Initié par la Ville de Nantes avec le concours de plusieurs partenaires, Citad'elles est ouvert 24H/24H et 7j/7j et accueille les femmes victimes et leurs enfants co-victimes, de manière inconditionnelle, suite à tous types de violences (physiques, sexuelles, psychiques, économiques, qu’elles aient lieu dans la sphère privée ou publique).

Vous intervenez en appui à l’équipe du pôle accueil, écoute, orientation, coordination des parcours de Citad’elles en assurant une fonction d’accueil de première ligne, physique et distanciel (téléphonique, mail, chat), de la demande d’information à la demande de prise en charge des victimes.

Vous assurez un accueil physique et distanciel de qualité, basé sur la mise en confiance. Vous adaptez l’accueil à la spécificité des situations et assurez une écoute professionnelle des femmes souvent amenées à déposer leur histoire dès le premier contact
Vous délivrez l’information de premier niveau. Vous présentez également le rôle de Citad’elles, son offre de service et vous réalisez les prises de rendez-vous auprès des coordinatrices de parcours.
Vous transmettez les informations à la responsable de la coordination des parcours et aux coordinatrices de parcours, premières habilitées à réaliser les entretiens d’évaluation et à orienter vers l’offre de service de Citad’elles pour un parcours de sortie de violences et/ou de reconstruction

Vous garantissez les conditions d’un accueil qualitatif en adéquation avec le projet de Citad’elles et contribuez à son image ainsi qu’à son rôle réconfortant :

Au quotidien, vous vérifiez les conditions d’accueil, d’attente et de ressourcement pour assurer une prise en charge qualitative dans les espaces voulus sécurisants et réconfortants.
Vous assurez le suivi des stocks des produits alimentaires et d’hygiène et la livraison des repas afin de pouvoir garantir aux femmes mises en sécurité à Citad’elles le minimum nécessaire dès leur arrivée.
Vous préparez les espaces dédiés à l’accueil des pratiques collectives (art-thérapie, groupes de parole...)



Vous garantissez les bonnes conditions à la tenue des permanences individuelles et collectives par les partenaires opérateurs de Citad’elles :

Vous assurez l’accueil des opérateurs et veillez à ce que les conditions logistiques permettent d’assurer le bon déroulé de leur permanence (accès informatique, badges, matériels...).
Vous organisez et préparez leurs permanences (fiches de transmission des situations) et assurez la gestion de l’agenda partagé pour leurs prises de rendez-vous avec les femmes et les enfants.

Vous planifiez les temps hebdomadaires de partage collectif nécessaires à la construction et au suivi des parcours



Lieu de travail : Immeuble POLARIS- 8 boulevard Vincent Gâche- Nantes

Vous êtes formé.e au sujet des violences faites aux femmes et possédez des notions en matière de psychotraumatismes liés aux violences. Vous êtes reconnu.e pour votre qualité d’écoute active ainsi que pour votre intégrité et votre sens éthique. Vous avez une excellente maîtrise des outils numériques et vous maîtrisez le fonctionnement des collectivités territoriales. Vous savez gérer des situations de danger et d’urgence.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que vos qualités rédactionnelles. Vous savez travailler en autonomie et vous appréciez le travail en équipe et en transversalité. Vous faites preuve d’une grande discrétion professionnelle.