Médiateur Départemental (F/H)
Offre n° O038261026000141
Publiée le 26/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap, et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique Ressources Humaines est fondés sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
7, rue fantin la tour, Grenoble (Isère (38))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
26/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
LES SERVICES DU DÉPARTEMENT : Les services du Département comptent 4700 agents répartis dans 15 directions départementales :
- 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports, développement, culture et patrimoine, mobilités, aménagement, constructions publiques et environnement de travail) ;
- 6 directions qui participent au bon fonctionnement de la collectivité (relations extérieures, performance et modernisation du service au public, finances, ressources humaines, commande publique et juridique, systèmes d'information) et 13 directions territoriales, qui mettent en œuvre le service public départemental dans les différents domaines d'action du Département, et qui regroupent l'ensemble des agents en poste sur leur territoire (agents des routes, des collèges, personnels sociaux, assistants familiaux, etc.). Pour piloter cet ensemble, un directeur général des services et 4 directeurs généraux adjoints forment l'équipe de direction générale.
Missions :
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Général des Services, l'agent médiateur départemental, en tant que tiers impartial et indépendant, a pour mission de développer l'écoute, la compréhension et la confiance entre les citoyens et la collectivité. Il contribue à renforcer le lien social, notamment dans un contexte où les usagers peuvent rencontrer des difficultés face à la complexité des procédures, aux évolutions des politiques publiques et à un environnement institutionnel et législatif en mutation. Le médiateur organise et met en place les conditions nécessaires au dialogue, avec l'objectif de parvenir à des accords amiables. Il travaille en transversalité avec toutes les directions du Département, accompagnant les acteurs dans l'évolution de leurs pratiques. Sa mission s'inscrit dans un contexte évolutif, nécessitant une posture de facilitateur et une grande agilité, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel. Au-delà du volet organisationnel, il participe à la structuration et à la professionnalisation de la fonction en lien avec l'ensemble des directions. Les actions de médiation couvrent tous les domaines d'activité de la collectivité. Rattaché directement au Directeur général des services, le médiateur agit en toute indépendance vis-à-vis des directions, et rend compte exclusivement au Directeur général, qui lui fixe les grandes orientations.
Principaux objectifs :
Faciliter le dialogue entre services départementaux, usagers et partenaires publics
Régler à l'amiable les litiges, en prenant en compte la légalité et l'équité
Prévenir les recours contentieux, sources de tensions et de coûts
Améliorer la qualité du service rendu
Proposer des évolutions en cas de dysfonctionnements constatés
Favoriser l'accès au droit pour tous
- 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports, développement, culture et patrimoine, mobilités, aménagement, constructions publiques et environnement de travail) ;
- 6 directions qui participent au bon fonctionnement de la collectivité (relations extérieures, performance et modernisation du service au public, finances, ressources humaines, commande publique et juridique, systèmes d'information) et 13 directions territoriales, qui mettent en œuvre le service public départemental dans les différents domaines d'action du Département, et qui regroupent l'ensemble des agents en poste sur leur territoire (agents des routes, des collèges, personnels sociaux, assistants familiaux, etc.). Pour piloter cet ensemble, un directeur général des services et 4 directeurs généraux adjoints forment l'équipe de direction générale.
Missions :
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Général des Services, l'agent médiateur départemental, en tant que tiers impartial et indépendant, a pour mission de développer l'écoute, la compréhension et la confiance entre les citoyens et la collectivité. Il contribue à renforcer le lien social, notamment dans un contexte où les usagers peuvent rencontrer des difficultés face à la complexité des procédures, aux évolutions des politiques publiques et à un environnement institutionnel et législatif en mutation. Le médiateur organise et met en place les conditions nécessaires au dialogue, avec l'objectif de parvenir à des accords amiables. Il travaille en transversalité avec toutes les directions du Département, accompagnant les acteurs dans l'évolution de leurs pratiques. Sa mission s'inscrit dans un contexte évolutif, nécessitant une posture de facilitateur et une grande agilité, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel. Au-delà du volet organisationnel, il participe à la structuration et à la professionnalisation de la fonction en lien avec l'ensemble des directions. Les actions de médiation couvrent tous les domaines d'activité de la collectivité. Rattaché directement au Directeur général des services, le médiateur agit en toute indépendance vis-à-vis des directions, et rend compte exclusivement au Directeur général, qui lui fixe les grandes orientations.
Principaux objectifs :
Faciliter le dialogue entre services départementaux, usagers et partenaires publics
Régler à l'amiable les litiges, en prenant en compte la légalité et l'équité
Prévenir les recours contentieux, sources de tensions et de coûts
Améliorer la qualité du service rendu
Proposer des évolutions en cas de dysfonctionnements constatés
Favoriser l'accès au droit pour tous
Missions / conditions d'exercice
- Identifier des publics en besoin de médiation et les acteurs à associer
- Faciliter ou rétablir le dialogue : solliciter, proposer et organiser une rencontre entre parties
- Informer sur le rôle, les principes, les modalités de la médiation au commanditaire ou parties
- Réaliser un diagnostic de la situation pour une demande de médiation
- Alerter des risques, proposer des actions préventives, correctives à la collectivité et partenaires
- Organiser les conditions de saisie d'une médiation : lieux, référents, procédures, circuits d'alerte
- Accompagner les personnes dans leurs démarches
- Mener la médiation : entretiens, recueil de l'adhésion, formalisation des engagements
- Constituer et animer un réseau d'échange et d'analyse de pratique
- Surveiller les facteurs de risques, analyser les pratiques, capitaliser les expériences de médiation
- Organiser les conditions de mise en relation des différentes parties, institutions, usagers, agents
- Organiser des réunions
- Animer les relations avec les partenaires et les usagers
- Développer et animer les relations avec les acteurs de la collectivité et les autres partenaires
- Assurer l'interface entre les différents acteurs
- Assister et conseiller les différents acteurs
- Informer et orienter des acteurs et/ou des partenaires
- Représenter l'institution et négocier avec les acteurs du territoire
- Assister et conseiller le public
- Analyser les besoins des interlocuteurs
- Informer, conseiller, orienter et aider les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier
- Tracer les échanges avec les usagers, rendre compte des événements et alerter en cas de difficultés
- Etablir le rapport annuel d'activité
- Veiller au respect des procédures
- Assurer un reporting
- Développer un réseau
- Faciliter ou rétablir le dialogue : solliciter, proposer et organiser une rencontre entre parties
- Informer sur le rôle, les principes, les modalités de la médiation au commanditaire ou parties
- Réaliser un diagnostic de la situation pour une demande de médiation
- Alerter des risques, proposer des actions préventives, correctives à la collectivité et partenaires
- Organiser les conditions de saisie d'une médiation : lieux, référents, procédures, circuits d'alerte
- Accompagner les personnes dans leurs démarches
- Mener la médiation : entretiens, recueil de l'adhésion, formalisation des engagements
- Constituer et animer un réseau d'échange et d'analyse de pratique
- Surveiller les facteurs de risques, analyser les pratiques, capitaliser les expériences de médiation
- Organiser les conditions de mise en relation des différentes parties, institutions, usagers, agents
- Organiser des réunions
- Animer les relations avec les partenaires et les usagers
- Développer et animer les relations avec les acteurs de la collectivité et les autres partenaires
- Assurer l'interface entre les différents acteurs
- Assister et conseiller les différents acteurs
- Informer et orienter des acteurs et/ou des partenaires
- Représenter l'institution et négocier avec les acteurs du territoire
- Assister et conseiller le public
- Analyser les besoins des interlocuteurs
- Informer, conseiller, orienter et aider les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier
- Tracer les échanges avec les usagers, rendre compte des événements et alerter en cas de difficultés
- Etablir le rapport annuel d'activité
- Veiller au respect des procédures
- Assurer un reporting
- Développer un réseau
Profils recherchés
Compétences requises :
Connaissance des dispositions législatives et réglementaires Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser)
Connaissance des caractéristiques socio-économiques du territoire et des publics
Connaissance des droits et obligations des usagers Connaissance du cadre institutionnel et administratif
Principes et techniques de la médiation
Techniques de communication (écoute, communication non violente, registres de communication...)
Techniques d'entretien, de régulation et de résolution de conflits
Techniques et capacité de reporting
Qualité relationnelle
Sens de l'écoute
Connaissance des acteurs institutionnels (publiques et/ou privées)
Capacité à gérer les conflits
Expériences :
Solide expérience en médiation
Connaissance des dispositions législatives et réglementaires Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser)
Connaissance des caractéristiques socio-économiques du territoire et des publics
Connaissance des droits et obligations des usagers Connaissance du cadre institutionnel et administratif
Principes et techniques de la médiation
Techniques de communication (écoute, communication non violente, registres de communication...)
Techniques d'entretien, de régulation et de résolution de conflits
Techniques et capacité de reporting
Qualité relationnelle
Sens de l'écoute
Connaissance des acteurs institutionnels (publiques et/ou privées)
Capacité à gérer les conflits
Expériences :
Solide expérience en médiation
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Le jury est programmé pour le vendredi 11 décembre après-midi sous réserve de modification.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.