Responsable du service Relation aux usagers et Administration Générale (H/F)
Offre n° O044260429001239
Publiée le 29/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue olivier de sesmaisons - bp 4409, La Chapelle-sur-Erdre (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
30/05/2026
Date limite de candidature
29/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
LA VILLE DE LA CHAPELLE-SUR-ERDRE (+ de 20 000 habitants - membre de Nantes Métropole) Recrute un-e
Responsable du service Relation aux usagers et Administration Générale (H/F)
(Grades d’attaché et d’attaché principal)
Placé.e sous l’autorité du Directeur Général Adjoint en charge de la Citoyenneté et des Solidarités, vous participerez à la définition et la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de relations aux usagers et de service à la population.
En tant que responsable du service, vous piloterez et animerez le service Relation aux usagers et Administration générale et assurerez les missions suivantes :
Assurer la mise en place de la politique municipale définie dans les domaines de compétences :
Responsable du service Relation aux usagers et Administration Générale (H/F)
(Grades d’attaché et d’attaché principal)
Placé.e sous l’autorité du Directeur Général Adjoint en charge de la Citoyenneté et des Solidarités, vous participerez à la définition et la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de relations aux usagers et de service à la population.
En tant que responsable du service, vous piloterez et animerez le service Relation aux usagers et Administration générale et assurerez les missions suivantes :
Assurer la mise en place de la politique municipale définie dans les domaines de compétences :
Missions / conditions d'exercice
> Relation usagers :
- Piloter dans une démarche d’amélioration continue l’organisation de l’accueil général de la Ville (accueil physique et téléphonique) et son interface avec les différents services d’accueil de la Ville, dans une visée à terme de déploiement d’un guichet unique au sein de la collectivité
- Contribuer en transversalité à la qualité de la relation aux usagers
- Expérimenter et développer des modes d’accueils innovants visant à soutenir les publics dans leurs démarches et mettre en œuvre les partenariats nécessaires
- Assurer l’interface avec le service commun métropolitain « relation usagers »
- Assurer le suivi et reporting des projets
> Services à la population :
- Coordonner l’organisation des scrutins électoraux
- Superviser l’organisation, le suivi et le contrôle des tâches relatives aux actes d’état-civil
- Superviser la gestion du cimetière et des opérations funéraires
- Piloter l’organisation des cérémonies officielles (commémorations)
- Assurer une veille juridique dans son domaine de compétences.
> Management d’équipe (encadrement de 6 agents) :
- Assurer l’encadrement de l’équipe et le management opérationnel du service
- Gérer le budget de service
- Élaborer le projet de service dans une démarche participative en lien avec le DGA
- Piloter dans une démarche d’amélioration continue l’organisation de l’accueil général de la Ville (accueil physique et téléphonique) et son interface avec les différents services d’accueil de la Ville, dans une visée à terme de déploiement d’un guichet unique au sein de la collectivité
- Contribuer en transversalité à la qualité de la relation aux usagers
- Expérimenter et développer des modes d’accueils innovants visant à soutenir les publics dans leurs démarches et mettre en œuvre les partenariats nécessaires
- Assurer l’interface avec le service commun métropolitain « relation usagers »
- Assurer le suivi et reporting des projets
> Services à la population :
- Coordonner l’organisation des scrutins électoraux
- Superviser l’organisation, le suivi et le contrôle des tâches relatives aux actes d’état-civil
- Superviser la gestion du cimetière et des opérations funéraires
- Piloter l’organisation des cérémonies officielles (commémorations)
- Assurer une veille juridique dans son domaine de compétences.
> Management d’équipe (encadrement de 6 agents) :
- Assurer l’encadrement de l’équipe et le management opérationnel du service
- Gérer le budget de service
- Élaborer le projet de service dans une démarche participative en lien avec le DGA
Profils recherchés
Vos atouts et compétences :
• Vous disposez d’une solide connaissance du Code Général des Collectivités Territoriales
• Vous disposez d’une solide connaissance du code électoral et des procédures administratives
• Vous maîtrisez les techniques managériales, d’animation et d’encadrement d’équipe
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e
• Vous avez le sens du service public
Rémunération : Rémunération statutaire, RIFSEEP dont IFSE de 545 €, prime annuelle, COS 44, participation employeur de 50 % à la prévoyance
Temps de travail : Temps complet : 40H / semaine (28 jours de RTT/ an)
• Vous disposez d’une solide connaissance du Code Général des Collectivités Territoriales
• Vous disposez d’une solide connaissance du code électoral et des procédures administratives
• Vous maîtrisez les techniques managériales, d’animation et d’encadrement d’équipe
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e
• Vous avez le sens du service public
Rémunération : Rémunération statutaire, RIFSEEP dont IFSE de 545 €, prime annuelle, COS 44, participation employeur de 50 % à la prévoyance
Temps de travail : Temps complet : 40H / semaine (28 jours de RTT/ an)
Contact et modalités de candidature
Contact
0251818741
Informations complémentaires
Merci d'adresser lettre de candidature et CV par mail à l’attention de M. le Maire sous réf 2026-41 à :
recrutement@lachapellesurerdre.fr
Vous êtes déjà fonctionnaire, il faudra joindre une copie du dernier arrêté de situation administrative.
La date limite de candidature est le 29 mai 2026.
Contact : M. Olivier Liaigre – DGA de la Direction Citoyenneté et Solidarités au 02.51.81.87.33
recrutement@lachapellesurerdre.fr
Vous êtes déjà fonctionnaire, il faudra joindre une copie du dernier arrêté de situation administrative.
La date limite de candidature est le 29 mai 2026.
Contact : M. Olivier Liaigre – DGA de la Direction Citoyenneté et Solidarités au 02.51.81.87.33
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.