L’équipe de la MDH Teisseire Malherbe se compose de 7 agentes et agents qui œuvrent ensemble à la mise e œuvre du projet social écrit collectivement à partir de la parole des habitant.es. Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d’accueillir les habitants, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.

Sous l’autorité du responsable de la MDH les deux agents d’accueil expert assument plusieurs missions :



Accueil du public :

Être le premier interlocuteur des usagers qui rentrent dans la MDH par un accueil souriant, bienveillant, soutenant.
Accueil et orientation du public, physique et téléphonique, pour des renseignements divers (savoir répondre aux interrogations ou savoir orienter vers les personnes ressources qui auront la réponse)
Favoriser l’expression des usagers sur les besoins en matière de lien social et d’actions collectives
Informer sur les actions en fonction de l’actualité et/ou de la situation des personnes (connaître et savoir parler des projets de la MDH)

Accueil social :

Gérer les rendez-vous des permanences de la MDH (écrivaine publique, médiateur interculturel, pôle informatique, avocats, ASL…)
Évaluer les caractéristiques de la demande sociale des usagers (prioriser, donner des éléments de compréhension, compiler les premières infos…)
Travailler en lien étroit avec l’écrivaine publique sur sa prise de rendez-vous et les questions d’accès aux droits.
Lecture de courrier et orientations du public

Inscriptions et prestations administratives :

Inscrire les habitants aux activités ou aux permanences portées par les MDH (sorties, activités familles, animations)
Assurer les inscriptions pour le scolaire, la restauration, le périscolaire, les activités sportives
Assurer la fonction de mandataire pour les paiements
Instruire les demandes de tarification solidaire, d’aide aux vacances. 

Suivi budgétaire et taches de secrétariat :

Éditer les bons de commande, engager les dépenses et liquider les factures sur Grand Angle. 
Renseigner les tableaux de suivi des dépenses et effectuer le suivis des demandes de subventions (REAPP, Bonif CAF...)
Effectuer les commandes de fournitures et de matériel
Participer à la réalisation de différents supports d’information (brèves, affichage dynamique, affiches, flyers), en assurer la valorisation (présentoirs, panneaux d’affichage…) et la mise à jour
Gérer la diffusion de la communication en direction des publics et des partenaires suivant les procédures définies et en assurer la cohérence
Assurer la gestion et le suivi des réservations de salles municipales
Effectuer le suivi des outils d’évaluation des actions de la MDH (SENACS)
Rédaction de Compte rendus de réunions

Actions transversales et animation sociale globale de la MDH : 

Volet animation sociale globale : Participer aux réunions d’équipe, participer aux actions ponctuelles transversales (fête de quartier, sorties, animations d’été…) et aux temps d’aller-vers
Projets transversaux : en lien avec d’autres professionnelles (ADL, référente famille…) participer au suivi du projet Ludothèque (statistiques, gestion du prêt de jeux, matinées et soirées jeux), au suivi du collectif culture et à l’organisation logistique des événements sur l’espace public (fête de quartier, brocante, marché de Noël)