Contexte du poste :
Le Département du Numérique Éducatif, comprenant plus de 160 postes, accompagne les lycées dans la mise en œuvre des projets numériques et a la charge technique des systèmes d'information (SI) et du numérique utilisés quotidiennement par les 220 000 étudiants et personnels des lycées. Le parc informatique se compose notamment d'environ 100 000 ordinateurs répartis sur 265 lycées.
Au sein de ce département, le service exploitation compte 148 techniciens repartis sur l'ensemble du territoire des Hauts-de-France. Il a en charge la gestion et l'évolution des infrastructures réseaux et serveurs, ainsi que la mise en service, la gestion et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales et du parc informatique et numérique. Il s'appuie sur 9 responsables de secteurs et 10 responsables d'équipes pour manager et coordonner ses collaborateurs.

L'organisation mise en place vise à apporter le même service dans l'ensemble des lycées de la Région Hauts de France. Cette organisation répartit les missions entre le service " support appui aux usages " et le service " exploitation et proximité " dont dépendent les équipes mutualisées et les techniciens informatiques localisés (TIL).

Les ETIM ont la responsabilité des infrastructures serveurs et réseaux.
Les TIL, sous l'autorité du responsable de secteur, et dans le respect des procédures mises en place au niveau du département et de l'établissement (conformément au partage des responsabilités entre l'État et les collectivités territoriales) ont la charge de la gestion du parc informatique et multimédia de leurs établissements.

L'agent relève de l'équipe du secteur 2 Lille Est, Roubaix, Tourcoing et a plus spécifiquement en charge la gestion du parc informatique de l'École européenne de Lille Métropole mais aussi du Lycée Yves Kernadec à Marcq-en-Barœul.

Poste basé actuellement sur 2 établissements : École européenne de Lille Métropole mutualisé avec le Lycée Yves Kernadec à Marcq-en-Barœul.

Finalité du métier :
Intervenir (surveillance et alerte, maintenance, conseil) et accompagner les utilisateurs sur des ensembles liés à la micro-informatique et aux réseaux d'ordinateurs, aussi bien au niveau du logiciel, que du matériel.

Activités du métier :
Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et en assurer le suivi
Participer aux actions de maintenance préventive et palliative
Assurer la sécurité des équipements informatiques
Résoudre ou transférer en interne les incidents de second niveau
Assurer la gestion et l'inventaire des équipements informatiques, équipements nomades et/ou téléphones
Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques, équipements nomades et/ou téléphones fixes
Réaliser une veille technologique (logiciel et matériel)
Aider et accompagner les utilisateurs en assurant un support technique (assistance téléphonique, sur site,prise en main à distance, saisies des demandes d'interventions pour la traçabilité des actions et en assurer le suivi...)

Activités spécifiques :
Participer aux projets techniques en lien avec le domaine d'activité
Participer à l'ingénierie des systèmes d'information (SI) des lycées
Être garant de la qualité et de l'équité du service offert aux lycées et notamment du respect de la mise en œuvre des procédures et des processus liés à l'exploitation du SI
Assurer le lien avec les équipes de direction des établissements scolaires notamment pour ce qui concerne l'offre de services apportée aux lycées en matière d'exploitation du SI
Participer à l'instruction des dossiers techniques et contribuer à l'écriture de cahiers des charges liés aux travaux, aux prestations et à l'achat de matériels ou logiciels informatiques
Effectuer une veille technique et technologique
Participer aux projets techniques liés à l'exploitation du SI et les services numériques à destination des lycées, en lien avec les lycées, les services Académiques, le service support et les partenaires internes et externes pouvant être impliqués dans les projets
Peut être sollicité pour effectuer des missions de tuteur, maître d'apprentissage et à effectuer des formations
Amener à accompagner les agents région en lycée dans l'usage de l'outil informatique

Permis B
Habilitation électrique
Disposer de compétences techniques dans le domaine informatique
Maîtriser l'anglais technique

Conditions de travail :
Complexités relationnelles
Port de charges
Travail sur écran
Amplitude horaire
Déplacements fréquents
Peut-être amené à intervenir en espaces techniques bruyants, poussiéreux, froids (vides sanitaires, grenier, caves, salles techniques)
Du fait du partage de la compétence informatique entre l'État et la collectivité, l'agent est amené à échanger et à négocier régulièrement avec les équipes d'encadrement des lycées et avec les services de l'État

Les avantages proposés par la collectivité :
Participation de la région à une protection sociale complémentaire avantageuse pour l'agent et ses ayants - droits
Aide complémentaire RQTH
L'allocation de garde " jeunes enfants " pour les agents dont l'indice majoré est inférieur à 486
Prise en charge à hauteur de 75% des frais de trajet domicile-travail pour le transport en commun
Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50 € comprenant une prise en charge de l'employeur
Le chèque cadeau de la Région de fin d'année pour les enfants de 11 à 16 ans d'une valeur de 30 € pour tous les parents (agents séparés/divorcés dans la collectivité cela n'ouvre le droit qu'à un seul chèque cadeau)
Les structures associatives :
Le CNAS : Propose une offre complète de services et de billetterie
Les structures associatives locales offrant des actions centrées sur la convivialité