CONSEILLER-ERE ACCUEIL MDPH 44
Offre n° O044260526001403
Publiée le 26/05/2026
Synthèse de l'offre
Terre maritime et fluviale, la Loire-Atlantique est un territoire dynamique d'1,4 millions d'habitant.es. L'attractivité économique, l'offre culturelle ou encore
le maillage de réseau de transports participent à la qualité de vie qui attire chaque année plusieurs dizaines de milliers de nouveaux ligérien.nes. Travailler pour le Département de Loire-Atlantique, c'est agir pour la collectivité, au service de tous les habitant·es. C'est contribuer à la solidarité envers les plus fragiles, au développement équilibré des territoires et au vivre ensemble. C'est aussi rejoindre une collectivité engagée pour l'égalité Femme / Homme et dans la lutte contre les discriminations. Alors tenté·e par l'aventure ?
le maillage de réseau de transports participent à la qualité de vie qui attire chaque année plusieurs dizaines de milliers de nouveaux ligérien.nes. Travailler pour le Département de Loire-Atlantique, c'est agir pour la collectivité, au service de tous les habitant·es. C'est contribuer à la solidarité envers les plus fragiles, au développement équilibré des territoires et au vivre ensemble. C'est aussi rejoindre une collectivité engagée pour l'égalité Femme / Homme et dans la lutte contre les discriminations. Alors tenté·e par l'aventure ?
Lieu de travail
1 AVENUE JACQUES CARTIER, Saint-Herblain (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
26/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Action sociale et aide psychologique
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) - Service Conseil et Parcours - Unité Accueil-Conseil.
La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire-Atlantique, en matière d'accueil, d'information, d'accès aux droits et d'accompagnement des 127 000 habitant-e-s reconnu-e-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes.
Hiérarchique : Responsable de l'Unité Accueil-Conseil - Service Conseil et Parcours.
La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire-Atlantique, en matière d'accueil, d'information, d'accès aux droits et d'accompagnement des 127 000 habitant-e-s reconnu-e-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes.
Hiérarchique : Responsable de l'Unité Accueil-Conseil - Service Conseil et Parcours.
Missions / conditions d'exercice
Missions générales :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ;
- Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ;
- Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant.
Activités principales :
1/ Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique :
- Identifier la demande de l'usager et son degré d'urgence ;
- Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ;
- Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ;
- Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ;
- Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ;
- Renseigner les usagers sur l'état d'avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ;
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande ;
- Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique).
En Pré-accueil physique
- Réguler l'arrivée des personnes à l'accueil physique.
En Accueil physique de niveau 1
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires.
2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche :
- Accompagner les personnes et leur famille dans l'expression de leur situation (besoins et attentes) et dans la compréhension de leurs droits.
En accueil physique de niveau 2
- Réceptionner un dossier de demande pour les primo-demandeurs et les situations complexes ;
- Apporter une aide au remplissage du dossier ;
- Renseigner sur l'état d'avancement d'une demande.
3/ Gestion du courrier :
- Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ;
- Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ;
- Affranchir le courrier sortant.
4/ Vie de l'unité :
- Participer aux réunions de service et d'unité ;
- Participer aux projets et groupes de travail ;
- Participer aux temps d'information et formation.
Chèques déjeuner / Participation employeur sur l'abonnement transports en commun / Forfait mobilité durable
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ;
- Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ;
- Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant.
Activités principales :
1/ Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique :
- Identifier la demande de l'usager et son degré d'urgence ;
- Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ;
- Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ;
- Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ;
- Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ;
- Renseigner les usagers sur l'état d'avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ;
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande ;
- Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique).
En Pré-accueil physique
- Réguler l'arrivée des personnes à l'accueil physique.
En Accueil physique de niveau 1
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires.
2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche :
- Accompagner les personnes et leur famille dans l'expression de leur situation (besoins et attentes) et dans la compréhension de leurs droits.
En accueil physique de niveau 2
- Réceptionner un dossier de demande pour les primo-demandeurs et les situations complexes ;
- Apporter une aide au remplissage du dossier ;
- Renseigner sur l'état d'avancement d'une demande.
3/ Gestion du courrier :
- Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ;
- Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ;
- Affranchir le courrier sortant.
4/ Vie de l'unité :
- Participer aux réunions de service et d'unité ;
- Participer aux projets et groupes de travail ;
- Participer aux temps d'information et formation.
Chèques déjeuner / Participation employeur sur l'abonnement transports en commun / Forfait mobilité durable
Profils recherchés
Compétences métiers :
- Connaissance de la loi du 11 février 2005, des droits et prestations du handicap ;
- Connaissance des acteurs et partenaires dans le champ du handicap et du secteur médico-social ;
- Conduite d'entretien avec des personnes vulnérables ;
- Faculté d'écoute, de respect, de disponibilité, d'aide à l'expression des usagers ;
- Savoir adapter sa posture et son langage à la diversité des situations ;
- Bonne gestion du stress ;
- Discrétion professionnelle ;
- Sens du service public.
Compétences liées au travailler ensemble :
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;
- Faculté à prendre des initiatives ;
- Capacités rédactionnelles (synthèse, orthographe, syntaxe).
Compétences numériques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, World, Excel) ;
- Aisance avec un environnement de travail numérique (logiciels utilisés : Solis, Soliged).
- Connaissance de la loi du 11 février 2005, des droits et prestations du handicap ;
- Connaissance des acteurs et partenaires dans le champ du handicap et du secteur médico-social ;
- Conduite d'entretien avec des personnes vulnérables ;
- Faculté d'écoute, de respect, de disponibilité, d'aide à l'expression des usagers ;
- Savoir adapter sa posture et son langage à la diversité des situations ;
- Bonne gestion du stress ;
- Discrétion professionnelle ;
- Sens du service public.
Compétences liées au travailler ensemble :
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;
- Faculté à prendre des initiatives ;
- Capacités rédactionnelles (synthèse, orthographe, syntaxe).
Compétences numériques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, World, Excel) ;
- Aisance avec un environnement de travail numérique (logiciels utilisés : Solis, Soliged).
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Emmanuelle GUILLEBEAU, responsable unité accueil-courrier
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.