Responsable de « Reims Contact »
Offre n° O051250912001003
Publiée le 12/09/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La communauté urbaine du Grand Reims a été constituée le 1er janvier 2017. Elle est le fruit de la fusion de neuf structures intercommunales. Avec 300 000 habitants et 143 communes, le Grand Reims est la deuxième intercommunalité du Grand Est et la première de France par le nombre de communes membres. C'est la communauté urbaine la plus rurale de France.
Lieu de travail
3 Rue Eugène Desteuque, Reims (Marne)
Poste à pourvoir le
01/11/2025
Date limite de candidature
12/10/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La ville de Reims et le Grand Reims ont mis en place le service « Reims Contact » afin de recueillir les demandes des habitants et leur apporter des réponses personnalisées.
Ce dispositif vient en complément des informations déjà disponibles sur les sites institutionnels. Il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers.
Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur.e :
Responsable de « Reims Contact »
Ce dispositif vient en complément des informations déjà disponibles sur les sites institutionnels. Il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers.
Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur.e :
Responsable de « Reims Contact »
Missions / conditions d'exercice
Votre mission ? Garantir un environnement de travail à la fois collaboratif, humain et efficace, pleinement dédié à la satisfaction des usagers.
A ce titre, vous êtes amené.e à…
• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 14 agents au quotidien.
• Garantir le respect des procédures, des normes de qualité fixées par la Direction.
• Organiser l’activité opérationnelle : planification, gestion des priorités, suivi des objectifs.
• Assurer la méditation et la gestion des sollicitations complexes.
• Mettre à jour le Vadémécum et l’espace collaboratif sur l’Intranet, en lien avec les Directions et les services.
• Être le relai des informations entre la Direction et les équipes de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Travailler en collaboration avec le manager de proximité des mairies de proximité.
A ce titre, vous êtes amené.e à…
• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 14 agents au quotidien.
• Garantir le respect des procédures, des normes de qualité fixées par la Direction.
• Organiser l’activité opérationnelle : planification, gestion des priorités, suivi des objectifs.
• Assurer la méditation et la gestion des sollicitations complexes.
• Mettre à jour le Vadémécum et l’espace collaboratif sur l’Intranet, en lien avec les Directions et les services.
• Être le relai des informations entre la Direction et les équipes de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Travailler en collaboration avec le manager de proximité des mairies de proximité.
Profils recherchés
Vous justifiez impérativement d’une expérience significative dans le management. Vous êtes parfaitement à l’aise à l’oral et l’écrit et êtes rigoureux.se.
Vous avez le sens du service public et êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités humaines : vous avez le sens de l’écoute, le souci de l’équité, et une capacité à fédérer. Bref, vous savez allier exigence et bienveillance !
Organisé.e et réactif.ve, vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et l’informatique (vous serez amené.e à manipuler divers logiciels 😉).
Le petit +
Votre service est la porte d’entrée des usagers pour répondre à leurs questions « pratico-pratiques » mais également les informer des grands projets portés par nos collectivités. Vous devez donc être en alerte sur tous les sujets d’actualités de notre ville et du Grand Reims 😉
Vous avez le sens du service public et êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités humaines : vous avez le sens de l’écoute, le souci de l’équité, et une capacité à fédérer. Bref, vous savez allier exigence et bienveillance !
Organisé.e et réactif.ve, vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et l’informatique (vous serez amené.e à manipuler divers logiciels 😉).
Le petit +
Votre service est la porte d’entrée des usagers pour répondre à leurs questions « pratico-pratiques » mais également les informer des grands projets portés par nos collectivités. Vous devez donc être en alerte sur tous les sujets d’actualités de notre ville et du Grand Reims 😉
Contact et modalités de candidature
Contact
0326777879
Informations complémentaires
Envie de nous rejoindre ?
N’hésitez pas à notre transmettre votre candidature via notre site www.grandreims.fr
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Poste de catégorie B, filière administrative, accessible aux contractuel.le.s
Date de fin de candidature : 12 octobre 2025
Eléments de rémunération :
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de CP + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, voiture électrique…)
N’hésitez pas à notre transmettre votre candidature via notre site www.grandreims.fr
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Poste de catégorie B, filière administrative, accessible aux contractuel.le.s
Date de fin de candidature : 12 octobre 2025
Eléments de rémunération :
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de CP + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, voiture électrique…)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.