ADMINISTRATEUR.RICE FONCTIONNEL.LE/ASSISTANT.E PROD OWNER RELAT USAGERS GESTION PROJETS TRANSVERSES
Offre n° O035260206001295
Publiée le 10/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Région Bretagne - 283 Avenue Général George S. Patton à Rennes (Ille-et-Vilaine (35))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
10/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Communication >
Techniques et outils de communication
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ingénieur
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles...), la Région Bretagne emploie sur l'ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu'administratifs.
S'appuyant sur des valeurs fondamentales comme l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l'insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.
Travailler à la Région Bretagne, c'est aussi profiter d'un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !
S'appuyant sur des valeurs fondamentales comme l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l'insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.
Travailler à la Région Bretagne, c'est aussi profiter d'un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !
Missions / conditions d'exercice
Vous êtes responsable de la gestion fonctionnelle des différents outils Relation Usagers (CRM, solution de gestion des appels, solution courrier...) et de Project Monitor
Administration des outils
· Gérer les comptes, les profils, les droits utilisateurs, la sécurité des données et le respect de la réglementation
· Assurer la gestion fonctionnelle en lien avec les intégrateurs des outils concernés
· Garantir l'assistance aux utilisateurs (réponse aux questions et besoins liés à l'utilisation de l'outil) en lien avec les ambassadeurs dans les services
· Intégrer et mettre à jour les bases documentaires dans les outils en lien avec les besoins des directions métiers ou territorialisées (base de connaissance, modèles de réponse, gabarits de projets...)
· Maintenir à jour les scripts vocaux et parcours des serveurs vocaux interactifs de la Région
Co-construction et animation du suivi de la qualité (KPIs)
· Mettre en place les tableaux de bord des différents outils à disposition des utilisateurs ou de la direction générale (KPI, rapports d'activités...)
· Etre l'interlocuteur privilégié des référents métiers et managers pour traduire les besoins de pilotage en rapports et tableaux de bord
· Analyser et exploiter les rapports d'activité pour proposer des améliorations
· Définir et alimenter les ratios qualité, coût et délai de réalisation
· Suivre la gestion des doublons et le maintien de la qualité des données en lien avec les chefs de projets
Résolution des incidents
· Gérer l'outil de suivi des problèmes remontés par les utilisateurs
· Répondre aux incidents en lien avec les équipes projets
· Assurer l'interface entre les utilisateurs lors de la résolution des incidents
· Analyser les dysfonctionnements pour recommandations auprès des équipes projets
Vous êtes co-responsable de l'évolution fonctionnelle des outils Relation Usagers et Project Monitor
Co-construction de la vision produit stratégique (Product Owner) des outils
· Co-construire la feuille de route applicative (roadmap à 2 ans ) en lien avec les équipes projets
· Identifier les innovations possibles et participer à la mise en place de POC (preuves de concept) en lien avec les équipes projets et les intégrateurs (Ex : IA générative...)
· Analyser les résultats et proposer des recommandations au chef de projet fonctionnel pour décision finale (déploiement du POC, extension de périmètre...)
Gestion des évolutions fonctionnelles
· Recueillir les besoins des utilisateurs
· Analyser les besoins (nouvelles fonctionnalités, améliorations, etc.)
· Participer à la priorisation des besoins exprimés en lien avec les chefs de projet fonctionnels
· Définir la stratégie des phases de test, corrections, évolutions (releases)
· Mettre à jour la documentation fonctionnelle (guide pratique, fiches techniques, etc.)
Vous participez au développement des usages des différents outils et co-pilotez l'animation des "communautés utilisateurs"
Réaliser et mettre à jour les outils de diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs
· Piloter le partage des bonnes pratiques sur l'utilisation des outils
· Maintenir et développer les compétences les utilisateurs sur les fonctionnalités de l'outil (diffusion des bonnes pratiques, création de vidéos, de tutos,...)
· Participer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs dans les directions métiers ou territorialisées à travers des rites et rituels (club utilisateurs, "café contact", temps forts, réseaux entre communautés...)
· Participer à la création de supports de communication (portail interne, événements, etc.)
Participer à la formation des équipes et au développement des compétences des utilisateurs (agents et managers)
· Participer à l'animation des formations en binôme avec la cheffe de projet Accompagnement au changement Relation usagers (a minima 2j / mois)
· Co-construire les supports de formation généraux et par thématique
· Co-construire les cas d'usage pour favoriser l'appropriation des utilisateurs
· Accompagner les directions au quotidien et identifier des pistes d'optimisation d'usage dans les services
RELATIONS HIERARCHIQUES
· L'agent dépend directement de (n + 1) : le directeur adjoint de la DIXIT
· L'agent encadre directement (n-1) : sans objet
RELATIONS FONCTIONNELLES
· Au sein de la Direction : collaboration avec l'équipe Relation / Expérience usagers et les autres membres de la DIXIT
· Au sein de la collectivité : le directeur de projet Project Monitor (DNSI), les équipes DNSI, les moyens généraux et l'ensemble des utilisateurs dans les directions métiers
· Partenaires extérieurs : intégrateurs principalement
Lieu de travail : Rennes site patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail ☒ Oui ☐ Non
Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,...) : déplacements occasionnels au niveau régional.
Dotation particulière : ordinateur portable
Equipement de protection individuelle : ☐ OUI ☒ NON
Administration des outils
· Gérer les comptes, les profils, les droits utilisateurs, la sécurité des données et le respect de la réglementation
· Assurer la gestion fonctionnelle en lien avec les intégrateurs des outils concernés
· Garantir l'assistance aux utilisateurs (réponse aux questions et besoins liés à l'utilisation de l'outil) en lien avec les ambassadeurs dans les services
· Intégrer et mettre à jour les bases documentaires dans les outils en lien avec les besoins des directions métiers ou territorialisées (base de connaissance, modèles de réponse, gabarits de projets...)
· Maintenir à jour les scripts vocaux et parcours des serveurs vocaux interactifs de la Région
Co-construction et animation du suivi de la qualité (KPIs)
· Mettre en place les tableaux de bord des différents outils à disposition des utilisateurs ou de la direction générale (KPI, rapports d'activités...)
· Etre l'interlocuteur privilégié des référents métiers et managers pour traduire les besoins de pilotage en rapports et tableaux de bord
· Analyser et exploiter les rapports d'activité pour proposer des améliorations
· Définir et alimenter les ratios qualité, coût et délai de réalisation
· Suivre la gestion des doublons et le maintien de la qualité des données en lien avec les chefs de projets
Résolution des incidents
· Gérer l'outil de suivi des problèmes remontés par les utilisateurs
· Répondre aux incidents en lien avec les équipes projets
· Assurer l'interface entre les utilisateurs lors de la résolution des incidents
· Analyser les dysfonctionnements pour recommandations auprès des équipes projets
Vous êtes co-responsable de l'évolution fonctionnelle des outils Relation Usagers et Project Monitor
Co-construction de la vision produit stratégique (Product Owner) des outils
· Co-construire la feuille de route applicative (roadmap à 2 ans ) en lien avec les équipes projets
· Identifier les innovations possibles et participer à la mise en place de POC (preuves de concept) en lien avec les équipes projets et les intégrateurs (Ex : IA générative...)
· Analyser les résultats et proposer des recommandations au chef de projet fonctionnel pour décision finale (déploiement du POC, extension de périmètre...)
Gestion des évolutions fonctionnelles
· Recueillir les besoins des utilisateurs
· Analyser les besoins (nouvelles fonctionnalités, améliorations, etc.)
· Participer à la priorisation des besoins exprimés en lien avec les chefs de projet fonctionnels
· Définir la stratégie des phases de test, corrections, évolutions (releases)
· Mettre à jour la documentation fonctionnelle (guide pratique, fiches techniques, etc.)
Vous participez au développement des usages des différents outils et co-pilotez l'animation des "communautés utilisateurs"
Réaliser et mettre à jour les outils de diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs
· Piloter le partage des bonnes pratiques sur l'utilisation des outils
· Maintenir et développer les compétences les utilisateurs sur les fonctionnalités de l'outil (diffusion des bonnes pratiques, création de vidéos, de tutos,...)
· Participer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs dans les directions métiers ou territorialisées à travers des rites et rituels (club utilisateurs, "café contact", temps forts, réseaux entre communautés...)
· Participer à la création de supports de communication (portail interne, événements, etc.)
Participer à la formation des équipes et au développement des compétences des utilisateurs (agents et managers)
· Participer à l'animation des formations en binôme avec la cheffe de projet Accompagnement au changement Relation usagers (a minima 2j / mois)
· Co-construire les supports de formation généraux et par thématique
· Co-construire les cas d'usage pour favoriser l'appropriation des utilisateurs
· Accompagner les directions au quotidien et identifier des pistes d'optimisation d'usage dans les services
RELATIONS HIERARCHIQUES
· L'agent dépend directement de (n + 1) : le directeur adjoint de la DIXIT
· L'agent encadre directement (n-1) : sans objet
RELATIONS FONCTIONNELLES
· Au sein de la Direction : collaboration avec l'équipe Relation / Expérience usagers et les autres membres de la DIXIT
· Au sein de la collectivité : le directeur de projet Project Monitor (DNSI), les équipes DNSI, les moyens généraux et l'ensemble des utilisateurs dans les directions métiers
· Partenaires extérieurs : intégrateurs principalement
Lieu de travail : Rennes site patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail ☒ Oui ☐ Non
Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,...) : déplacements occasionnels au niveau régional.
Dotation particulière : ordinateur portable
Equipement de protection individuelle : ☐ OUI ☒ NON
Profils recherchés
· Formation Bac +5 Ingénieur / informatique
· Compétences techniques :
o Administration ou support de solution informatique
o Maîtrise des outils bureautiques et les outils de gestion d'évolutions informatiques (Jira, Azure devops...)
o Connaissance du domaine CRM (salesforce....) et
o Une expérience en pilotage de sous-traitant serait un plus
· Autres compétences souhaitées :
o Appétence à apprendre, esprit curieux
o Savoir travailler en équipe et en transversalité
o Avoir la capacité d'écoute et d'aisance relationnelle
o Etre capable de prioriser les activités
o Maîtriser la gestion du stress
o Faire preuve d'autonomie et de prise d'initiative
o Faire preuve de rigueur et d'organisation
o Rendre compte (Structurer et synthétiser les informations)
Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine...)
Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance...)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail...)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés...)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne...
· Compétences techniques :
o Administration ou support de solution informatique
o Maîtrise des outils bureautiques et les outils de gestion d'évolutions informatiques (Jira, Azure devops...)
o Connaissance du domaine CRM (salesforce....) et
o Une expérience en pilotage de sous-traitant serait un plus
· Autres compétences souhaitées :
o Appétence à apprendre, esprit curieux
o Savoir travailler en équipe et en transversalité
o Avoir la capacité d'écoute et d'aisance relationnelle
o Etre capable de prioriser les activités
o Maîtriser la gestion du stress
o Faire preuve d'autonomie et de prise d'initiative
o Faire preuve de rigueur et d'organisation
o Rendre compte (Structurer et synthétiser les informations)
Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine...)
Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance...)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail...)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés...)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne...
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de fournir CV et lettre de motivation en suivant le lien de candidature.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.