à cœur d’accueillir le public (physique et téléphonique) et de les accompagner au mieux dans leurs démarches en recherchant l’information et en les orientant vers les services compétents.
L’accueil de la mairie est le principal espace d’échanges pour les usagers. A ce titre, vous enregistrez l’ensemble des demandes entrantes et doléances via l’outil informatique prévu à cet effet et veillez à la bonne transmission de celles-ci.
Vous assurez le suivi de l’information et de la documentation disponible dans l’espace de réception des usagers. En collaboration avec les agents du service, vous contribuez à l’évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l’usager.
> Funéraire :
Dans le cadre de la restructuration du service, la matière funéraire intègre progressivement le champ d’intervention du chargé(e) de la relation à l’usager. Vous participez à la gestion administrative des affaires funéraires.
En collaboration avec les autres agents du service, vous délivrez les titres de concessions (achat, renouvellement, situation des ayants droits…) et préparez les autorisations pour les inhumations et exhumations.
> Espace familles :
Vous assurez la continuité des missions de l’Espace familles en l’absence du référent sur la matière. A ce titre, vous renseignez, accompagnez les familles dans les démarches relatives aux inscriptions scolaires, périscolaires et culturelles. Vous traitez l’ensemble des demandes du quotidien et gérez la facturation des activités.
En tant qu’Officier d’État Civil, vous êtes le garant de la bonne tenue des registres d’état civil.
A ce titre, vous réceptionnez les déclarations et établissez les actes d’état civil (naissances, mariages, PACS, décès, etc.) tout en accompagnant le public dans la réalisation des dossiers.
Vous êtes amené(e) à délivrer les actes d’état civil, livrets de famille et traiter le courrier reçu (demandes diverses, divorces, avis de mentions, …)
Dans le cadre de la gestion des formalités administratives, vous traitez les demandes d’attestation d’accueil, les certifications diverses et légalisations de signature.
> Élections - Citoyenneté :
Vous assurez la gestion du recensement citoyen des jeunes de 16 ans.
La bonne tenue des listes électorales est votre priorité, vous gérez les inscriptions et les radiations. En étroite collaboration avec la responsable, vous aidez à la préparation et à l’organisation des différents scrutins ; votre présence les jours de scrutin est requise.
> Accueil (physique et téléphonique) et accompagnement des usagers :
En tant que chargé(e) de la relation à l’usager, vous êtes guidé(e) par l’amélioration du parcours usager. Vous avez ainsi à cœur d’accueillir le public (physique et téléphonique) et de les accompagner au mieux dans leurs démarches en recherchant l’information et en les orientant vers les services compétents.
L’accueil de la mairie est le principal espace d’échanges pour les usagers. A ce titre, vous enregistrez l’ensemble des demandes entrantes et doléances via l’outil informatique prévu à cet effet et veillez à la bonne transmission de celles-ci.
Vous assurez le suivi de l’information et de la documentation disponible dans l’espace de réception des usagers. En collaboration avec les agents du service, vous contribuez à l’évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l’usager.
> Funéraire :
Dans le cadre de la restructuration du service, la matière funéraire intègre progressivement le champ d’intervention du chargé(e) de la relation à l’usager. Vous participez à la gestion administrative des affaires funéraires.
En collaboration avec les autres agents du service, vous délivrez les titres de concessions (achat, renouvellement, situation des ayants droits…) et préparez les autorisations pour les inhumations et exhumations.
> Espace familles :
Vous assurez la continuité des missions de l’Espace familles en l’absence du référent sur la matière. A ce titre, vous renseignez, accompagnez les familles dans les démarches relatives aux inscriptions scolaires, périscolaires et culturelles. Vous traitez l’ensemble des demandes du quotidien et gérez la facturation des activités.
Profils recherchés
- connaissances en matière de réglementation de l'état civil et des formalités administratives
- expérience et une technicité dans l’accueil physique et téléphonique du public, dans la gestion de l'accueil des personnes en difficulté ou en situation de handicap
- connaissance de l'environnement territorial et de son fonctionnement
- maîtrise de l'outil informatique, et plus particulièrement des logiciels métiers suivants : Mélodie, Adagio, Maestro, Concerto, 3D ouest Cimetière, Le Parapheur Gestion Courrier
- sens de l'organisation et de la gestion des priorités, capacité à anticiper et à respecter les délais
- qualités relationnelles, goût pour le travail en équipe
- sens de la discrétion et ponctualité
- expérience et une technicité dans l’accueil physique et téléphonique du public, dans la gestion de l'accueil des personnes en difficulté ou en situation de handicap
- connaissance de l'environnement territorial et de son fonctionnement
- maîtrise de l'outil informatique, et plus particulièrement des logiciels métiers suivants : Mélodie, Adagio, Maestro, Concerto, 3D ouest Cimetière, Le Parapheur Gestion Courrier
- sens de l'organisation et de la gestion des priorités, capacité à anticiper et à respecter les délais
- qualités relationnelles, goût pour le travail en équipe
- sens de la discrétion et ponctualité
Contact et modalités de candidature
Contact
0557971606
Informations complémentaires
- Temps de travail 36h hebdomadaires (du lundi au vendredi)
- 25 CA+ 6 RTT
- Rémunération statutaire et RIFSEEP (IFSE+CIA)
- Divers avantages sociaux : adhésion au CNAS, tarifs préférentiels, etc.
- Protection sociale complémentaire : participation employeur aux contrats labellisés (27€/mois pour la mutuelle santé, 11€/mois pour la prévoyance)
- Versement du forfait mobilité durable (jusqu'à 300 euros par an) si covoiturage et/ou utilisation d'un vélo mécanique, à assistance électrique ou trottinette pour les déplacements domicile/travail
-Possibilité de restauration sur place
Veuillez adresser votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à l'attention de Madame la Maire de SAINT LOUBES par mail de préférence (recrutement@saint-loubes.fr) ou à l'adresse suivante : Place de l'Hôtel de ville 33450 SAINT-LOUBES. Place hotel de ville - 33450 SAINT-LOUBES.
Le jury de recrutement devrait avoir lieu le vendredi 27 mars 2026.
- 25 CA+ 6 RTT
- Rémunération statutaire et RIFSEEP (IFSE+CIA)
- Divers avantages sociaux : adhésion au CNAS, tarifs préférentiels, etc.
- Protection sociale complémentaire : participation employeur aux contrats labellisés (27€/mois pour la mutuelle santé, 11€/mois pour la prévoyance)
- Versement du forfait mobilité durable (jusqu'à 300 euros par an) si covoiturage et/ou utilisation d'un vélo mécanique, à assistance électrique ou trottinette pour les déplacements domicile/travail
-Possibilité de restauration sur place
Veuillez adresser votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à l'attention de Madame la Maire de SAINT LOUBES par mail de préférence (recrutement@saint-loubes.fr) ou à l'adresse suivante : Place de l'Hôtel de ville 33450 SAINT-LOUBES. Place hotel de ville - 33450 SAINT-LOUBES.
Le jury de recrutement devrait avoir lieu le vendredi 27 mars 2026.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.