Technicien Support utilisateurs H/F
Offre n° O038260520001604
Publiée le 20/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
40, rue mainssieux, Voiron (Isère (38))
Poste à pourvoir le
31/07/2026
Date limite de candidature
20/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Technicien Support utilisateurs H/F
Direction des Services Numériques du Pays Voironnais
La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c’est faire le choix d’intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C’est aussi faire le choix d’un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.
En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et et développement continu des compétences.
Direction des Services Numériques du Pays Voironnais
La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c’est faire le choix d’intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C’est aussi faire le choix d’un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.
En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et et développement continu des compétences.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de l’équipe d’exploitation du service commun (Ville et Pays Voironnais) de la Direction des Services Numériques et sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous participez au bon fonctionnement du Système d’Information (applications, parc informatique, réseau et télécom).
Vous intervenez dans un environnement informatique varié fortement virtualisé (Vmware (ESX), Citix : Xenapp & Xendesktop), sur des tâches d’administration, d’exploitation et de supervision.
Vos Missions :
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (appels et tickets) et les gérer avec l'équipe support dans le respect des process,
• Préparer et mettre à disposition des collaborateurs le matériel.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
• Gérer les comptes utilisateurs (création d'adresse mail, gestion des licences et attributions, sécurité, droit d'accès...
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Escalader au groupe support niveau 2 en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
• Assurer les astreintes en alternance avec l’équipe (1 fois par mois ou toutes les 5 semaines)
Vous intervenez dans un environnement informatique varié fortement virtualisé (Vmware (ESX), Citix : Xenapp & Xendesktop), sur des tâches d’administration, d’exploitation et de supervision.
Vos Missions :
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (appels et tickets) et les gérer avec l'équipe support dans le respect des process,
• Préparer et mettre à disposition des collaborateurs le matériel.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
• Gérer les comptes utilisateurs (création d'adresse mail, gestion des licences et attributions, sécurité, droit d'accès...
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Escalader au groupe support niveau 2 en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
• Assurer les astreintes en alternance avec l’équipe (1 fois par mois ou toutes les 5 semaines)
Profils recherchés
De formation bac + 2 en informatique vous êtes débutant(e) ou avec une première expérience et êtes déjà intervenu(e) sur des missions similaires de hotline ou de support technique.
Vous êtes à l’aise dans l’environnement WINDOWS (Microsoft Windows serveur 2012,2019, Windows 10, 11) et réseau et idéalement vous avez des connaissances sur les logiciels libres : LibreOffice, Asterisk.
Compétences :
Disponible et doté d’un excellent sens du service, vous êtes un réel support pour répondre à toutes les questions des utilisateurs par téléphone, en face à face et en mise en main à distance.
Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.
Votre sens de la communication et votre capacité à travailler sous pression, vous permettront de gérer les situations les plus délicates et d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes à l’aise dans l’environnement WINDOWS (Microsoft Windows serveur 2012,2019, Windows 10, 11) et réseau et idéalement vous avez des connaissances sur les logiciels libres : LibreOffice, Asterisk.
Compétences :
Disponible et doté d’un excellent sens du service, vous êtes un réel support pour répondre à toutes les questions des utilisateurs par téléphone, en face à face et en mise en main à distance.
Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.
Votre sens de la communication et votre capacité à travailler sous pression, vous permettront de gérer les situations les plus délicates et d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Contact et modalités de candidature
Contact
0476931700
Informations complémentaires
Vos conditions de travail :
• La rémunération
Rémunération selon les conditions statutaires catégorie B + RIFSEEP G2 (518€ brut mensuel + 500€ brut annuel) + supplément familial de traitement (sous conditions) + autres primes (astreintes, service commun)
Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)
Comité des œuvres sociales et amicale du personnel (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)
Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
Carte tickets restaurants
• Organisation du travail
Lieu de travail : Voiron- Siège du Pays Voironnais
Base hebdomadaire : 36H – 6 jours de RTT
Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours - 4 jours
• Les +
Facilité de stationnement
Garage à vélo sécurisé
Proximité immédiate de la gare de Voiron et des transports en commun
Facilités pour déjeuner (local restauration, restaurants,…)
Proximité des commodités
Le recrutement :
• Conditions de recrutement
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD de 3 ans, renouvelable 1 fois – Possibilité CDI ensuite) - Catégorie B
• Le processus de recrutement
Date limite de dépôt des candidatures : 20/06/2026
Prise de poste : 31/07/2026
Postuler en ligne sur www.paysvoironnais.com
• La rémunération
Rémunération selon les conditions statutaires catégorie B + RIFSEEP G2 (518€ brut mensuel + 500€ brut annuel) + supplément familial de traitement (sous conditions) + autres primes (astreintes, service commun)
Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)
Comité des œuvres sociales et amicale du personnel (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)
Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
Carte tickets restaurants
• Organisation du travail
Lieu de travail : Voiron- Siège du Pays Voironnais
Base hebdomadaire : 36H – 6 jours de RTT
Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours - 4 jours
• Les +
Facilité de stationnement
Garage à vélo sécurisé
Proximité immédiate de la gare de Voiron et des transports en commun
Facilités pour déjeuner (local restauration, restaurants,…)
Proximité des commodités
Le recrutement :
• Conditions de recrutement
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD de 3 ans, renouvelable 1 fois – Possibilité CDI ensuite) - Catégorie B
• Le processus de recrutement
Date limite de dépôt des candidatures : 20/06/2026
Prise de poste : 31/07/2026
Postuler en ligne sur www.paysvoironnais.com
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.