Placé sous l’autorité hiérarchique du responsable du service démarches administratives, vous interviendrez au sein de la direction dont les deux missions principales sont :

Accompagnez les usagers au guichet sur leurs démarches administratives (délivrance d’information, de prestations administratives et de vie quotidienne), environ 80% du poste :

• Accueillir, renseigner, établir et gérer les demandes des cartes nationales d’identité (CNI) et des passeports. (Instruire les dossiers de demandes - Vérifier l’authenticité des pièces et contrôler la conformité des dossiers, suivre les demandes concernant les dossiers de titre d’identité (lien entre la Préfecture et les usagers), réceptionner, enregistrer et classer les titres d’identité – assurer la remise des titres aux usagers)
• Etablir les attestations d’accueil et en assurer le suivi et la remise
• Assurer les prestations électorales et du recensement citoyen.
• Délivrer les cartes de vie quotidienne (carte A'tout, carte Partenaires)
• Accompagner les usagers dans l'accomplissement de démarches administratives et de faciliter leurs accès aux services de la ville, notamment l'e-administration.

Assurer les prestations en back office (accueil téléphonique, gestion des demandes dématérialisées et courrier), environ 20% du poste :

• Gestion et mise à jour des demandes d'actes d'état civil dématérialisées et courrier
• Réceptionner les appels téléphoniques, fixer des rendez-vous pour le dépôt des dossiers, informer les personnes souhaitant des renseignements, aider le public à constituer les dossiers (par téléphone ou sur place en leur dressant une liste personnalisée des pièces à fournir).
• Traiter les formalités administratives (certificat, légalisation, demande d’actes)