Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainissement
Offre n° O054251117001664
Publiée le 17/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue du Mémorial du Génie, Écrouves (Meurthe-et-Moselle (54))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
17/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Rémunération indicative
CONTRAT DE DROIT PRIVE RATTACHE A LA CONVENTION EAU ASSAINISSEMENT IDCC214747
Descriptif de l'emploi
Type de recrutement : Renfort en CDD de 6 mois - Contexte : régie de l''eau et de l'assainissement - convention collective IDCC 21 47 du 12/04/2000
Missions / conditions d'exercice
Missions ou activités : La communauté de communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), gère les compétences du service public d'eau potable et du service assainissement.
Le service de l’eau est chargé de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.
Dans ce cadre du surcroît d’activité, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement.
Avec quatre autres collaboratrices, sous l'autorité de la responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :
Relation avec les usagers :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.
- Saisie des données spécifiques à l’individualisation des compteurs d’eau et des suivis associés
Urbanisme :
- Réponse aux demandes de DICT (Déclaration d’intention de Commencement de Travaux)
Le service de l’eau est chargé de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.
Dans ce cadre du surcroît d’activité, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement.
Avec quatre autres collaboratrices, sous l'autorité de la responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :
Relation avec les usagers :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.
- Saisie des données spécifiques à l’individualisation des compteurs d’eau et des suivis associés
Urbanisme :
- Réponse aux demandes de DICT (Déclaration d’intention de Commencement de Travaux)
Profils recherchés
Profil recherché : Organisé(e) et réactif(ve) dans votre travail au quotidien, vous disposez d'un bon esprit d'équipe. Rigoureux(se), vous avez le souci de respecter un règlement et des procédures internes. Vous avez le sens du service rendu aux usagers, en vous appropriant les demandes dans le but d'apporter une réponse adaptée et satisfaisante. Doté(e) d'aisance relationnelle, vous disposez d'une aptitude à l'écoute et au conseil des usagers. Vous savez réagir en fonction du contexte et vous adapter à votre interlocuteur, en maîtrisant votre comportement et vos émotions lors des situations difficiles. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée) et de compétences rédactionnelles afin de répondre par écrit aux usagers. Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication des éléments entrant dans la constitution d'une facture d'eau potable et d'assainissement. En assurant l'interface avec les agents techniques (planification des interventions chez les usagers), vous êtes en mesure de vous approprier des connaissances liées aux métiers de l'eau potable et de l'assainissement.
Contact et modalités de candidature
Contact
0383438435
Informations complémentaires
Date limite de candidature 17/12/2025
Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C - Avantages : Régime indemnitaire, prime , tickets restaurant, CNAS.
CDD de droit privé de 6 mois renouvelable en renfort– 39h avec droit RTT (temps complet)
Envoyer CV et lettre de motivation avant le 17/12/2025 à :
Communauté de communes Terres Touloises – Monsieur le président – CS 40 325 Ecrouves – 54 201 Toul cedex ou par mail : rh@terrestouloises.com
Renseignements complémentaires : Céline JACOB, responsable service de l’eau (c.jacob@terrestouloises.com )
La collectivité s’engage dans un plan d’actions d’égalité entre les femmes et les hommes et de lutte contre les actes de violence, de discrimination, de harcèlement.
Le poste est ouvert aux contractuel(le)s dans le cadre des dispositions réglementaires de droit privé.
Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C - Avantages : Régime indemnitaire, prime , tickets restaurant, CNAS.
CDD de droit privé de 6 mois renouvelable en renfort– 39h avec droit RTT (temps complet)
Envoyer CV et lettre de motivation avant le 17/12/2025 à :
Communauté de communes Terres Touloises – Monsieur le président – CS 40 325 Ecrouves – 54 201 Toul cedex ou par mail : rh@terrestouloises.com
Renseignements complémentaires : Céline JACOB, responsable service de l’eau (c.jacob@terrestouloises.com )
La collectivité s’engage dans un plan d’actions d’égalité entre les femmes et les hommes et de lutte contre les actes de violence, de discrimination, de harcèlement.
Le poste est ouvert aux contractuel(le)s dans le cadre des dispositions réglementaires de droit privé.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.