RÉFÉRENT.E FONCTIONNEL.LE NUMÉRIQUE (H/F)
Offre n° O035260710000414
Publiée le 10/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 avenue de la préfecture, Rennes (Ille-et-Vilaine (35))
Poste à pourvoir le
02/11/2026
Date limite de candidature
06/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Référent.e fonctionnel.le numérique à pourvoir au sein de la direction de la citoyenneté. Référence du poste n°6612.
Missions / conditions d'exercice
Fonctions :
Le.la référent.e fonctionnel.le numérique accompagne les utilisateurs dans leurs usages des outils liés à la relation à l’usager et plus particulièrement de l’outil de démarches en ligne, Illisa.
Il travaille étroitement, notamment, avec les chargé.es de mission en charge de la relation usagers au sein du Département et l’UX/UI designer de la direction de la citoyenneté, ainsi qu’avec les chef.fes de projet informatique et développeurs de la direction des systèmes numériques. Il est également amené à travailler avec les différents services métiers, en fonction des sujets.
Missions générales :
ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
Formation des nouveaux arrivants aux outils concernés
Formation continue des agents (nouveautés, remise à niveau, etc.)
Participation au réseau métier des RFN
Accompagnement au quotidien des agents dans leur compréhension et montée en compétences sur le système d’information du périmètre concerné
Création et mise en valeur de supports pédagogiques (présentations, tutoriels, guides de formation, informations, etc.)
GESTION DE LA DONNEE - REGLEMENTAIRE ET QUALITE
Référent des données contenues sur le système d’information du périmètre concerné
Référent des traitements sur les données
Contrôle régulier de la qualité des données
Animation de la thématique Qualité/Données pour le SI concerné
GESTION DE LA DONNEE - PILOTAGE ET EXPLOITATION
Définition des besoins en matière de pilotage et exploitation des données logicielles
Réalisation de requêtes et états de premier niveau
Diffusion et communication des requêtes aux agents
OPERATIONS DE VERIFICATION DE CONFORMITE LOGICIEL (RECETTES/TESTS)
Définition de la stratégie de recette en concertation avec la direction métier et la DSN
Prise en compte de la documentation éditeur/intégrateur PUIS rédaction des cahiers de recette ou test
Réalisation des recettes ou tests sur les environnements dédiés et suivant le plan de test défini
Analyse des tests et gestion des échanges pour mise à niveau de la solution si nécessaire
Réalisation des vérifications de correctifs apportés
MISE EN ŒUVRE DES PARAMETRAGES
Définition et mise en œuvre des paramétrages de premier niveau de la solution (confidentialité, utilisateurs, paramétrages simples, etc.)
Définition et conception des éditions permettant l'automatisation de certaines tâches et l'optimisation des processus métiers de la direction ou du service
Production de formulaires et de workflow
Veille sur l'évolution des métiers et des besoins en applicatifs
Missions spécifiques :
Conseil et accompagnement aussi des usagers / habitants, dans leurs démarches en ligne
Formalisation et suivi des indicateurs d’activité issus des logiciels de son périmètre
Participation à la structuration et à l’animation d’un comité utilisateurs
Participation à la réalisation des actions inscrites dans le cadre de la stratégie de la relation Département/usager.ères
Le RFN relation usagers, notamment concernant la partie Illisa, a la particularité d’intervenir à un niveau “macro” lorsque des services en ligne sont déployés, ou en cours de déploiement, dans des services métier (premier niveau d’intervention pris en charge par les RFN des pôles métiers et intervention du RFN relation usagers seulement en second niveau).
Spécificités du poste :
La direction étant amenée à évoluer vers une organisation mieux calibrée et structurée pour satisfaire les ambitions de la stratégie de la relation Département/usager.ères, le rattachement hiérarchique du poste est susceptible d’évoluer.
Le.la référent.e fonctionnel.le numérique accompagne les utilisateurs dans leurs usages des outils liés à la relation à l’usager et plus particulièrement de l’outil de démarches en ligne, Illisa.
Il travaille étroitement, notamment, avec les chargé.es de mission en charge de la relation usagers au sein du Département et l’UX/UI designer de la direction de la citoyenneté, ainsi qu’avec les chef.fes de projet informatique et développeurs de la direction des systèmes numériques. Il est également amené à travailler avec les différents services métiers, en fonction des sujets.
Missions générales :
ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
Formation des nouveaux arrivants aux outils concernés
Formation continue des agents (nouveautés, remise à niveau, etc.)
Participation au réseau métier des RFN
Accompagnement au quotidien des agents dans leur compréhension et montée en compétences sur le système d’information du périmètre concerné
Création et mise en valeur de supports pédagogiques (présentations, tutoriels, guides de formation, informations, etc.)
GESTION DE LA DONNEE - REGLEMENTAIRE ET QUALITE
Référent des données contenues sur le système d’information du périmètre concerné
Référent des traitements sur les données
Contrôle régulier de la qualité des données
Animation de la thématique Qualité/Données pour le SI concerné
GESTION DE LA DONNEE - PILOTAGE ET EXPLOITATION
Définition des besoins en matière de pilotage et exploitation des données logicielles
Réalisation de requêtes et états de premier niveau
Diffusion et communication des requêtes aux agents
OPERATIONS DE VERIFICATION DE CONFORMITE LOGICIEL (RECETTES/TESTS)
Définition de la stratégie de recette en concertation avec la direction métier et la DSN
Prise en compte de la documentation éditeur/intégrateur PUIS rédaction des cahiers de recette ou test
Réalisation des recettes ou tests sur les environnements dédiés et suivant le plan de test défini
Analyse des tests et gestion des échanges pour mise à niveau de la solution si nécessaire
Réalisation des vérifications de correctifs apportés
MISE EN ŒUVRE DES PARAMETRAGES
Définition et mise en œuvre des paramétrages de premier niveau de la solution (confidentialité, utilisateurs, paramétrages simples, etc.)
Définition et conception des éditions permettant l'automatisation de certaines tâches et l'optimisation des processus métiers de la direction ou du service
Production de formulaires et de workflow
Veille sur l'évolution des métiers et des besoins en applicatifs
Missions spécifiques :
Conseil et accompagnement aussi des usagers / habitants, dans leurs démarches en ligne
Formalisation et suivi des indicateurs d’activité issus des logiciels de son périmètre
Participation à la structuration et à l’animation d’un comité utilisateurs
Participation à la réalisation des actions inscrites dans le cadre de la stratégie de la relation Département/usager.ères
Le RFN relation usagers, notamment concernant la partie Illisa, a la particularité d’intervenir à un niveau “macro” lorsque des services en ligne sont déployés, ou en cours de déploiement, dans des services métier (premier niveau d’intervention pris en charge par les RFN des pôles métiers et intervention du RFN relation usagers seulement en second niveau).
Spécificités du poste :
La direction étant amenée à évoluer vers une organisation mieux calibrée et structurée pour satisfaire les ambitions de la stratégie de la relation Département/usager.ères, le rattachement hiérarchique du poste est susceptible d’évoluer.
Profils recherchés
Connaissances :
Environnement numérique
Fonctionnement des collectivités territoriales, en particulier des Départements.
Méthodes de conduite de projet.
Conduite du changement et accompagnement des usages
Enjeux de la relation usagers / relation clients.
Gestion des données, référentiels et enjeux RGPD.
Connaissances dans le domaine du numérique et les outils de type CRM / GRU appréciées
Formation :
Informatique, numérique
Niveau de diplôme :
Baccalauréat + 2
Aptitudes requises :
Aisance dans l’usage des outils numériques, en général
Pédagogie et sens de l’écoute
Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité
Autonomie et sens des responsabilités
Qualités rédactionnelles
Capacité à fédérer et à accompagner le changement
Expériences :
Expérience confirmée en assistance aux utilisateurs en matière numérique.
Expérience sur des projets numériques, de relation usagers ou d’amélioration de la qualité de service appréciée.
Niveau d'expérience
2 - 3 ans
Un webinaire est prévu le mercredi 2 septembre de 12h à 13h, vous trouverez le lien pour y accéder ci-dessous :
https://teams.microsoft.com/meet/33873696892881?p=UNA7LZP9D7CH7fc19O
Un 1er jury aura lieu le mercredi 23 septembre à partir de 14h.
Environnement numérique
Fonctionnement des collectivités territoriales, en particulier des Départements.
Méthodes de conduite de projet.
Conduite du changement et accompagnement des usages
Enjeux de la relation usagers / relation clients.
Gestion des données, référentiels et enjeux RGPD.
Connaissances dans le domaine du numérique et les outils de type CRM / GRU appréciées
Formation :
Informatique, numérique
Niveau de diplôme :
Baccalauréat + 2
Aptitudes requises :
Aisance dans l’usage des outils numériques, en général
Pédagogie et sens de l’écoute
Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité
Autonomie et sens des responsabilités
Qualités rédactionnelles
Capacité à fédérer et à accompagner le changement
Expériences :
Expérience confirmée en assistance aux utilisateurs en matière numérique.
Expérience sur des projets numériques, de relation usagers ou d’amélioration de la qualité de service appréciée.
Niveau d'expérience
2 - 3 ans
Un webinaire est prévu le mercredi 2 septembre de 12h à 13h, vous trouverez le lien pour y accéder ci-dessous :
https://teams.microsoft.com/meet/33873696892881?p=UNA7LZP9D7CH7fc19O
Un 1er jury aura lieu le mercredi 23 septembre à partir de 14h.
Contact et modalités de candidature
Contact
Mme Gougeon, Directrice de la citoyenneté : 02.99.02.33.88
Informations complémentaires
L'annonce de recrutement complète est disponible sur notre site internet www.ille-et-vilaine.fr dans la rubrique "offres d’emploi". Nous vous remercions de postuler en ligne. Pour les personnes titulaires de la fonction publique ou inscrites sur liste d'aptitude, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative ou votre attestation d'inscription sur liste d'aptitude.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.