sous l’autorité hiérarchique du.de la responsable du centre de services informatiques, il.elle apporte une assistance informatique de niveau 2 aux utilisateurs. Il.elle configure et installe les différentes composantes d’un poste de travail (tous domaines). Il.elle participe à la gestion et au maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques et téléphoniques. Il.elle assure la sécurisation permanente du SI. Il.elle assiste les chefs de projet informatique. Il.elle gère également les projets en lien avec le poste de travail informatique

• Analyse et traite les incidents et anomalie de fonctionnement en respectant les SLA
• Recueille les besoins et suit le traitement des demandes d’utilisateurs
• Intervient sur les domaines systèmes, Middleware, réseaux, cybersécurité, applicatifs
• Prend en charge les alertes et incidents détectés par la plateforme supervision
• Rédige les comptes rendus d’intervention, les notices utilisateurs et les procédures
• Développe l’automatisation des installations et des mises à jour
• Assure un soutien technique aux chefs de projets informatiques en étudiant l’adéquation entre le poste de travail utilisateur et les besoins exprimés dans les cahiers des charges
• Pilote divers projets techniques pour palier à l’obsolescence des différents systèmes, en coopération directe avec les différents services de la DSI
• Apporte à la hiérarchie les arguments techniques d’aide à la décision
• Assure la coordination et le suivi des interventions réalisées par les prestataires
• Administre le système de déploiement d’applications et de correctifs
• Administre Nexthink, système permettant de récupérer les informations nécessaires au pilotage de la gouvernance, de la performance, de la disponibilité et de la sécurité des postes de travail
• Administre les dossiers partagés de l’ensemble de la collectivité et la SPL XDEMAT
• Assure une veille technologique

Sécurité du système d’information
• Analyse, valide et déploie des correctifs permettant le maintien en condition opérationnel et la sécurisation du SI
• Gère les évolutions des OS et logiciels afin de garantir la sécurité du poste de travail
• Met en place des systèmes de sécurisation du SI
• Garantit la fiabilité, la confidentialité et l’intégrité des SI

Spécificités
• Déplacements sur l’ensemble du département, permis B indispensable
• Dépassements d’horaires occasionnels

Compétences techniques :
● Connaître l'organisation de la collectivité et l'implantation des sites
• Connaître les technologies spécifiques, architectures et fonctionnalités du système informatique
• Connaître les logiciels et matériels réseaux installés
• Connaître les techniques d’installation et de maintenance d’outils, de systèmes et de réseaux
• Connaître parfaitement les normes et procédures de sécurité réseaux
• Connaître la réglementation relative à son domaine d’intervention
• Utiliser les outils de messagerie (Outlook, navigation Internet)


• Compétences relationnelles :
• Savoir se rendre disponible
• Savoir accompagner et conseiller
• Faire preuve de pédagogie
• Comprendre les besoins de son interlocuteur
• Savoir rendre compte de ses actions
• Respecter la notion de secret professionnel

Compétences stratégiques :
• Savoir gérer les priorités
• Etre capable de s’adapter au contexte
• Savoir poser un diagnostic
• Faire preuve de rigueur dans l'organisation de son travail
• Etre autonome dans l’organisation et l’exécution de son travail
• Savoir être réactif
• Etre capable d’effectuer un contrôle