Sous l’autorité de la responsable du service Exploitation-Usager,

 Vous avez en charge la gestion de la relation aux abonnés du service :

 Vous supervisez le traitement des impayés remis par les délégataires, effectué par la chargée des abonnés et traitez vous-même certaines remises
 Vous expertisez et traitez les réclamations orales et écrites en lien avec les délégataires, le comptable public, les services sociaux…
 Vous traitez les dossiers d’admission en non-valeur
 Vous expertisez et traitez les demandes complexes ou dérogatoires des abonnés transmises par les délégataires, notamment en matière de dégrèvement de factures d’eau
 Vous rédigez les décisions administratives et réponses écrites relatives à l’ensemble de ces dossiers, en vous appuyant sur votre connaissance experte des contrats de délégation de service public et du règlement de service de l’eau
 En alternance avec la chargée des abonnés, vous assurez l’accueil téléphonique de l’activité « usager » du service
 


 Vous avez en charge le suivi et le contrôle de la qualité de la gestion « clientèle » des délégataires

 Vous suivez les activités « clientèle » des délégataires : demandes de contrat d’abonnement, relève des compteurs, facturation, taux de prise d’appels, procédures de relances pour impayés, remises des factures impayées…
 Vous contrôlez le respect des engagements et des objectifs de performance « clientèle » des délégataires jusqu’au calcul des pénalités le cas échéant
 Vous proposez des procédures afin de garantir l’homogénéité du service rendu auprès des usagers par les délégataires
 Vous validez les documents du processus « clientèle » des délégataires en veillant au respect du règlement de service et de la charte de comarquage d’atlantic’eau
 Par votre expertise de la politique « gestion des usagers » d’atlantic’eau, vous répondez aux questionnements des délégataires
 Vous organisez les réunions nécessaires à ces suivis et contrôles ainsi que la commission consultative des services publics locaux

 Vous assistez le service Exploitation-Usager dans les projets transversaux d’atlantic’eau en lien avec les abonnés :

 Vous participez aux actions relatives aux économies d’eau
 Vous participez à la mise en place du droit d’accès à l’eau conformément à la directive eau potable
 Vous participez à la mise à niveau du règlement de service.