La Communauté d'agglomération du Pays Voironnais (94 000 habitants / 31 communes) recherche pour son Service Mobilités un Technicien réseau de transports en commun (H/F), poste non permanent à temps plein, d'une durée de 1 an.

Le Pays Voironnais est compétent en matière d'organisation de la mobilité à l'intérieur du périmètre communautaire mais aussi dans les relations avec les autres territoires. Il exploite un réseau de transport en commun urbain et interurbain, et un réseau de transport à la demande. Il porte également une politique multimodale allant du développement du schéma vélo intercommunal adopté en avril 2021 au financement des infrastructures ferroviaires en passant par l'aménagement des pôles d'échanges et des parkings et services de covoiturage, notamment via sa participation au Syndicat mixte des mobilités de l'Agglomération grenobloise (SMMAG).

Le Pays Voironnais assure la compétence d'organisation de la mobilité via son Service Mobilité (15 agents) structuré autour de 4 unités :
* Unité " relations usagers " (4 agents) : accueil du public au sein de l'agence mobilité, conseils en mobilité tous modes de déplacements, vente de titres de transport, service après-vente ...
* Unité " transports en commun " (4 agents) : suivi de l'exploitation du réseau de transport au quotidien et liens avec les entreprises prestataires, définition de l'offre, travail sur la qualité de service offerte aux usagers, renouvellement des marchés, suivi du système billettique et de ses évolutions, transition énergétique de la flotte et du dépôt bus du Pays Voironnais, organisation des travaux d'accessibilité des arrêts du réseau, ...
* Unité " mobilités actives et partagées " (1 agent, et 1 agent SMMAG) : mise en œuvre des politiques définies au sein du Pays Voironnais et du SMMAG, selon répartition des compétences, notamment schéma vélo intercommunal, promotion et développement de l'usage de la voiture partagée, parkings relais et pôles d'échanges...
* Unité " ressources / support " (4 agents) : missions administratives et financières, ainsi que d'appui technique en transversal au service
Sous la responsabilité du Responsable de l'Unité Transports en commun et du Directeur du service, vous aurez en charge les missions suivantes :
* Suivi de l'exploitation du réseau de transport

Organisation du fonctionnement quotidien du réseau avec les transporteurs (sécurité, organisation des lignes, des points d'arrêts)
Pilotage des améliorations /modifications du réseau
Gestion des impacts des travaux de voirie sur le réseau (alternatives et communication usagers)
Traitement des réclamations et les réponses aux courriers et mails reçus concernant le réseau de transport,
Organisation des interventions de contrôles et de médiation sur le réseau, en fonction des situations et des demandes,
Participation aux cellules de veille du Conseil Intercommunal de Sécurité et de Prévention de la Délinquance,
Assure, en binôme avec le Chef de projets billettique, la gestion et la coordination du réseau lors d'intempéries et/ou d'évènements majeurs impactant le réseau ; relations avec les transporteurs, application des procédures (" neige ", perturbations...) diffusion des informations aux usagers et partenaires (élus, direction générale, chefs d'établissements scolaires, fédérations de parents d'élèves...), liens avec le service maintenance et/ou autre prestataire privé pour s'assurer du déneigement des plateformes, quais, dépôts liés à l'exploitation du réseau.
Participation au groupe de travail " réseau 2025 " visant notamment à définir la nouvelle offre de transport des futurs contrats,

Qualité de service du réseau

Création d'outils et d'indicateurs permettant le suivi et l'amélioration permanente de la qualité de service du réseau,
Transmission des résultats des contrôles qualités aux transporteurs pour suivi et actions correctives,
Participation aux réunions qualités / exploitation avec les transporteurs.

◦ Suivi administratif et financiers des marchés transports

Gestion des relations administratives avec les transporteurs : rédaction des ordre de services liés aux modifications de lignes, application des pénalités financières en cas de non respect des exigences du contrat, lien avec le service juridique en cas d'avenant,
Assure le contrôle, la vérification et validation de la facturation des marchés transports en lien avec les transporteurs et le service financier,
Calcul et application des révisions annuelles des prix.

* Niveau bac + 3
* Expérience recherchée dans le monde du transport de voyageurs
* Poste nécessitant un sens du contact, une aisance relationnelle (écoute, ouverture, capacité à communiquer) et rédactionnelle (rédaction de notes, courriers...)
* Capacités d'organisation/polyvalence/autonomie/ rigueur
* Capacité à travailler avec des prestataires et interlocuteurs externes
* Disponibilité parfois importante (est l'interlocuteur privilégié des transporteurs aux jours et heures de fonctionnement du réseau via une astreinte d'exploitation, en roulement avec le Chef de projets billettique)
* Rigueur, sens des responsabilités, diplomatie
* Maîtrise de l'outil informatique (logiciel traitement de texte, tableur...) et facilité d'adaptation sur les logiciels métiers
* Permis B obligatoire