Savoirs, savoir-faire et savoir être liés à la :

Mission 1 :
- connaître la législation du RSA,
- maîtriser les outils bureautiques Word, Excel, l'utilisation d'Internet et Intranet et les outils/logiciels informatiques IODAS, CDAP, DUDE et RSACG MSA,
- connaître les partenaires impliqués dans le dispositif RSA, leurs rôles, les référents RSA avec une expertise sur les territoires de Mont-de-Marsan et Villeneuve de Marsan,
- être organisé et rigoureux dans son travail,
- être capable de planifier les tâches et de gérer les urgences,
- savoir anticiper les échéances, analyser et traiter les informations,
- être autonome dans l'organisation de son travail,
- savoir faire remonter aux coordonnateurs de la cellule RSA et à la hiérarchie les difficultés rencontrées et les rendus de son activité,
- participer à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration du service rendu.

Mission 2 :
- savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, la reformuler pour pouvoir le renseigner ou l'orienter,
- savoir rechercher les informations et où se renseigner,
- être en capacité d'écouter un public en difficultés, d'adapter sa communication et son langage selon l'interlocuteur,
- connaître ses limites dans les réponses à apporter,
- être courtois, neutre et savoir rester,
- pouvoir prendre du recul vis à vis de situations socialement difficiles.

Mission 3 :
- connaître l'organisation du Pôle social, de son secrétariat et les missions de la DSD,
- connaître les équipes médico-sociales du Pôle social et les autres services du Conseil départemental,
- connaître la réglementation, l'organisation et les procédures des autres activités du Pôle social (FDAFF et cartes Sésame).

Toutes les missions :
- savoir être discret et respecter la confidentialité des dossiers traités ou informations reçues,
- avoir le sens du service rendu au public,
- savoir travailler en équipe, disposer de qualités relationnelles.