Responsable de l'unité Accueil (H/F)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O034221100842844
Publiée le 10/11/2022
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 PLACE GEORGES FRECHE, Montpellier (Hérault)
Poste à pourvoir le
01/01/2023
Date limite de candidature
02/12/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Pôle relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen, composé de 260 agents et 9 services, est à l'interface entre les usagers et les services de la Ville et de la Métropole de Montpellier. Le service Presto est quant à lui garant de la relation aux familles dans le cadre de leurs démarches d'inscription auprès des établissements d'accueil de la ville. Inscrit dans la démarche Qualivilles, il poursuit un objectif d'amélioration continue afin de simplifier les démarches relevant de son périmètre et améliorer le service rendu.
MISSIONS :
Le responsable de l'unité Accueil coordonne et encadre les missions des agents chargés de l'accueil, de l'information et l'instruction des demandes des familles qui souhaitent effectuer une inscription dans les établissements d'accueil de la ville (établissements petite enfance, scolaires, restauration collective, centres de loisirs, etc.).
Il seconde le responsable de service dans le pilotage et l'animation des activités du service.
MISSIONS :
Le responsable de l'unité Accueil coordonne et encadre les missions des agents chargés de l'accueil, de l'information et l'instruction des demandes des familles qui souhaitent effectuer une inscription dans les établissements d'accueil de la ville (établissements petite enfance, scolaires, restauration collective, centres de loisirs, etc.).
Il seconde le responsable de service dans le pilotage et l'animation des activités du service.
Missions / conditions d'exercice
* Il participe à l'élaboration des procédures structurantes de l'unité et du service. Il assure et contrôle la mise en œuvre de la démarche Qualivilles. Il sécurise le process de la relation usagers par l'écrit. Il supervise et structure l'archivage papier et numérique du service.
* Il délivre les prestations de service à la demande directe des usagers. Il apporte des réponses de second niveau aux demandes particulières des familles. Il assure un accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente le public.
* Il participe à la gestion RH de l'unité. Il est un interlocuteur priviligié sur les questions liées au plan de formation des agents. Il participe également aux procédures de recrutement des agents.
* Il délivre les prestations de service à la demande directe des usagers. Il apporte des réponses de second niveau aux demandes particulières des familles. Il assure un accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente le public.
* Il participe à la gestion RH de l'unité. Il est un interlocuteur priviligié sur les questions liées au plan de formation des agents. Il participe également aux procédures de recrutement des agents.
Profils recherchés
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu de la responsabilité et votre goût pour le service public. Vous êtes force de proposition et apte à prendre des décisions. Résistant(e) au stress, vous êtes apte à désamorcer les conflits.
Doté(e) d'excellentes qualités humaines et relationnelles, vous avez le sens du travail collectif et l'esprit d'équipe.
Vous détenez une bonne connaissance de l'environnement territorial.
Vous maîtrisez parfaitement les procédures d'accueil pour tout les types de publics, ainsi que celles en matière d'inscription de l'enfant dans les établissements d'accueil. Vous avez les bases en matière de gestion de régie publique.
Vous disposez d'un bagage technique vous permettant de mener à bien l'ensemble de vos missions, techniques de communication orale ou écrite, et maîtrise des outils bureautiques et progiciel.
Organisé(e) et méthodique, vous êtes en capacité d'élaborer, de coordonner des projets, de piloter et d'animer des équipes.
Élément spécifique : Habilitation de mandataire simple obligatoire. La délivrance de cette habilitation conditionnera la prise de poste.
Doté(e) d'excellentes qualités humaines et relationnelles, vous avez le sens du travail collectif et l'esprit d'équipe.
Vous détenez une bonne connaissance de l'environnement territorial.
Vous maîtrisez parfaitement les procédures d'accueil pour tout les types de publics, ainsi que celles en matière d'inscription de l'enfant dans les établissements d'accueil. Vous avez les bases en matière de gestion de régie publique.
Vous disposez d'un bagage technique vous permettant de mener à bien l'ensemble de vos missions, techniques de communication orale ou écrite, et maîtrise des outils bureautiques et progiciel.
Organisé(e) et méthodique, vous êtes en capacité d'élaborer, de coordonner des projets, de piloter et d'animer des équipes.
Élément spécifique : Habilitation de mandataire simple obligatoire. La délivrance de cette habilitation conditionnera la prise de poste.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
DATE LIMITE DE DEPOT DE CANDIDATURE (CV + Lettre de Motivation + dernier arrêté de situation si fonctionnaire)
jusqu'au 2 décembre 2022
Merci de postuler en ligne sur le site de la Ville à l'adresse suivante :
www.montpellier.fr
La commission de recrutement aura lieu courant du mois de décembre 2022
Renseignements administratifs : Unité Recrutement - Mobilité, Nicolas MONDET - Tél. : 04 34 88 79 78 (n.mondet@montpellier3m.fr)
Renseignements sur le poste : Responsable du service Presto, Aurélie VLACHOS Tél. : 04 67 34 71 85
jusqu'au 2 décembre 2022
Merci de postuler en ligne sur le site de la Ville à l'adresse suivante :
www.montpellier.fr
La commission de recrutement aura lieu courant du mois de décembre 2022
Renseignements administratifs : Unité Recrutement - Mobilité, Nicolas MONDET - Tél. : 04 34 88 79 78 (n.mondet@montpellier3m.fr)
Renseignements sur le poste : Responsable du service Presto, Aurélie VLACHOS Tél. : 04 67 34 71 85
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.