Assistant d'accueil social
Offre n° O057260319000609
Publiée le 19/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
22-24 RUE DU WAD BILLY, Metz (Moselle (57))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
18/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Rattaché au Secrétariat Général du CCAS de METZ, l'assistant d'accueil social est chargé :
- d'accueillir, renseigner et orienter les usagers au sein d'un guichet unique d'information
- d'instruire le courrier entrant au CCAS
- d'apporter une assistance administrative aux services dont les missions impactent fortement l’accueil, notamment pour le service de l’Action Sociale et Insertion
- d'animer la salle d’accueil de l’établissement
- d'accueillir, renseigner et orienter les usagers au sein d'un guichet unique d'information
- d'instruire le courrier entrant au CCAS
- d'apporter une assistance administrative aux services dont les missions impactent fortement l’accueil, notamment pour le service de l’Action Sociale et Insertion
- d'animer la salle d’accueil de l’établissement
Missions / conditions d'exercice
Accueillir les usagers sur place ou par téléphone et savoir les renseigner et les orienter :
- Accueillir le public avec amabilité, calme et discrétion
- Recevoir et analyser la demande de l'usager
- Orienter le public en interne et en externe en fonction des demandes formulées
- Filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier la demande et son degré d’urgence
- Rediriger les usagers, relayer au professionnel de permanence au service de l’Action Sociale et Insertion ou orienter vers les services compétents si nécessaire
- Contribuer à la qualité de service rendu à l'usager
Instruire le courrier entrant au CCAS :
- Enregistrer et classer le courrier reçu pour l’ensemble de l’établissement et pour la domiciliation
- Transmettre le courrier selon la procédure de l’établissement
- Organiser le tri et la conservation des courriers pour les personnes bénéficiant d’une domiciliation
- Effectuer le suivi de la boite mail “contact CCAS”, redistribuer les mails, y répondre et les archiver
Effectuer des tâches de secrétariat :
- Programmer les rendez-vous des travailleurs sociaux dans leurs agendas partagés Outlook
- Prendre en charge une partie de la procédure administrative de la domiciliation
- Enregistrer de manière électronique des éléments du dossier de domiciliation dans le logiciel métier
- Effectuer le suivi des tableaux de bord en lien avec l’organisation du service
Organiser l’espace d’accueil de l’établissement :
- Surveiller et contrôler l’accès aux différents services
- Organiser l’espace d’accueil de manière conviviale
- Effectuer le traitement de la documentation et de l'information mise à disposition dans la salle d’accueil
- Réceptionner les documents transmis pour affichage
- Veiller à la mise à jour et à la qualité des documents affichés
- Accueillir le public avec amabilité, calme et discrétion
- Recevoir et analyser la demande de l'usager
- Orienter le public en interne et en externe en fonction des demandes formulées
- Filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier la demande et son degré d’urgence
- Rediriger les usagers, relayer au professionnel de permanence au service de l’Action Sociale et Insertion ou orienter vers les services compétents si nécessaire
- Contribuer à la qualité de service rendu à l'usager
Instruire le courrier entrant au CCAS :
- Enregistrer et classer le courrier reçu pour l’ensemble de l’établissement et pour la domiciliation
- Transmettre le courrier selon la procédure de l’établissement
- Organiser le tri et la conservation des courriers pour les personnes bénéficiant d’une domiciliation
- Effectuer le suivi de la boite mail “contact CCAS”, redistribuer les mails, y répondre et les archiver
Effectuer des tâches de secrétariat :
- Programmer les rendez-vous des travailleurs sociaux dans leurs agendas partagés Outlook
- Prendre en charge une partie de la procédure administrative de la domiciliation
- Enregistrer de manière électronique des éléments du dossier de domiciliation dans le logiciel métier
- Effectuer le suivi des tableaux de bord en lien avec l’organisation du service
Organiser l’espace d’accueil de l’établissement :
- Surveiller et contrôler l’accès aux différents services
- Organiser l’espace d’accueil de manière conviviale
- Effectuer le traitement de la documentation et de l'information mise à disposition dans la salle d’accueil
- Réceptionner les documents transmis pour affichage
- Veiller à la mise à jour et à la qualité des documents affichés
Profils recherchés
- Connaitre l’environnement institutionnel, les collectivités territoriales et la Fonction publique
- Disposer d’une bonne expression écrite et orale
- Être en capacité d’écouter de manière active et de reformuler une demande
- Connaître des droits sociaux usuels (sécurité sociale, CAF, …) et savoir les mettre en œuvre
- Maitriser l'outil informatique et les logiciels du pack office
- Savoir chercher les informations afin de rendre service à l’usager
- Maitriser les droits sociaux et les institutions
- Faire preuve d’un secret professionnel dans les termes des articles 226-13 et 226-14 du code pénal visant à établir la confiance entre les demandeurs d'aide sociale et les personnels des CCAS et CIAS, considérant les missions d'intérêt général confiées
- Faire preuve de discrétion et d’empathie
- Posséder des qualités d’organisation, de rigueur, de réactivité, d’adaptation et le sens des priorités
- Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgences
- Savoir travailler en équipe
- Garantir l’image du service public par une attitude et un comportement irréprochables
- Disposer d’une bonne expression écrite et orale
- Être en capacité d’écouter de manière active et de reformuler une demande
- Connaître des droits sociaux usuels (sécurité sociale, CAF, …) et savoir les mettre en œuvre
- Maitriser l'outil informatique et les logiciels du pack office
- Savoir chercher les informations afin de rendre service à l’usager
- Maitriser les droits sociaux et les institutions
- Faire preuve d’un secret professionnel dans les termes des articles 226-13 et 226-14 du code pénal visant à établir la confiance entre les demandeurs d'aide sociale et les personnels des CCAS et CIAS, considérant les missions d'intérêt général confiées
- Faire preuve de discrétion et d’empathie
- Posséder des qualités d’organisation, de rigueur, de réactivité, d’adaptation et le sens des priorités
- Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgences
- Savoir travailler en équipe
- Garantir l’image du service public par une attitude et un comportement irréprochables
Contact et modalités de candidature
Contact
0387753312
Informations complémentaires
>Rémunération : statutaire + primes annuelles
>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)
>Autres avantages :
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
La Ville de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)
>Autres avantages :
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
La Ville de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.