Agent de gestion - unité relation usager (F/H)
Offre n° O037260107000137
Publiée le 07/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
60 Avenue Marcel Dassault, Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
07/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Agent de gestion - unité relation usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie - service ressources
Lieu d'exercice du poste : Tours (territoire métropolitain)
Classification RIFSEEP : C3
Cadre d'emploi : Adjoints administratifs Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous aurez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières et recueillir et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service
Lieu d'exercice du poste : Tours (territoire métropolitain)
Classification RIFSEEP : C3
Cadre d'emploi : Adjoints administratifs Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous aurez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières et recueillir et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
* Gestion du standard téléphonique de la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Gestion et traitement des demandes des usagers (téléphoniques, mails, GRC, etc).
* Accueil physique des usagers pour des questions relatives à la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Participation aux projets numériques et de GRC au sein de la DGA Cadre de Vie.
* Établissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
* Établissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
* Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique.
* Diffusion d'informations, communication interne.
* Exécution de tâches administratives diverses.
* Gestion du standard téléphonique de la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Gestion et traitement des demandes des usagers (téléphoniques, mails, GRC, etc).
* Accueil physique des usagers pour des questions relatives à la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
* Participation aux projets numériques et de GRC au sein de la DGA Cadre de Vie.
* Établissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
* Établissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
* Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique.
* Diffusion d'informations, communication interne.
* Exécution de tâches administratives diverses.
Profils recherchés
COMPÉTENCES
* Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
* Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
* Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
* Être ponctuel, disponible et réactif.
* Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
* Être pédagogue et bon communicant.
* Avoir des qualités relationnelles et d'écoute.
* Faire preuve d'adaptabilité.
* Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
* Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
* Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
* Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
* Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers
CONDITIONS D'EXERCICE
* Modalités de travail : 39 heures par semaine (horaires fixes)
* Travail en bureau
* Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
* Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
* Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
* Être ponctuel, disponible et réactif.
* Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
* Être pédagogue et bon communicant.
* Avoir des qualités relationnelles et d'écoute.
* Faire preuve d'adaptabilité.
* Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
* Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
* Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
* Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
* Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers
CONDITIONS D'EXERCICE
* Modalités de travail : 39 heures par semaine (horaires fixes)
* Travail en bureau
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
De plus, nous rejoindre, c'est bénéficier des avantages suivants :
* Cycle de travail hebdomadaire de 39h ouvrant droit à 20 jours de RTT/an,
* Participation mensuelle santé / prévoyance (contrats labellisés uniquement),
* Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement - sur présentation d'un justificatif),
* Forfait mobilité durable,
* Avantages Comité des Oeuvres Sociales.
Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter le Responsable de l'unité relation usager, Monsieur CHANSON au 02.47.80.11.87.
Merci de joindre à votre candidature vos diplômes et, si vous êtes titulaire d'une Fonction Publique, votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d'évaluation professionnelle.
* Cycle de travail hebdomadaire de 39h ouvrant droit à 20 jours de RTT/an,
* Participation mensuelle santé / prévoyance (contrats labellisés uniquement),
* Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement - sur présentation d'un justificatif),
* Forfait mobilité durable,
* Avantages Comité des Oeuvres Sociales.
Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter le Responsable de l'unité relation usager, Monsieur CHANSON au 02.47.80.11.87.
Merci de joindre à votre candidature vos diplômes et, si vous êtes titulaire d'une Fonction Publique, votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d'évaluation professionnelle.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.