I. Évaluation et accompagnement des bénéficiaires
- Accueille, informe et oriente les bénéficiaires et leurs familles.
- Réalise les visites à domicile pour évaluer les besoins des usagers.
- Élabore et actualise les plans d'accompagnement individualisés.
- Assure le suivi régulier des situations et adapte les prestations en fonction de l'évolution des besoins.
- Veille à la qualité des interventions réalisées.
- Assure le traitement des demandes, réclamations et situations particulières.
- Évalue les situations d'urgence et met en œuvre les réponses adaptées.
II. Organisation et coordination des interventions
- Planifie les interventions des aides à domicile.
- Élabore et actualise les plannings d'intervention.
- Organise les remplacements en cas d'absence.
- Veille à la continuité du service auprès des bénéficiaires.
- Optimise les tournées et les temps de déplacement.
- Contrôle la conformité des interventions réalisées.
- Assure le suivi quotidien de l'activité du secteur.
III. Encadrement des équipes
- Assure l'encadrement de proximité des aides à domicile.
- Accompagne les agents dans l'exercice de leurs missions.
- Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux agents.
- Identifie les besoins en formation.
- Participe aux entretiens professionnels.
- Gère les difficultés rencontrées sur le terrain.
- Veille au respect des procédures et des règles professionnelles.
IV. Gestion administrative
- Constitue et assure le suivi administratif des dossiers des bénéficiaires.
- Réalise les démarches administratives liées à l'ouverture, au renouvellement et à la modification des prises en charge.
- Assure la saisie et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.
- Contrôle les feuilles d'activité et les états d'heures des agents.
- Produit les documents de suivi et tableaux de bord nécessaires à l'activité du service.
- Participe à la préparation des éléments de facturation.
- Assure le suivi des accords de prise en charge avec les organismes financeurs.
V. Relations avec les partenaires
- Assure le lien avec les familles, représentants légaux et aidants.
- Travaille en collaboration avec les services sociaux, médico-sociaux et sanitaires.
- Participe aux réunions de coordination et aux équipes pluridisciplinaires.
- Représente le service auprès des partenaires lorsque cela est nécessaire.
- Développe et entretient un réseau partenarial local.
VI. Démarche qualité
- Veille à l'application des procédures qualité du service.
- Participe à l'amélioration continue des pratiques professionnelles.
- Assure le suivi des réclamations et événements indésirables.
- Participe aux évaluations internes et externes.
- Contribue à la mise en œuvre des projets de service.
- Participe à la prévention des risques professionnels.
VII. Astreintes et continuité de service
- Participe aux astreintes selon l'organisation du service.
- Assure la gestion des urgences et imprévus.
- Garantit la continuité du service en dehors des horaires habituels lorsque nécessaire.