Agent d’accueil et de Médiation – Pôle Social (F/H)
Offre n° O049260209000479
Publiée le 09/02/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Bd de la résistance et de la déportation, Angers (Maine-et-Loire (49))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
28/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Centre Communal d’Action sociale recrute un Agent d’accueil et de Médiation – Pôle Social (F/H) pour sa Direction Action sociale
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la Direction Action sociale, vous êtes un acteur clé de la relation avec les usagers. Premier point de contact, vous incarnez l’accueil de proximité, l’écoute et l’orientation des publics, tout en contribuant à la médiation sociale et au bon fonctionnement administratif du service. Par votre posture et votre engagement, vous participez à l’accès aux droits et à la qualité du service public rendu.
Pour cela, vous serez amené à :
Accueillir, informer et orienter les Angevins
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle.
• Contribuer à l’apaisement des situations sensibles ou conflictuelles par une posture de médiation et de dialogue.
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs demandes afin de favoriser l’accès aux droits, en permettant le cas échéant la mise en relation avec les partenaires institutionnels ou associatifs compétents.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et orienter vers les professionnels compétents.
Assurer des missions spécifiques
• Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées.
• Réaliser les entretiens des demandeurs d’élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés.
• Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
• Instruire des demandes d’aides facultatives.
Concourir au bon fonctionnement du service
• Participer au suivi administratif des dossiers et à la mise à jour des outils de suivi.
• Participer aux réunions d’équipe, et aux actions pouvant être menées auprès de partenaires ou d’autres services.
Pour cela, vous serez amené à :
Accueillir, informer et orienter les Angevins
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle.
• Contribuer à l’apaisement des situations sensibles ou conflictuelles par une posture de médiation et de dialogue.
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs demandes afin de favoriser l’accès aux droits, en permettant le cas échéant la mise en relation avec les partenaires institutionnels ou associatifs compétents.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et orienter vers les professionnels compétents.
Assurer des missions spécifiques
• Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées.
• Réaliser les entretiens des demandeurs d’élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés.
• Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
• Instruire des demandes d’aides facultatives.
Concourir au bon fonctionnement du service
• Participer au suivi administratif des dossiers et à la mise à jour des outils de suivi.
• Participer aux réunions d’équipe, et aux actions pouvant être menées auprès de partenaires ou d’autres services.
Profils recherchés
Vous êtes animé par le sens du service public et le contact humain et êtes issu d’une formation ou expérience dans le champ de l’accueil, de l’action sociale ou de la médiation.
Connu pour votre capacité d’écoute et votre capacité à communiquer avec efficacité avec des publics variés, vous savez instaurer une relation de confiance et apaiser des situations de tension.
Rigoureux, dynamique, et bienveillant, vous êtes soucieux de réserver un accueil de qualité aux publics les plus vulnérables, en garantissant la confidentialité des informations traitées dans le cadre de vos missions.
Vous disposez d’une aptitude au travail en équipe et en réseau partenarial.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
- Poste à temps complet
- Rémunération selon expérience
- Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription sur liste d’aptitude), à défaut, CDD d’un an renouvelable.
Connu pour votre capacité d’écoute et votre capacité à communiquer avec efficacité avec des publics variés, vous savez instaurer une relation de confiance et apaiser des situations de tension.
Rigoureux, dynamique, et bienveillant, vous êtes soucieux de réserver un accueil de qualité aux publics les plus vulnérables, en garantissant la confidentialité des informations traitées dans le cadre de vos missions.
Vous disposez d’une aptitude au travail en équipe et en réseau partenarial.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
- Poste à temps complet
- Rémunération selon expérience
- Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription sur liste d’aptitude), à défaut, CDD d’un an renouvelable.
Contact et modalités de candidature
Contact
02 41 05 46 19
Informations complémentaires
Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.