Technicien informatique support utilisateurs (h/f)
Offre n° O037260811001148
Publiée le 12/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
32, rue Marcel Vignaud, Avoine (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
15/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.
Missions / conditions d'exercice
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.
Missions principales
Assistance et support aux utilisateurs
* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance.
* Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service.
* Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire.
* Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes.
* Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement.
* Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
* Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI.
* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité.
* Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Gestion du parc informatique
* Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies.
* Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiques
Missions complémentaires
* Participer aux projets menés par la DSI.
* Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes.
* Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.
Missions principales
Assistance et support aux utilisateurs
* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance.
* Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service.
* Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire.
* Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes.
* Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement.
* Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
* Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI.
* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité.
* Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Gestion du parc informatique
* Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies.
* Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiques
Missions complémentaires
* Participer aux projets menés par la DSI.
* Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes.
* Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.
Profils recherchés
Profil du candidat
Compétences techniques
* Maîtrise des outils des outils de gestion des tickets et de support utilisateur.
* Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes d'exploitation Windows
* Maîtrise des outils de collaboration et de mobilité
* Maîtrise des équipements d'impression et de numérisation
* Maîtrise de la téléphonie IP (3CX) et de la téléphonie mobile
* Connaissances en Active Directory, gestions des comptes utilisateurs, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion de parc informatique appréciées.
Compétences fonctionnelles
* Capacités de communication écrite et orale
* Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire.
* Adapter son discours aux interlocuteurs
Savoir-être
* Excellent sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
* Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale
* Organisation, rigueur et méthode
* Réactivité et autonomie
* Bon sens de l'écoute et du dialogue
* Capacité à rendre compte de votre activité et à alerter votre hiérarchie si nécessaire
* Strict respect de la confidentialité, des procédures et des règles de sécurité de la DSI
* Curieux et polyvalent
Formation
* Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
Conditions de travail
* Déplacements ponctuels (sites distants, formations en présentiel).
* Télétravail possible
Rémunération
Rémunération statutaire, avec régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuners, participation employeur à la prévoyance et/ou à la mutuelle dans le cadre de l'adhésion au contrat collectif.
Compétences techniques
* Maîtrise des outils des outils de gestion des tickets et de support utilisateur.
* Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes d'exploitation Windows
* Maîtrise des outils de collaboration et de mobilité
* Maîtrise des équipements d'impression et de numérisation
* Maîtrise de la téléphonie IP (3CX) et de la téléphonie mobile
* Connaissances en Active Directory, gestions des comptes utilisateurs, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion de parc informatique appréciées.
Compétences fonctionnelles
* Capacités de communication écrite et orale
* Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire.
* Adapter son discours aux interlocuteurs
Savoir-être
* Excellent sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
* Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale
* Organisation, rigueur et méthode
* Réactivité et autonomie
* Bon sens de l'écoute et du dialogue
* Capacité à rendre compte de votre activité et à alerter votre hiérarchie si nécessaire
* Strict respect de la confidentialité, des procédures et des règles de sécurité de la DSI
* Curieux et polyvalent
Formation
* Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
Conditions de travail
* Déplacements ponctuels (sites distants, formations en présentiel).
* Télétravail possible
Rémunération
Rémunération statutaire, avec régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuners, participation employeur à la prévoyance et/ou à la mutuelle dans le cadre de l'adhésion au contrat collectif.
Contact et modalités de candidature
Contact
0247937889
Informations complémentaires
Transmettre votre candidature (lettre de motivation et CV) :
- Soit en vous connectant sur le site internet : chinonvienneloire.nos-recrutements.fr
- Soit par courrier à :
M. Le Président - Communauté de Communes Chinon Vienne et Loire
32 rue Marcel Vignaud – 37420 AVOINE
Renseignements complémentaires :
Directricec DSI - s.pons@cc-cvl.fr
Chargée du recrutement et de la mobilité - 02.47.93.78.89 - recrutement@cc-cvl.frCliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
- Soit en vous connectant sur le site internet : chinonvienneloire.nos-recrutements.fr
- Soit par courrier à :
M. Le Président - Communauté de Communes Chinon Vienne et Loire
32 rue Marcel Vignaud – 37420 AVOINE
Renseignements complémentaires :
Directricec DSI - s.pons@cc-cvl.fr
Chargée du recrutement et de la mobilité - 02.47.93.78.89 - recrutement@cc-cvl.frCliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.