 Excellente maîtrise des outils numériques (outils bureautiques, messageries en ligne, navigation sur internet, usage des sites institutionnels, outils numériques France Services, téléphonie smartphone, etc)
 Qualité relationnelle et maîtrise des techniques d'accompagnement et d'entretien ;
 Connaissance des partenaires France Services, de leurs compétences et des démarches du bouquet de services.

COMPETENCES

Capacité d’accueil et d’écoute
 Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
 Savoir accueillir, mettre à l’aise et reformuler une demande d’information administrative précise
 Savoir chercher des solutions en posant les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations (méthodologie de recherche d’information administrative)
 Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude des dossiers en ligne

Capacité administrative
 Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude des dossiers en ligne
 Savoir utiliser les outils bureautiques de base et utiliser internet
 Paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
 Faire des recherches sur le web, conserver/supprimer des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
 Savoir utiliser le matériel de visiocommunication
 Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure en visant l’autonomie numérique.
 Discrétion professionnelle absolue et respect de l'obligation de réserve

RELATIONS FONCTIONNELLES
En interne
- Collaboration étroite et journalière avec la coordinatrice de l’Espace France Services.
- Collaboration régulière le chef de service et les élus
- Collaboration avec les services et agents de la collectivité afin de renforcer l’accessibilité, la coopération avec les structures de guichet du territoire (Espace numérique public, état civil en mairie, Espace Famille Infos, CCAS…)
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et l'équipe

En externe
- Relations quotidiennes avec la population et notamment les personnes issues du quartier prioritaire de la Chapelle.
- Travailler de façon partenariale et transversale et établir des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux, afin de construire un partenariat durable et d'améliorer les relations entre administrations et usagers
- En fonction des demandes, orienter les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents