En appui du responsable de territoire, vous assurez l’encadrement direct et fonctionnel d’une équipe de chargés d’accueil et de prestations de l’équipe fixe et volants. Vous assurez l’organisation et le suivi de l’activité accueil et service à l’usager en cohérence avec les enjeux de la stratégie de la relation multicanale aux usagers. Référent d’une prestation administrative ou sociale, vous contribuez à la fiabilité du service rendu et à l’harmonisation des pratiques. Enfin, vous contribuez activement au collectif de travail et aux enjeux à conduire.

Dans ce contexte vous devrez :

- Faire vivre le collectif d’agent·e·s que vous encadrez, du recrutement à l’intégration en assurant des temps collectifs et individuels pour harmoniser les pratiques en favorisant la montée en compétences de chacun.e des agent·e·s ;

- Réaliser les évaluations individuelles pour accompagner, au mieux, les agent·e·s dans l’appropriation de leurs missions et proposer, le cas échéant, des formations ;

- Accompagner les chargé·e·s d’accueil au quotidien et apporter votre soutien dans la résolution de situations complexes (gestion de conflits, agressivité…) ;

- Contribuer aux formations et à l’évaluation de la prestation dont vous êtes la·le référent·e ;

- Être garant·e d’un accueil inconditionnelle de tous les usagers pour apporter un service public de qualité ;

- Assurer des fonctions logistiques au sein des sites (gestions des équipements, suivi des stocks de fournitures, etc…).