Accueillir, informer et orienter les usagers
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des personnes qui s'adressent aux services territorialisés du Conseil départemental, notamment lorsqu'il s'agit de leur premier contact avec une Maison Départementale de la Solidarité.
À l'écoute des besoins exprimés ou non exprimés, vous réalisez une première évaluation des situations afin d'identifier la nature de la demande, son degré d'urgence et la réponse la plus adaptée. Vous apportez une information claire et personnalisée sur les différents dispositifs relevant de l'action sociale : accès aux droits, aide à la vie quotidienne, accompagnement psychosocial, logement, précarité énergétique, santé, protection de l'enfance, insertion ou autonomie.
Vous facilitez l'accès aux services en organisant des rendez-vous avec les professionnels compétents, en orientant les usagers vers les partenaires appropriés et en veillant à ce qu'ils disposent des informations nécessaires pour poursuivre leurs démarches.

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
Selon les besoins et les modalités d'accueil de la MDS, vous pouvez assurer des accueils sociaux approfondis et recevoir les usagers en autonomie afin de les accompagner dans la constitution de dossiers administratifs et la réalisation de démarches liées à leur situation.
Vous participez également à la saisie des données nécessaires au suivi de l'activité, à la gestion des rendez-vous et à l'établissement des statistiques d'activité.

Assurer le secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
Vous accompagnez les professionnels du service dans leurs missions quotidiennes en réalisant différents travaux administratifs et bureautiques. Vous participez à la mise en forme de documents, à la rédaction de comptes rendus et à la gestion administrative des situations suivies par les travailleurs sociaux.
Vous effectuez les saisies nécessaires à l'instruction des demandes d'aides et dispositifs sociaux (allocation mensuelle, secours d'urgence, Fonds de Solidarité Logement, CCAS…) et assurez les démarches utiles auprès des organismes compétents. Vous êtes également un interlocuteur privilégié des familles pour le suivi des démarches engagées par les travailleurs sociaux.

Assurer la gestion administrative, documentaire et la continuité des services
Vous assurez la gestion du courrier papier et électronique du service, son traitement et sa réorientation vers les interlocuteurs concernés. Vous veillez également au classement et à l'archivage des dossiers familles dans le respect des règles départementales.
Vous participez à la veille documentaire à destination des professionnels afin de faciliter l'accès à l'information et l'actualisation des connaissances réglementaires et institutionnelles.
En fonction des besoins du service et après habilitation, vous pourrez être amené(e) à assurer ponctuellement la délivrance des chèques de secours dans le cadre de la régie d'avance des secours d'urgence, en l'absence ou l'indisponibilité du régisseur.

Participer à la dynamique collective du territoire
Vous participez aux réunions de la Maison Départementale de la Solidarité ainsi qu'aux différentes instances de travail organisées à l'échelle du territoire et de la Direction Générale Adjointe Solidarités. Vous contribuez ainsi au partage d'informations, à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil proposé aux usagers.