1/ MISSIONS PRINCIPALES :

 ACCUEILLIR LES USAGERS ET TRAITER LEUR(S) DEMANDE(S)
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d’emploi, demande de renseignements administratifs ou d’aides sociales, demande d’accompagnement lors de démarches administratives, …), l’agent France services sera chargé, en présentiel et par téléphone, d’accueillir et d’informer les usagers (accueil de premier niveau) ou de prendre toutes disposition pour organiser l’accompagnement par un tiers partenaire de l’établissement.

Accompagnement (individualisé) : l’agent France services recherche lui-même l’information utile (par Internet ou par téléphone, auprès des partenaires, …) et assure un accompagnement de premier niveau :
- Il s’assure de la nature exacte de la demande (par rapport au besoin de l’usager) ;
- Il propose éventuellement une réorientation de celle-ci ;
- Il identifie et avise l’usager de l’ensemble des conditions à remplir ;
- Il identifie et avise l’usager des pièces nécessaires au montage de son dossier ;
- Il assure un suivi qualifié des usagers et de leurs demandes dans le temps ;
- Il assure les conditions pour un partage optimal de l’information avec ses collègues et sa hiérarchie ;

Réorientation vers les services partenaires compétents : l’agent d’accueil fixe en accord avec l’usagers, prépare et organise les rendez-vous avec les partenaires compétents, en vue de lui faire bénéficier d’un accompagnement expert nécessaire.

Accompagnement (collectif) : l’agent d’accueil propose aux usagers qui le justifient de participer aux différents ateliers collectifs organisés :
- Il se tient informé de ces initiatives collectives qui interviennent à la Maison France Services, à l’espace de vie Sociale, à la Médiathèque, au Tiers-lieu, le Hubleau, … ;
- Il enregistre les inscriptions pour les ateliers collectifs de la Maison France Services et de l’Espace de vie Sociale

Suivi d’activité : l’agent d’accueil mobilise les informations nécessaires à un suivi quantitatif et qualitatif de la fréquentation et de l’activité de l’établissement.
- Il utilise notamment le Portail France Service ;
- Il met à jour le dossier de suivi des usagers (tableau Excel);
- Il prend part aux séances de mise en communs (reporting).

2/ MISSIONS SECONDAIRES :

 CONTRIBUER AU FONCTIONNEMENT PRATIQUE DE L’ETABLISSEMENT
- Apporter son concours aux collègues et à la responsable dans l’accomplissement dans leurs mission ;
- Assurer un lien fonctionnels avec les responsables et les usagers de l’Espace de Vie Sociale ;