Assistant administratif Accueil Information Orientation/Accompagnement Social Global - Haut Anjou
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Offre n° O049230901198382
Publiée le 25/09/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Département d'environ 815 000 habitants au cœur du Val de Loire, à 1H 30 de Paris et à 45 minutes de Nantes, reposant à la fois sur le dynamisme de ses territoires ruraux et péri-urbains et sur une centralité, Angers, très attractive et toujours classée parmi les villes où il fait très bon vivre.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
11 Maisons des solidarités dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
11 Maisons des solidarités dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Maison Départementale des Solidarités Haut Anjou, Grez-Neuville (Maine-et-Loire)
Poste à pourvoir le
01/01/2024
Date limite de candidature
01/11/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Maison Départementale des Solidarités du Haut Anjou :
Assistant(e) administratif (ve) AIO/ASG
Il ou elle travaille en équipe avec un(e) assistant(e) de service social pour assurer un accueil approfondi et un traitement de la demande des publics orientés vers cette mission
Il ou elle exerce en site central de MDS
Il ou elle a en charge :
d'accompagner les demandes du public au plan administratif
d'identifier et de qualifier la demande sociale et de réorienter vers les services et/ou professionnels concernés
d'apporter une réponse administrative adaptée à la demande
Il ou elle doit faire preuve d'initiative dans le respect du cadre institutionnel de la mission AIO, de capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Il ou elle est positionné(e) sous la responsabilité hiérarchique et technique du Responsable adjoint administratif
Assistant(e) administratif (ve) AIO/ASG
Il ou elle travaille en équipe avec un(e) assistant(e) de service social pour assurer un accueil approfondi et un traitement de la demande des publics orientés vers cette mission
Il ou elle exerce en site central de MDS
Il ou elle a en charge :
d'accompagner les demandes du public au plan administratif
d'identifier et de qualifier la demande sociale et de réorienter vers les services et/ou professionnels concernés
d'apporter une réponse administrative adaptée à la demande
Il ou elle doit faire preuve d'initiative dans le respect du cadre institutionnel de la mission AIO, de capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Il ou elle est positionné(e) sous la responsabilité hiérarchique et technique du Responsable adjoint administratif
Missions / conditions d'exercice
· Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique et téléphonique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous et accueil sur RDV)
o L'Identification et la qualification des demandes sociales
o L'Intervention sociale de courte durée
· Réaliser des tâches administratives et entrer en relation avec des collègues et des partenaires au bénéfice du public accueilli
· Participer à l'articulation et à la régulation autour des suivis entre la mission AIO et la mission accompagnement ASG et les autres missions DGA DSS
· Travailler en équipe mission AIO : assistants administratifs et AS sur les questions relatives à l'orientation et à la réponse à l'usager
> Activités secondaires :
· Assurer avec les autres assistant(e)s administratif (ve) s de la MDS l'accueil du public par roulement
· Binôme prévention - Référent(e) principal(e) sur la partie Budget-Logement
· Remplacement sur les autres activités administratives si nécessaire
o L'Identification et la qualification des demandes sociales
o L'Intervention sociale de courte durée
· Réaliser des tâches administratives et entrer en relation avec des collègues et des partenaires au bénéfice du public accueilli
· Participer à l'articulation et à la régulation autour des suivis entre la mission AIO et la mission accompagnement ASG et les autres missions DGA DSS
· Travailler en équipe mission AIO : assistants administratifs et AS sur les questions relatives à l'orientation et à la réponse à l'usager
> Activités secondaires :
· Assurer avec les autres assistant(e)s administratif (ve) s de la MDS l'accueil du public par roulement
· Binôme prévention - Référent(e) principal(e) sur la partie Budget-Logement
· Remplacement sur les autres activités administratives si nécessaire
Profils recherchés
Savoirs (connaissances théoriques) :
· Organisation et organigramme du Département, de la DGA DSS, de la DAST
· Organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale
· Caractéristiques des publics accueillis en MDS
· Droits et obligations des usagers
Savoir-faire (lié à l'expérience pratique) :
· Adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou physiquement
o Accueillir et écouter avec empathie et respect
o S'exprimer clairement et reformuler des demandes
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par l'interlocuteur
o Gérer des situations de stress et réguler les tensions
o Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations
o Adapter son intervention aux différents publics
· Renseigner et orienter le public
o Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
o Présenter des documents d'information et de communication
o Gérer un planning de réservation
o Orienter vers les personnes et services compétents
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du Département
· Identifier et qualifier les demandes du public
o Établir la différence entre la demande et le besoin réel
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services liés à l'action sociale et médico-sociale
o Transmettre la demande au service compétent
· Accompagner dans les démarches administratives
o Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
o Participer à l'instruction de la demande de l'usager
o Aider à rédiger des documents administratifs avec l'usager
o Instruction administrative de dossiers (exemple, les demandes RSA)
o Donner une réponse sur le suivi des dossiers
o Demander des pièces complémentaires
o Vérifier la conformité des dossiers de demande
· Savoir appréhender le public de l'action sociale
o Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
o Adapter son mode relationnel au public concerné
o Repérer les comportements à risques
· Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
Savoir procédural (procédures) :
· Principes d'accueil des personnes quelle que soit leur situation (dont en situation de handicap ;...)
· Réglementation relative à la non-discrimination et à la laïcité dans les services publics
· Notion d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie
· Orientations et missions de l'action sociale départementale
· Typologie des demandes sociales
· Organismes extérieurs connexes à l'action sociale
· Logiciels bureautiques et métiers : AST, NOVA, SOLIS, Word...
· Procédures liées à la mission AIO
Savoir relationnel (relations humaines) :
· Capacités d'écoute et d'empathie
· Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire
· Organisation et organigramme du Département, de la DGA DSS, de la DAST
· Organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale
· Caractéristiques des publics accueillis en MDS
· Droits et obligations des usagers
Savoir-faire (lié à l'expérience pratique) :
· Adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou physiquement
o Accueillir et écouter avec empathie et respect
o S'exprimer clairement et reformuler des demandes
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par l'interlocuteur
o Gérer des situations de stress et réguler les tensions
o Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations
o Adapter son intervention aux différents publics
· Renseigner et orienter le public
o Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
o Présenter des documents d'information et de communication
o Gérer un planning de réservation
o Orienter vers les personnes et services compétents
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du Département
· Identifier et qualifier les demandes du public
o Établir la différence entre la demande et le besoin réel
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services liés à l'action sociale et médico-sociale
o Transmettre la demande au service compétent
· Accompagner dans les démarches administratives
o Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
o Participer à l'instruction de la demande de l'usager
o Aider à rédiger des documents administratifs avec l'usager
o Instruction administrative de dossiers (exemple, les demandes RSA)
o Donner une réponse sur le suivi des dossiers
o Demander des pièces complémentaires
o Vérifier la conformité des dossiers de demande
· Savoir appréhender le public de l'action sociale
o Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
o Adapter son mode relationnel au public concerné
o Repérer les comportements à risques
· Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
Savoir procédural (procédures) :
· Principes d'accueil des personnes quelle que soit leur situation (dont en situation de handicap ;...)
· Réglementation relative à la non-discrimination et à la laïcité dans les services publics
· Notion d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie
· Orientations et missions de l'action sociale départementale
· Typologie des demandes sociales
· Organismes extérieurs connexes à l'action sociale
· Logiciels bureautiques et métiers : AST, NOVA, SOLIS, Word...
· Procédures liées à la mission AIO
Savoir relationnel (relations humaines) :
· Capacités d'écoute et d'empathie
· Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire
Contact et modalités de candidature
Contact
0241814744
Informations complémentaires
Retrouvez la fiche de poste détaillée et postulez en ligne sur : https://www.maine-et-loire.fr/aides-et-services/offres-de-linstitution/offres-demploi
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.