Un chargé d'accueil et relations abonnés
Offre n° O053261016000731
Publiée le 16/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Communauté d'Agglomération de 100 000 habitants, dont la ville centre est Laval, 54 000 habitants, située à 1h10 de Paris en TGV
Lieu de travail
1, Place du Général Ferrié, Laval (Mayenne (53))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La communauté d'agglomération de Laval accompagne 34 communes et 117 000 habitants au quotidien. Située au cœur de la région Grand Ouest et au sein du département dynamique de la Mayenne, la ville de Laval compte 49 000 habitants.
L’Agglomération s’engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la communauté d'agglomération de Laval ?
Rejoignez-nous !
L’Agglomération s’engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la communauté d'agglomération de Laval ?
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Missions / conditions d'exercice
Sous la coordination du responsable du pôle accueil et secrétariat, vous êtes en charge de la gestion clientèle.
À ce titre, vos principales missions sont :
• Accueillir et renseigner par téléphone ou physiquement les usagers,
• Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux,
• Apporter des renseignements de 1er niveau,
• Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer,
• Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi d’affaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.),
• Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo,
• Suivre le courrier : mission occasionnelle.
À ce titre, vos principales missions sont :
• Accueillir et renseigner par téléphone ou physiquement les usagers,
• Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux,
• Apporter des renseignements de 1er niveau,
• Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer,
• Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi d’affaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.),
• Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo,
• Suivre le courrier : mission occasionnelle.
Profils recherchés
• Formation initiale de niveau Bac dans le domaine administratif souhaitée,
• Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil,
• Expérience souhaitée dans le secteur administratif,
• Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout,
• Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires,
• Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité,
• Sens du travail en équipe.
• Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil,
• Expérience souhaitée dans le secteur administratif,
• Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout,
• Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires,
• Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité,
• Sens du travail en équipe.
Contact et modalités de candidature
Contact
0243494414
Informations complémentaires
Prise de poste envisagée au 1er novembre 2026
Les candidatures seront étudiées au fur et à mesure de leur réception.
Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.fr
Les candidatures seront étudiées au fur et à mesure de leur réception.
Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.fr
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE LAVAL
>1, Place du Général Ferrié
53000 Laval
>1, Place du Général Ferrié
53000 Laval
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.