I. Missions du poste :

Accueillir le public, identifier et qualifier la demande sociale :
- Identifier et qualifier les demandes sociales
 Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
 Établir la différence entre la demande et le besoin réel
 Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
 Transmettre la demande au service social compétent

- Accompagner dans les démarches administratives
 Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
 Participer à l'instruction de la demande de l'usager
 Donner une information sur le suivi des dossiers
 Demander des pièces complémentaires
 Vérifier la conformité des dossiers de demande

- Adapter son mode d’accueil au public de l’action sociale
 Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
 Adapter son mode relationnel au public concerné
 Repérer les comportements à risque
 Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence
 Garantir le respect des règles de confidentialité, d'éthique et de déontologie

- Médiation et négociation auprès des organismes
 Permettre l'accès effectif aux droits et développer le pouvoir d'agir des personnes
 Se faire reconnaître en tant que tiers référent
 Faire émerger les enjeux des parties et contribuer à l'évolution de la situation

- Gestion administrative
 Rédaction et mise en forme de différents dossiers en lien avec le service (commission affaires sociales, convocations, compte-rendu, plan canicule, domiciliation, obligé alimentaire, …)
 Montage des dossiers d’aide sociale, aide obligatoire, aide individualisée.
 Constitution du dossier d’obligation alimentaire
 Suivi des tableaux de bord du service
 Gestion des courriers

- Pôle logement
 Informer les demandeurs de logements sociaux à l'échelle du territoire des trois Communes.
 Être le garant d'une proximité avec l'habitant de chaque commune.
 Uniformiser l'enregistrement des dossiers pour augmenter les chances des demandeurs.
 Uniformiser l’étude des candidatures pour la pré attribution d’un logement social de façon équitable entre les demandeurs de logement
 Proposer des administrés aux bailleurs sociaux

II. Données relatives au poste :

- Conditions et contraintes d'exercice
 Travail en bureau – travail posté ;
 Horaires réguliers

- Autonomie et responsabilité
 Faible autonomie dans la mise en œuvre et l’organisation du service ;
 Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils ;
 Implication administrative et juridique de son action sur les actes de la collectivité ;
 Garant d’une expertise d’intervention sociale
 Garant de l’image du service public

- Risques professionnels
 Risques liés au travail sédentaire et sur-écran avec notamment des risques de troubles visuels et musculo-squelettiques
 Risques liés à la charge mentale due au contact avec un public pouvant être en difficulté linguistique, sociale, mentale, au travail dans l’urgence et à la multiplicité des tâches managériales notamment avec une forte charge mentale, une multiplicité de tâches concomitantes, et le nécessaire respect des objectifs de délais
 Exposition aux risques de contagion du fait de l’accueil du public ;
 Risque ponctuel d’agressions physiques ou verbales

III. Relations fonctionnelles :

- Au sein de la commune de Le Versoud
Avec les élus de la collectivité :
 Relation directe et privilégiée d’aide à la décision et de conseil au directeur du pôle solidarités éducation et jeunesse
Avec les partenaires institutionnels :
 Relations privilégiées avec le bureau de la légalité
 Relations suivies avec le Trésor Public
 Relations suivies avec l’intercommunalité
 Au sein du service unique d’accueil des demandeurs de logement : collaboration étroite avec les autres agents du service unique sans lien fonctionnel ni hiérarchique.

- Moyens mis à disposition
 Un bureau équipé de matériel bureautique (ordinateur, internet, imprimante, smartphone) ;
 Une plateforme métier (utilisation confirmée).