Technicien Helpdesk (F/H)
Offre n° O049260910001224
Publiée le 10/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
BP 800011, Angers (Maine-et-Loire (49))
Poste à pourvoir le
02/11/2026
Date limite de candidature
10/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction du Système d'Information et du Numérique d'Angers Loire Métropole recherche un Technicien Helpdesk (F/H), en rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Missions / conditions d'exercice
La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information d'envergure. Elle a en charge la gestion de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows) et 3 000 postes de travail, au service de 4 000 utilisateurs.
En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.
Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.
Vos Missions
Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d’efficience du service.
À ce titre, vos missions principales seront :
• Assurer les permanences du centre d’appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l’inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.
En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.
Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.
Vos Missions
Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d’efficience du service.
À ce titre, vos missions principales seront :
• Assurer les permanences du centre d’appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l’inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.
Profils recherchés
Formation & Compétences techniques :
• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.
Qualités humaines & Relationnelles :
• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Un environnement technique riche et varié.
· Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).
· Lieu d’embauche : Angers - Centre-ville.
· Temps complet 38h10 – travail du lundi au vendredi
· 25 jours de congés – 17 jours de RTT
· Tickets restaurants 7.50€
· Prime semestrielle après un an d’ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)
· Adhésion possible au Comité d’Action Sociale dès votre arrivée
· Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d’entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).
• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.
Qualités humaines & Relationnelles :
• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Un environnement technique riche et varié.
· Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).
· Lieu d’embauche : Angers - Centre-ville.
· Temps complet 38h10 – travail du lundi au vendredi
· 25 jours de congés – 17 jours de RTT
· Tickets restaurants 7.50€
· Prime semestrielle après un an d’ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)
· Adhésion possible au Comité d’Action Sociale dès votre arrivée
· Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d’entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).
Contact et modalités de candidature
Contact
02 41 05 46 58
Informations complémentaires
Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.