Vos missions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et accompagner les utilisateurs

Au cœur du quotidien des services, vous assurez l’installation, la gestion, la surveillance et la maintenance des équipements informatiques et téléphoniques.

Vous veillez au bon fonctionnement du système d’information, dans le respect des normes, méthodes d’exploitation et règles de sécurité.

À ce titre, vous :
• Installez, configurez et assurez la maintenance des équipements informatiques et téléphoniques ;
• Surveillez le bon fonctionnement des infrastructures et intervenez en cas de dysfonctionnement ;
• Diagnostiquez et résolvez les incidents d’exploitation ;
• Assurez le suivi des demandes et incidents des utilisateurs ;
• Apportez une assistance et un accompagnement de proximité aux agents dans l’utilisation de leurs outils ;
• Rédigez et actualisez les procédures techniques et de dépannage ;
• Participez à la gestion et au suivi administratif des équipements et prestations informatiques.
Votre objectif : garantir aux utilisateurs des outils fiables et fonctionnels et leur apporter des solutions rapides et adaptées à leurs besoins.

Garantir la disponibilité et l’évolution des applications informatiques

Vous assurez également le suivi des applications utilisées quotidiennement par les différents services de la collectivité. En lien avec les utilisateurs, les services métiers et les prestataires, vous veillez à leur bon fonctionnement et accompagnez leur évolution.

Vos missions consistent notamment à :
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications ;
• Identifier, analyser et suivre les dysfonctionnements ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des logiciels ;
• Participer au déploiement et à l’évolution des applications ;
• Recueillir et analyser les besoins des services ;
• Assister les services dans leurs projets d’informatisation et assurer un rôle d’interface avec les prestataires ;
• Participer au pilotage et à la conduite des projets de déploiement de nouveaux outils ;
• Assurer le suivi des procédures administratives liées aux applications et prestations.

Participer aux projets numériques de la collectivité

Au-delà de la gestion quotidienne du système d’information, vous contribuez à son évolution et à la modernisation des outils mis à disposition des services.
Force de proposition, vous participez à l’identification des besoins et à l’amélioration des ressources existantes. Vous pouvez être amené(e) à porter ou accompagner des projets d’informatisation dans les domaines administratifs, techniques et scolaires.
Vous contribuez également à la définition de l’architecture applicative du système d’information et veillez à la cohérence et à l’interopérabilité des différentes solutions déployées au sein de la collectivité.