Responsable de la plateforme "Reims contact"
Offre n° O051261104000611
Publiée le 05/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La communauté urbaine du Grand Reims a été constituée le 1er janvier 2017. Elle est le fruit de la fusion de neuf structures intercommunales. Avec 300 000 habitants et 143 communes, le Grand Reims est la deuxième intercommunalité du Grand Est et la première de France par le nombre de communes membres. C'est la communauté urbaine la plus rurale de France.
Lieu de travail
3 Rue Eugène Desteuque, Reims (Marne (51))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
05/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Manager une équipe et améliorer le quotidien des usagers : donnez du sens à votre engagement en rejoignant Reims Contact !
Porte d’entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l’amélioration continue de la relation avec les usagers.
Pour piloter ce service, nous recrutons :
Responsable de Reims Contact (F/H)
Porte d’entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l’amélioration continue de la relation avec les usagers.
Pour piloter ce service, nous recrutons :
Responsable de Reims Contact (F/H)
Missions / conditions d'exercice
Votre mission : fédérer une équipe au service des usagers
À la tête d’une équipe de 14 agents, vous organisez l’activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers.
Au quotidien, vous avez pour missions de :
• Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction.
• Organiser l’activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs.
• Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes.
• Actualiser le vadémécum et l’espace collaboratif de l’intranet, en lien avec les directions et les services.
• Assurer la circulation de l’information entre la direction et l’équipe de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité.
À la tête d’une équipe de 14 agents, vous organisez l’activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers.
Au quotidien, vous avez pour missions de :
• Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction.
• Organiser l’activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs.
• Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes.
• Actualiser le vadémécum et l’espace collaboratif de l’intranet, en lien avec les directions et les services.
• Assurer la circulation de l’information entre la direction et l’équipe de la plateforme.
• Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité.
Profils recherchés
Une expérience significative en management est indispensable. Vous savez mobiliser une équipe et allier exigence et bienveillance. Vous faites preuve de rigueur et disposez d’une réelle aisance à l’oral comme à l’écrit.
Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au cœur de vos priorités.
Votre écoute, votre souci de l’équité et votre capacité à fédérer vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe.
Organisation et réactivité sont vos atouts. À l’aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l’activité.
Un poste au cœur de la vie locale
Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l’information. Vous suivez donc avec attention l’actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées.
Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au cœur de vos priorités.
Votre écoute, votre souci de l’équité et votre capacité à fédérer vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe.
Organisation et réactivité sont vos atouts. À l’aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l’activité.
Un poste au cœur de la vie locale
Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l’information. Vous suivez donc avec attention l’actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées.
Contact et modalités de candidature
Contact
0326777879
Informations complémentaires
Envie de nous rejoindre ?
Transmettez votre candidature sur www.grandreims.fr et mettez vos compétences managériales au service de la relation usagers.
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Catégorie B – Filière administrative – Poste ouvert aux contractuels.
Date de fin de candidature : 1er décembre 2026
Rémunération, conditions de travail et avantages
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de congés payés + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, …)
Transmettez votre candidature sur www.grandreims.fr et mettez vos compétences managériales au service de la relation usagers.
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Catégorie B – Filière administrative – Poste ouvert aux contractuels.
Date de fin de candidature : 1er décembre 2026
Rémunération, conditions de travail et avantages
• Environnement de travail stimulant et agréable
• Traitement indiciaire
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
• Primes
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Aménagement du temps de travail
• 25 jours de congés payés + 15 jours de RTT
• Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
• Participation aux frais de mutuelle
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, attribution de chèques vacances
• Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, …)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.