Responsable de service usagers (h/f)
Offre n° O038260330001130
Publiée le 30/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Zone d’Activite du Tire Poix, Saint-Vincent-de-Mercuze (Isère (38))
Poste à pourvoir le
07/08/2026
Date limite de candidature
30/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Eau et assainissement
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Salaire minimum par mois de 1944.49 € brut (échelon 1) + 600 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération +prime encadrement
Descriptif de l'emploi
Environnement de travail Au cœur du Sillon alpin, Le Grésivaudan se déploie entre plaine et montagnes sur un territoire d’innovation où la qualité de vie et la diversité des activités lui confèrent une forte attractivité renforcée par des opportunités de développement dans de nombreux domaines.
Au sein de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement (près de 100 agents), créée en 2018 lors du transfert des compétences eau et assainissement à la Communauté de Communes Le Grésivaudan, le service à l’usager assure la gestion des abonnements et la facturation de 41 communes en régie et la relève des compteurs sur 16 communes. Ce service est en plein développement.
Descriptif du poste En qualité de responsable du service « usagers », vous avez la charge de la relation avec les usagers. A ce titre, vous êtes le/la garant/e de la facturation et la gestion des abonnements, de l’intervention technique à l’usager (gestion du point de comptage et dysfonctionnements). Vous supervisez l’accueil physique, numérique et téléphonique des usagers, les mouvements d’abonnement, de la relève et du renouvellement des compteurs, de la gestion des réclamations, des dégrèvements et des contentieux, le suivi des applications métier et le relationnel avec les divers partenaires (trésor public, éditeurs de logiciel, etc…).
Spécificités du poste : Participation possible aux instances du service (commissions eau – conseil d’exploitation)
Réunions possibles en soirée.
Déplacements occasionnels sur le territoire du Grésivaudan.
Rémunération : Salaire minimum par mois de 1944.49 € brut (échelon 1) + 600 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération +prime encadrement
Avantages : • Aménagement du temps de travail
• Télétravail.
• Tickets restaurant avec participation de 60% employeur.
• Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an)
• Participation mutuelle santé labélisée et participation possible à la prévoyance (contrat groupe).
• Prestations d’actions sociales (vacances, loisirs, Prêts, CESU, billetterie, etc …) : prise en charge intégrale de l’adhésion au CNAS et possibilité d’adhésion au COS interne.
Au sein de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement (près de 100 agents), créée en 2018 lors du transfert des compétences eau et assainissement à la Communauté de Communes Le Grésivaudan, le service à l’usager assure la gestion des abonnements et la facturation de 41 communes en régie et la relève des compteurs sur 16 communes. Ce service est en plein développement.
Descriptif du poste En qualité de responsable du service « usagers », vous avez la charge de la relation avec les usagers. A ce titre, vous êtes le/la garant/e de la facturation et la gestion des abonnements, de l’intervention technique à l’usager (gestion du point de comptage et dysfonctionnements). Vous supervisez l’accueil physique, numérique et téléphonique des usagers, les mouvements d’abonnement, de la relève et du renouvellement des compteurs, de la gestion des réclamations, des dégrèvements et des contentieux, le suivi des applications métier et le relationnel avec les divers partenaires (trésor public, éditeurs de logiciel, etc…).
Spécificités du poste : Participation possible aux instances du service (commissions eau – conseil d’exploitation)
Réunions possibles en soirée.
Déplacements occasionnels sur le territoire du Grésivaudan.
Rémunération : Salaire minimum par mois de 1944.49 € brut (échelon 1) + 600 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération +prime encadrement
Avantages : • Aménagement du temps de travail
• Télétravail.
• Tickets restaurant avec participation de 60% employeur.
• Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an)
• Participation mutuelle santé labélisée et participation possible à la prévoyance (contrat groupe).
• Prestations d’actions sociales (vacances, loisirs, Prêts, CESU, billetterie, etc …) : prise en charge intégrale de l’adhésion au CNAS et possibilité d’adhésion au COS interne.
Missions / conditions d'exercice
Organisation et management de service
- Animer et organiser les cellules gestionnaires facturation/ abonnement/ accueil, service technique à l’usager
- Piloter et optimiser la gestion des prestataires et des fournisseurs ainsi que l’achat public du service
- Gérer les réclamations des usagers
- Rédiger les cahiers des charges
Superviser la gestion des abonnés
- Administrer le logiciel (paramétrage et développement)
- Piloter et optimiser les interventions chez l’usager
- Piloter et optimiser l’accueil téléphonique, présentiel ou dématérialisé des usagers
- Veiller à la réduction des usagers
- Piloter la qualité du service
Superviser les interventions techniques abonnés
- Optimiser la gestion des interventions techniques
- Assurer un suivi des interventions
- Participer au développement des missions et compétences des agents
Assurer la gestion du parc compteur
- Piloter la programmation et optimisation de la relève des compteurs
- Définir la stratégie de renouvellement de compteurs
- Assurer les choix techniques des systèmes de comptage
Participer à l’amélioration du service
- Identifier les pistes de progrès
- Animer et organiser les cellules gestionnaires facturation/ abonnement/ accueil, service technique à l’usager
- Piloter et optimiser la gestion des prestataires et des fournisseurs ainsi que l’achat public du service
- Gérer les réclamations des usagers
- Rédiger les cahiers des charges
Superviser la gestion des abonnés
- Administrer le logiciel (paramétrage et développement)
- Piloter et optimiser les interventions chez l’usager
- Piloter et optimiser l’accueil téléphonique, présentiel ou dématérialisé des usagers
- Veiller à la réduction des usagers
- Piloter la qualité du service
Superviser les interventions techniques abonnés
- Optimiser la gestion des interventions techniques
- Assurer un suivi des interventions
- Participer au développement des missions et compétences des agents
Assurer la gestion du parc compteur
- Piloter la programmation et optimisation de la relève des compteurs
- Définir la stratégie de renouvellement de compteurs
- Assurer les choix techniques des systèmes de comptage
Participer à l’amélioration du service
- Identifier les pistes de progrès
Profils recherchés
Profil demandé : • Bac+3 minimum avec expérience de 5 ans minimum sur poste similaire.
• Connaissance d’un logiciel de facturation et de gestion des abonnés - Maîtrise de l’informatique bureautique
• Connaissance des métiers de l’eau et l’assainissement
• Connaissance administratives et budgétaires des collectivités territoriales
• Maîtrise du cadre réglementaire des collectivités territoriales
• Manager et dynamiser des équipes dans un objectif d’amélioration continue
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Force de proposition, réactivité, sens de l’organisation et des responsabilités
• Esprit d’initiative, goût du travail en équipe
Habilitations/Permis : Permis B obligatoire.
• Connaissance d’un logiciel de facturation et de gestion des abonnés - Maîtrise de l’informatique bureautique
• Connaissance des métiers de l’eau et l’assainissement
• Connaissance administratives et budgétaires des collectivités territoriales
• Maîtrise du cadre réglementaire des collectivités territoriales
• Manager et dynamiser des équipes dans un objectif d’amélioration continue
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Force de proposition, réactivité, sens de l’organisation et des responsabilités
• Esprit d’initiative, goût du travail en équipe
Habilitations/Permis : Permis B obligatoire.
Contact et modalités de candidature
Contact
0476080457
Informations complémentaires
Envoyer candidature (lettre et CV) à recrutement@le-gresivaudan.fr ou par courrier à communauté de communes Le Grésivaudan 390 Rue Henri Fabre 38926 Crolles Cedex.
Pour les fonctionnaires, merci de joindre votre dernier arrêté.
Pour les fonctionnaires, merci de joindre votre dernier arrêté.
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE DE COMMUNES LE GRESIVAUDAN
>390 rue henri fabre
38926 Crolles cedex
>390 rue henri fabre
38926 Crolles cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.