Être là quand les outils comptent vraiment

• Vous aimez agir en proximité des utilisateurs, répondre aux besoins d’assistance et de dépannage, pour ainsi participer à la continuité d’un service essentiel de la ville d’Angers
• Vous savez intervenir avec méthode, pédagogie et sang-froid.
• Vous cherchez un poste où l’informatique est au service de l’humain, dans un environnement donnant du sens à votre action.

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la Ville d’Angers a besoin de profils comme le vôtre.

Votre rôle ?
Au sein du service Ressources Numériques et Informatiques, rattaché à la Direction Support aux Opérations, vous contribuez directement au bon fonctionnement des outils numériques du CCAS.
Vous assurez l’assistance quotidienne des utilisateurs, la maintenance du parc informatique et téléphonique, ainsi que le suivi d’équipements spécifiques aux activités médico-sociales.
Vous intervenez sur des sites variés, auprès de professionnels aux métiers différents, avec un objectif constant : garantir la continuité de service et faciliter l’usage des outils numériques.
Vous êtes un maillon essentiel entre la technique, les usages et les équipes terrain.

Vos missions clés
• Vous accompagnez les utilisateurs du CCAS au quotidien en assurant le support de premier niveau sur les matériels, logiciels et applications métiers, tout en orientant si nécessaire les demandes vers les prestataires.
• Vous administrez les droits d’accès, rédigez et mettez à jour la documentation technique et les modes opératoires, et formez les agents à l’utilisation des outils numériques.
• Vous assurez la gestion du parc informatique et téléphonique, réalisez l’inventaire, le suivi, la maintenance et le renouvellement, y compris pour les systèmes spécifiques tels que les appels malades dans les établissements.
• Vous coordonnez les interventions et les déploiements de nouveaux équipements ou logiciels en lien avec les équipes internes (DSIN, bâtiments) et les partenaires externes.
• Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue du service par une veille technologique, une attention portée à la cybersécurité et une participation aux projets numériques de l’établissement.