CHARGE(E) D’ACCUEIL ET AGENT ADMINISTRATIF
Offre n° O053260518001047
Publiée le 18/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Communauté de Communes du Pays de Craon, Située dans le grand-ouest, à 50 minutes d'Angers, 1h20 de Rennes et 1h45 de Nantes, regroupe 37 communes pour 30 000 habitants. La Communauté de Communes du Pays de Craon entend répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux dans une démarche de territoire cohérente et ambitieuse. Territoire à taille humaine, dynamique et riche de nouveaux équipements sportifs, culturels, économiques : Centre Aquatique, Médiathèque, Micro-crèche.... Le Pays de Craon est un lieu de vie possédant de nombreux atouts.
Lieu de travail
Craon (Mayenne (53))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
18/06/2026
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
4 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Pôle Eau & Assainissement recrute un(e) Chargé(e) d’accueil / agent administratif(tive) afin d’assurer l’accueil physique et téléphonique ainsi que le suivi administratif des usagers et partenaires au sein de son bureau située à Craon.
Véritable interlocuteur(trice) de premier niveau, il/elle contribue à la qualité de l’accueil, à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement administratif de la structure.
Véritable interlocuteur(trice) de premier niveau, il/elle contribue à la qualité de l’accueil, à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement administratif de la structure.
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique et téléphonique du public
- Renseigner, orienter et accompagner les interlocuteurs avec professionnalisme
- Gérer les appels téléphoniques et prendre des messages
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Conseiller les usagers sur les procédures à suivre
- Traiter les demandes formulées par les abonnés et/ou les transmettre aux services concernés
- Garantir une qualité de service et une communication adaptée à différents publics
Gestion administrative
- Réceptionner les courriers et les mails reçus au sein du Pôle Eau & Assainissement, et les orienter vers le bon destinataire
- Assurer le suivi des dossiers administratifs et la mise à jour de la base de données sur le logiciel de suivi Anémone (arrivée, départ, RIB…)
- Participer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
- Participer à la gestion administrative du Pôle (rédaction de courriers, classement et archivage de documents, etc.)
- Assurer la mise à jour régulière des tableaux de bords de suivi
- Organiser et traiter les campagnes de relèves de compteurs en lien avec le service technique
- Assurer un lien administratif avec les agents techniques du Pôle
Facturation
- Préparer la facturation sur relève ou relève estimée, les mensualisations, les mutations du service en lien avec les agents en charge de la facturation et de la saisie comptable
- Assurer le calcul des sommes à percevoir pour les ventes d’eau en gros
- Faire des régularisations de factures si nécessaire
Participer à la vie du service
- Participer à la création d’outils statistiques
- Participer à toutes missions du service Relations aux Usagers nécessaires au bon fonctionnement de celui-ci
- Renseigner, orienter et accompagner les interlocuteurs avec professionnalisme
- Gérer les appels téléphoniques et prendre des messages
- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Conseiller les usagers sur les procédures à suivre
- Traiter les demandes formulées par les abonnés et/ou les transmettre aux services concernés
- Garantir une qualité de service et une communication adaptée à différents publics
Gestion administrative
- Réceptionner les courriers et les mails reçus au sein du Pôle Eau & Assainissement, et les orienter vers le bon destinataire
- Assurer le suivi des dossiers administratifs et la mise à jour de la base de données sur le logiciel de suivi Anémone (arrivée, départ, RIB…)
- Participer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
- Participer à la gestion administrative du Pôle (rédaction de courriers, classement et archivage de documents, etc.)
- Assurer la mise à jour régulière des tableaux de bords de suivi
- Organiser et traiter les campagnes de relèves de compteurs en lien avec le service technique
- Assurer un lien administratif avec les agents techniques du Pôle
Facturation
- Préparer la facturation sur relève ou relève estimée, les mensualisations, les mutations du service en lien avec les agents en charge de la facturation et de la saisie comptable
- Assurer le calcul des sommes à percevoir pour les ventes d’eau en gros
- Faire des régularisations de factures si nécessaire
Participer à la vie du service
- Participer à la création d’outils statistiques
- Participer à toutes missions du service Relations aux Usagers nécessaires au bon fonctionnement de celui-ci
Profils recherchés
Profil :
À l’aise dans la relation client, avec un goût prononcé pour le contact téléphonique, une bonne gestion des situations conflictuelles et un sens du service développé. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.
ou
- Excellente aisance relationnelle et goût prononcé pour le contact téléphonique
- Sens de l’écoute, de l’accueil et du service aux usagers
- Capacité à gérer les échanges difficiles et les situations conflictuelles avec sang-froid
- Diplôme niveau V (Bac +2) : DEUG, BTS, DUT, DEUST dans le domaine de l’administration
- Expérience : 1 an sur un poste similaire appréciée
- Permis B (souhaité)
Compétences :
- Bonne expression orale et écrite
- Organisation, rigueur et discrétion professionnelle
- Savoir recueillir une information et la traiter en fonction des consignes
- Savoir collecter des données, les analyser et rédiger des documents de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Réactivité et autonomie
- Patience et diplomatie
- Bonne gestion du stress
- Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Des connaissances en réglementation dans le domaine de l’eau et de l’assainissement seraient un atout.
À l’aise dans la relation client, avec un goût prononcé pour le contact téléphonique, une bonne gestion des situations conflictuelles et un sens du service développé. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.
ou
- Excellente aisance relationnelle et goût prononcé pour le contact téléphonique
- Sens de l’écoute, de l’accueil et du service aux usagers
- Capacité à gérer les échanges difficiles et les situations conflictuelles avec sang-froid
- Diplôme niveau V (Bac +2) : DEUG, BTS, DUT, DEUST dans le domaine de l’administration
- Expérience : 1 an sur un poste similaire appréciée
- Permis B (souhaité)
Compétences :
- Bonne expression orale et écrite
- Organisation, rigueur et discrétion professionnelle
- Savoir recueillir une information et la traiter en fonction des consignes
- Savoir collecter des données, les analyser et rédiger des documents de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Réactivité et autonomie
- Patience et diplomatie
- Bonne gestion du stress
- Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Des connaissances en réglementation dans le domaine de l’eau et de l’assainissement seraient un atout.
Contact et modalités de candidature
Contact
0243096161
Informations complémentaires
Modalités de recrutement :
- Contrat à Durée Déterminée du 1er septembre 2026 au 31 décembre 2026 inclus avec possibilité de renouvellement.
Conditions d’exercice :
- Temps complet (35/35ème)
- Temps de travail du poste : 37 heures 30 minutes
Contraintes particulières :
- Horaires réguliers avec possibilités d’amplitudes en fonction des obligations de service
- Respect des obligations de neutralité et de discrétion
Lieu de travail :
- Centre Administratif Intercommunal – Craon
Candidature (CV + Lettre de motivation) : Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Pays de Craon – rue Buchenberg – 53400 CRAON ou par mail : recrutement@paysdecraon.fr
- Contrat à Durée Déterminée du 1er septembre 2026 au 31 décembre 2026 inclus avec possibilité de renouvellement.
Conditions d’exercice :
- Temps complet (35/35ème)
- Temps de travail du poste : 37 heures 30 minutes
Contraintes particulières :
- Horaires réguliers avec possibilités d’amplitudes en fonction des obligations de service
- Respect des obligations de neutralité et de discrétion
Lieu de travail :
- Centre Administratif Intercommunal – Craon
Candidature (CV + Lettre de motivation) : Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Pays de Craon – rue Buchenberg – 53400 CRAON ou par mail : recrutement@paysdecraon.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.