Opérateur centrale d'appels mobilité (H/F)
Offre n° O055260506001019
Publiée le 06/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Zone d'Intérêts Départementale Meuse TGV, Les Trois-Domaines (Meuse (55))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
07/06/2026
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
24 mois
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché à la Direction Emploi, Mobilité, Habitat et Logement, l'Opérateur assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers concernant les services et les solutions dédiés à la mobilité. Il constitue le guichet unique pour répondre aux demandes et contribuer au bon fonctionnement de la centrale d’appels. Il met à jour le catalogue des solutions, assure le lien avec les acteurs du territoire et contribue au fonctionnement de la plateforme de mobilité solidaire. Il assure également la promotion de la centrale d'appels, participe aux actions de valorisation et veille à l'amélioration continue du dispositif.
Missions / conditions d'exercice
1- Assurer un rôle de point d'entrée unique pour l'accueil téléphonique, l’information et l’orientation des publics
- Réceptionner et traiter les appels et les demandes entrantes
- Identifier et qualifier les besoins et fournir une réponse adaptée
- Informer les personnes sur les dispositifs de mobilité du territoire, y compris l'offre de droit commun
- Réorienter vers les interlocuteurs, services ou solutions adaptées (transport en commun, aides, services…)
- Gérer les imprévus (retards, annulations, incidents) lorsque la solution de mobilité proposée est inopérante
2- Communiquer avec les partenaires et participer à l'animation territoriale
- Être en lien régulier avec les partenaires du territoire (collectivités, associations...)
- Assurer la promotion de la centrale : contact et visite auprès des acteurs de proximité (Mairie, associations…)
- Diffuser l'information sur l'offre de mobilité ainsi que les modalités d’orientation vers la plateforme de mobilité solidaire
- Participer à la valorisation de l’offre de mobilité et aux actions de promotion (forums, ateliers, événements, diffusion d’outils de communication)
- Collaborer avec les acteurs de l’offre de droit commun (transporteurs, collectivités, services publics)
3- Centraliser les demandes d’information et assurer le relai vers l'accompagnement des publics en difficulté
- Recueillir et qualifier les demandes émanant des personnes ou des partenaires prescripteurs de la plateforme de mobilité solidaire
- Organiser la répartition des accompagnements vers les conseillers en mobilité référents selon le territoire ou la nature de la demande
- Veiller à l’adéquation des solutions mobilisées avec les besoins des publics accompagnés
- Assurer le suivi des orientations réalisées, veiller à leur mise en œuvre et remonter les éventuels besoins d'ajustement
4- Mettre à jour les outils et contribuer à la capitalisation et au développement du service
- Mettre à jour et enrichir régulièrement le catalogue des solutions de mobilité : veille partenariale
- Saisir et mettre à jour les données dans les outils de gestion
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (scripts, tableaux de bord, base de données...)
- Renseigner l'outil de recensement (observatoire) et produire des statistiques simples (nombre d'appels, réservations...)
- Participer à l'analyse des demandes et à la veille territoriale sur les besoins en mobilité
- Remonter les dysfonctionnements ou anomalies observées
- Réceptionner et traiter les appels et les demandes entrantes
- Identifier et qualifier les besoins et fournir une réponse adaptée
- Informer les personnes sur les dispositifs de mobilité du territoire, y compris l'offre de droit commun
- Réorienter vers les interlocuteurs, services ou solutions adaptées (transport en commun, aides, services…)
- Gérer les imprévus (retards, annulations, incidents) lorsque la solution de mobilité proposée est inopérante
2- Communiquer avec les partenaires et participer à l'animation territoriale
- Être en lien régulier avec les partenaires du territoire (collectivités, associations...)
- Assurer la promotion de la centrale : contact et visite auprès des acteurs de proximité (Mairie, associations…)
- Diffuser l'information sur l'offre de mobilité ainsi que les modalités d’orientation vers la plateforme de mobilité solidaire
- Participer à la valorisation de l’offre de mobilité et aux actions de promotion (forums, ateliers, événements, diffusion d’outils de communication)
- Collaborer avec les acteurs de l’offre de droit commun (transporteurs, collectivités, services publics)
3- Centraliser les demandes d’information et assurer le relai vers l'accompagnement des publics en difficulté
- Recueillir et qualifier les demandes émanant des personnes ou des partenaires prescripteurs de la plateforme de mobilité solidaire
- Organiser la répartition des accompagnements vers les conseillers en mobilité référents selon le territoire ou la nature de la demande
- Veiller à l’adéquation des solutions mobilisées avec les besoins des publics accompagnés
- Assurer le suivi des orientations réalisées, veiller à leur mise en œuvre et remonter les éventuels besoins d'ajustement
4- Mettre à jour les outils et contribuer à la capitalisation et au développement du service
- Mettre à jour et enrichir régulièrement le catalogue des solutions de mobilité : veille partenariale
- Saisir et mettre à jour les données dans les outils de gestion
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (scripts, tableaux de bord, base de données...)
- Renseigner l'outil de recensement (observatoire) et produire des statistiques simples (nombre d'appels, réservations...)
- Participer à l'analyse des demandes et à la veille territoriale sur les besoins en mobilité
- Remonter les dysfonctionnements ou anomalies observées
Profils recherchés
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ATTENDUES :
Connaissances professionnelles : Technique d’accueil, Connaissance des domaines de la mobilité et ou de l'insertion, Outils informatiques et bureautiques, Téléphonie (Matériels)
Compétences professionnelles : Capacité d’adaptation aux différents publics, Capacité à prendre du recul, à s'abstraire, Capacité à gérer les urgences et les priorités, Savoir analyser et gérer rapidement des demandes d'informations
Attitudes professionnelles : Sens de l’accueil, Confidentialité, Capacité d’écoute, Esprit d'équipe, Sens du service public et respect de l'usager
CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Permis B
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Carte titres restaurant (jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par le Département). Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Connaissances professionnelles : Technique d’accueil, Connaissance des domaines de la mobilité et ou de l'insertion, Outils informatiques et bureautiques, Téléphonie (Matériels)
Compétences professionnelles : Capacité d’adaptation aux différents publics, Capacité à prendre du recul, à s'abstraire, Capacité à gérer les urgences et les priorités, Savoir analyser et gérer rapidement des demandes d'informations
Attitudes professionnelles : Sens de l’accueil, Confidentialité, Capacité d’écoute, Esprit d'équipe, Sens du service public et respect de l'usager
CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Permis B
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Carte titres restaurant (jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par le Département). Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire, contactez Mme Stéphanie MIELLE, Direction emploi, mobilité, habitat et logement, au 07.87.71.49.70
Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation administrative ou attestation de réussite au concours) directement sur le site www.meuse.fr en suivant le lien ci-dessous.
Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation administrative ou attestation de réussite au concours) directement sur le site www.meuse.fr en suivant le lien ci-dessous.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.