Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l’enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques.

A ce titre, vous devrez :

- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et Espace parents) :
o Informer, orienter et conseiller sur les questions liées à l’enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité (50% pour le Front Office et 50% pour le Back Office)
o Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l’usager afin d’apporter la meilleure réponse
o Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)

- Accompagner l’usager vers la dématérialisation des démarches en ligne :
o Promouvoir les démarches en ligne
o Assister et accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques
o Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

- Gérer des tâches administratives afférentes à l’activité du service :
o Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation…)
o Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion…)