Agent.e d'accueil / assistant.e administratif.ve mission accueil information orientation - Angers Est
Offre n° O049260507001820
Publiée le 07/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Département d'environ 815 000 habitants au coeur du Val de Loire, à 1H 30 de Paris et à 45 minutes de Nantes, reposant à la fois sur le dynamisme de ses territoires ruraux et péri-urbains et sur une centralité, Angers, très attractive et toujours classée parmi les villes où il fait très bon vivre.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
8 Maisons des solidarités et 3 Maisons du Département dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Environ 2 800 agents territoriaux, assurent des missions de service public pour le Département de Maine-et-Loire. Ils oeuvrent chaque jour à la mise en place de la politique décidée par les conseillers départementaux.
Les métiers exercés par les agents du Département sont très variés et parfois peu connus. Quelques exemples :
Pour les solidarités : médecins, puéricultrices, sages-femmes, assistantes sociales, éducateurs
Pour le territoire : archéologues, cuisiniers, agents de maintenance et d'entretien, jardiniers, dessinateurs, techniciens
L Hôtel du Département, situé au 48B boulevard Foch à Angers, héberge la majorité des services administratifs.
8 Maisons des solidarités et 3 Maisons du Département dispersées sur tout le département permettent d'offrir un service de proximité aux habitants.
4 Agences techniques départementales regroupent le personnel, le matériel et les équipements des services techniques, en particulier celui des routes.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Maison du Département Angers Est (Maine-et-Loire (49))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Nous recrutons un·e Agent d'accueil / Assistant·e administratif·ve AIO pour rejoindre notre équipe à la Maison du Département (MDD) d'Angers Est. Ce poste s'adresse à des professionnel·le·s organisé·e·s, empathiques et polyvalent·e·s, souhaitant contribuer à l'accueil et à l'accompagnement des publics dans un cadre administratif et social.
Sous la responsabilité du Responsable adjoint administratif, vous serez en charge de l'accueil généraliste du public et participerez activement à la mission Accueil Information Orientation (AIO). Votre rôle sera essentiel pour orienter, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches, tout en assurant un soutien administratif efficace à l'équipe.
Sous la responsabilité du Responsable adjoint administratif, vous serez en charge de l'accueil généraliste du public et participerez activement à la mission Accueil Information Orientation (AIO). Votre rôle sera essentiel pour orienter, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches, tout en assurant un soutien administratif efficace à l'équipe.
Missions / conditions d'exercice
Accueil généraliste du public :
Assurer l'ouverture et la fermeture de la MDD selon les horaires.
Accueillir physiquement le public, gérer le flux et la salle d'attente.
Orienter les personnes (avec ou sans rendez-vous) en lien avec les professionnels de la MDD.
Prendre les messages et demandes de rendez-vous, renseigner le public sur les missions de la MDD et du Département.
Gérer le courrier (arrivée/départ) et le point d'accueil numérique.
Mission AIO :
Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous).
Identifier et qualifier les demandes sociales, réaliser des interventions sociales de courte durée (ex. : demandes d'aide financière).
Participer à la réunion de régulation hebdomadaire AIO-ASG.
Logistique :
Réapprovisionner les bureaux de rendez-vous en formulaires.
Gérer les copieurs, les réservations de salles et bureaux, et les commandes de fournitures.
Assurer la gestion du parc automobile et des salles de réunion.
Assurer l'ouverture et la fermeture de la MDD selon les horaires.
Accueillir physiquement le public, gérer le flux et la salle d'attente.
Orienter les personnes (avec ou sans rendez-vous) en lien avec les professionnels de la MDD.
Prendre les messages et demandes de rendez-vous, renseigner le public sur les missions de la MDD et du Département.
Gérer le courrier (arrivée/départ) et le point d'accueil numérique.
Mission AIO :
Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous).
Identifier et qualifier les demandes sociales, réaliser des interventions sociales de courte durée (ex. : demandes d'aide financière).
Participer à la réunion de régulation hebdomadaire AIO-ASG.
Logistique :
Réapprovisionner les bureaux de rendez-vous en formulaires.
Gérer les copieurs, les réservations de salles et bureaux, et les commandes de fournitures.
Assurer la gestion du parc automobile et des salles de réunion.
Profils recherchés
Le·a candidat·e idéal·e pour ce poste doit avoir une bonne connaissance de l'organisation et de l'organigramme du Département, de la DGA PVS et de la DAST, ainsi que des organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale. Il·elle doit également connaître les caractéristiques des publics accueillis en MDD et les droits et obligations des usagers.
Sur le plan des compétences pratiques, le·a candidat·e doit être capable d'adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou physiquement, d'accueillir et d'écouter avec empathie et respect, de s'exprimer clairement et de reformuler des demandes. Il·elle doit également être capable de traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par l'interlocuteur, de gérer des situations de stress et de réguler les tensions, de réagir avec pertinence aux situations d'urgence, et de conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Enfin, le·a candidat·e doit être capable de renseigner et d'orienter le public, d'identifier et de gérer la demande et son degré d'urgence, de présenter des documents d'information et de communication, et de gérer un planning de réservation. Il·elle doit également savoir travailler en équipe pluridisciplinaire, prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers, et adapter son mode relationnel au public concerné.
Sur le plan des compétences pratiques, le·a candidat·e doit être capable d'adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou physiquement, d'accueillir et d'écouter avec empathie et respect, de s'exprimer clairement et de reformuler des demandes. Il·elle doit également être capable de traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par l'interlocuteur, de gérer des situations de stress et de réguler les tensions, de réagir avec pertinence aux situations d'urgence, et de conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Enfin, le·a candidat·e doit être capable de renseigner et d'orienter le public, d'identifier et de gérer la demande et son degré d'urgence, de présenter des documents d'information et de communication, et de gérer un planning de réservation. Il·elle doit également savoir travailler en équipe pluridisciplinaire, prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers, et adapter son mode relationnel au public concerné.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour postuler, rendez-vous sur notre site Internet via le lien présent sur cette annonce.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.