Technicien.ne support à pourvoir au sein de la direction des systèmes numériques. Référence du poste n°3501.

Fonctions :
Vous assurez les tâches d'exploitation et d'administration du système d’information et du parc de postes informatiques, la résolution des incidents de niveau 2 (i.e. que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.
Vous assurez aussi le traitement des demandes de services complexes et non déléguées au niveau 1 : exports de bases de données, à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.
Enfin, vous assurez le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et vous contribuez à l'amélioration continue des bonnes pratiques de travail.

Missions générales :
A ce titre, vous exercez les missions suivantes :
- Exploitation et administration (sauvegardes, mises à jour et interventions sur le bus applicatif, lancement de taches à la demande -par exemple payes RH ou allocations- supervision de l’infrastructure)
- Supervision du SI et qualification et ouverture des incidents de masse
- Déploiements périodiques de mises à jour du parc PC (packaging puis lancement et suivi du déploiement MECM)
- Traitement des demandes de service (exports de bases, copies de données…)
- Traitement et résolution d'incidents de niveau 2 (diagnostic, identification, information, résolution, reformulation) et transfert si nécessaire au niveau compétent
- Suivi des incidents et capitalisation sous forme de base de connaissances partagée avec le niveau 1
- Mise à jour du master sur l’aspect hardware (qualification de nouveaux modèles, ajout/correctif de drivers)
- Contribution à la coordination de l’activité et de la vie du service

Missions spécifiques :
Le support de niveau 2 peut être amené à renforcer le niveau 1 en cas de forte charge. Des astreintes sont en cours de définition.

Spécificités du poste :
Le Département vous propose :
- des plages de travail variables élargies : (Prise de poste entre 7h30 et 9h30) pause méridienne entre 11h30 et 14h00 (départ entre 16h30 et 19h00). Permanences ponctuelles jusque 17h30 organisation au sein de l'équipe.
- le télétravail régulier (2 jours par semaine) dès trois mois d'ancienneté sur les fonctions,
- l'accès à un restaurant inter-administratif (tarif du repas préférentiel avec prise en charge du Département)
- une participation employeur/indemnité pour vos déplacements (transports en commun - vélo- co-voiturage)
- l'accès à un parking voiture vélo.

Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 1-3 ans.

Connaissances :
- Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases de données et serveurs, import/export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services/processus.
- Compréhension générale des architectures techniques (2/3-1/3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).
- Environnement poste de travail (Windows10-11 et outils Microsoft)
- Lire et comprendre l'anglais technique.

Aptitudes requises :
- Sens du service
- Bon contact auprès du demandeur (via canal téléphonique et messagerie)
- Esprit d'équipe.
- Réactivité.

Formation : BTS ou DUT systèmes et réseaux

Expériences : En cours d’acquisition professionnelle

Niveau de diplôme : Baccalauréat + 2

Niveau d'expérience : Débutant accepté